CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4.8. Sự phối hợp giữa các công cụ Marketing
Với sự phối hợp các cơng cụ Marketing mix như đã phân tích nên trên, có thể thấy: với Marketing sản phẩm dịch vụ Thẻ Đa năng Đông Á, trong chiến lược phát triển trong năm 2013 – 2017, DongA Bank đã chú trọng vào 2Ps: Giá, phân phối.
DongA Bank vẫn sử dụng thẻ từ nhưng vẫn bảo mật được thơng tin và sự an tồn cho khách hàng bằng cách lắp đặt các trụ ATM thế hệ mới, đảm bảo chính xác trong giao dịch, tăng cường bảo vệ tại các trụ ATM, lắp đặt các trụ ATM ở nơi an toàn (gần trung tâm thương mại, trung tâm tài chính, trường học, bệnh viện, bến xe, khu dân cư đông, …), lắp đặt các miếng che bàn phím, … nên đã khắc phục được một phần điểm yếu là DongA Bank chưa triển khai phát hành thẻ chip EMV. Ngoài ra, các ATM thế hệ mới này cịn giúp các giao dịch chính xác hơn, giảm khiếu nại của khách hàng. Khi các khiếu nại giảm, thì ngân hàng sẽ xử lý những khiếu nại khác nhanh hơn, khắc phục được một phần hạn chế về Quy trình.
DongA Bank đang dần tăng tiện ích cho các trụ ATM, như nộp tiền mặt trực tiếp và báo có ngay; chuyển khoản liên ngân hàng báo có ngay. Gia tăng tiện ích này giúp hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng thực hiện giao dịch, tránh phải chờ đợi; giúp khách hàng tự chủ về mặt thời gian, đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch, chi tiêu, thanh toán, ... Điều này giúp DongA Bank khắc phục được những hạn chế nhất định trong Quy trình (Process) và kênh phân phối (địa điểm chi nhánh, phịng giao dịch khơng được thuận tiện).
Với chính sách phí phù hợp, linh hoạt với hệ thống máy ATM hiện đại (công nghệ SeNT, nạp tiền trực tiếp vào ATM), thể hiện giao dịch chính xác cùng hoạt động thay thế các máy ATM hư hỏng, địa điểm ATM dễ tìm, hệ thống ngân hàng điện tử đã đạt được thành quả: 81/101 khách hàng thực hiện khảo sát nhận lương qua Thẻ Đa năng Đơng Á vẫn có thể tiếp tục sử dụng Thẻ khi khơng cịn nhận
lương qua Thẻ, bên cạnh đó là thành quả góp phần giữ vẫn vị trí ngân hàng có só lượng, doanh thu sử dụng Thẻ đứng thứ 4 trên thị trường.
DongA Bank có hệ thống ATM hiện đại, chính sách phí tốt, có các chương trình khuyến mãi thì địi hỏi cơng tác chiêu thị (quảng cáo, quan hệ cơng chúng, …) cũng phải thực hiện tốt thì khách hàng mới biết đến, phát huy được các ưu điểm của DongA Bank.
DongA Bank đã thực hiện đồng thời các công cụ của marketing: sản phẩm dịch vụ, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình, chứng cứ hữu hình. Tuy nhiên bên cạnh việc duy trì thực hiện tốt công cụ sản phẩm, con người, chứng cứ hữu hình, DongA Bank cần hồn thiện hơn về chính sách giá, phân phối, chiêu thị và quy trình cho sản phẩm Thẻ Đa năng Đông Á.