CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4.1. Sản phẩm thẻ
Với sản phẩm thẻ này, DongA Bank đã định vị sản phẩm là “thẻ đa năng”. Khách hàng có thể thực hiện nhiều việc với một chiếc thẻ nhỏ gọn: rút tiền mặt, gửi tiền, chuyển khoản qua ATM, thanh toán cho mua hàng trực tuyến, thanh toán tự động các hóa đơn, hoặc trực tiếp tại các cửa hàng, nhận lương qua thẻ, …
Về mẫu mã thẻ: Thẻ Đa năng Đơng Á được thiết kế theo hình chữ nhật, với màu xanh dương – màu sắc chủ đạo của thương hiệu DongA Bank - mặt trước thẻ bao gồm các thơng tin như: logo DongA Bank, VNBC, vị trí số thẻ, ngày hiệu lực, tên chủ thẻ, mặt sau là khung chữ ký, vạch từ, các điều khoản về chữ ký. Với thiết kế mới, Thẻ Đa năng Đông Á mang diện mạo hiện đại, sang trọng hơn với màu sắc và họa tiết sinh động, bắt mắt nhưng vẫn đảm bảo sự gần gũi, thân thiện với khách hàng.
Về công nghệ thẻ, Thẻ Đa năng Đông Á hiện nay vẫn đang sử dụng thẻ từ. Trong năm 2012, DongA Bank đã thử nghiệm thành công Thẻ chip.
Thay đổi công nghệ thẻ từ “thẻ từ” sang “thẻ chip theo chuẩn EMV” đang là xu hướng chung của các ngân hàng, như Vietcombank, Viettinbank, ACB. Mức độ bảo mật của thẻ chip cao hơn, khó làm giả đã tạo nên sự an tâm cho khách hàng.
Tuy nhiên, việc chuyển đổi này có một số khó khăn nhất định, trong đó phải kể đến chi phí đầu tư. Đầu tư cho việc chuyển từ thẻ từ sang thẻ chip và kèm theo là sự đồng bộ của hệ thống chấp nhận thẻ, hệ thống ATM và hệ thống chuyển mạch nội bộ… thì sẽ mất từ vài trăm ngàn đến vài triệu USD. Việc sản xuất và phát hành thẻ chip cũng cao gấp nhiều lần so với thẻ từ. Do vậy, DongA Bank vẫn chưa đưa
phát hành sản phẩm Thẻ Đa năng Đông Á với cơng nghệ thẻ từ chính thức ra thị trường.
Thực hiện khảo sát với 137 khách hàng đang sử dụng Thẻ Đa năng Đông Á, kết quả đánh giá của khách hàng về sản phẩm thẻ được thể hiện như sau:
Bảng 2.2. Kết quả khảo sát về sản phẩm thẻ:
Nội dung Điểm đánh giá
Mẫu mã của thẻ Đông Á đẹp, bắt mắt. 3,69
Sản phẩm thẻ Đông Á cung cấp cho anh/chị các dịch vụ hữu ích (lưu trữ tiền, thanh tốn trực tiếp, online, thanh tốn các
hóa đơn định kỳ, rút tiền mặt, chuyển khoản, ...). 3,46 An toàn khi sử dụng thẻ của Ngân hàng Đông Á. 3,69
Qua kết quả trên, có thể thấy sản phẩm thẻ của có mức đánh giá từ 3,49 đến 3,69. Hai nội dung có kết qua đánh giá cao là mẫu mã thẻ và an toàn khi sử dụng thẻ của DongA Bank.
Mẫu mã Thẻ Đa năng Đông Á cũng đã tạo cho khách hàng sự ưa thích nhất định.
Với chỉ tiêu an toàn khi sử dụng thẻ, được đánh giá ở mức 3,69 – trên trung bình. Mặc dù DongA Bank đang sử dụng thẻ từ nhưng do tăng cường công tác an ninh: hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ, bảo mật pin, thiết kế các trụ ATM, đặt các trụ ATM ở các nơi an tồn, có bảo vệ trơng giữ, … đã giúp khách hàng an tâm khi sử dụng Thẻ Đa năng Đông Á.
Từ các phân tích trên và kết quả khảo sát, sản phẩm Thẻ Đa năng Đơng Á có một số điểm mạnh sau:
- Dịch vụ thẻ cung cấp khá đầy đủ các tiện ích mà khách hàng cần. - Mẫu mã thẻ đẹp, bắt mắt.
- An tồn khi sử dụng Thẻ Đa năng Đơng Á. Và các điểm yếu: