CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4.4. Chiêu thị (Promotion)
- Hoạt động quảng bá thương hiệu
DongA Bank đã vạch ra chiến lược tổng thể cho công tác phát triển thương hiệu. Điểm đặc biệt của chiến lược này là có sự phối hợp của nhiều chức năng, nhiều phòng ban trong ngân hàng, với tầm bao quát rộng, hiệu quả toàn diện. Sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ là hai tiền tuyến DongA Bank lựa chọn để tập trung phát triển thương hiệu bền vững. DongA Bank đã đưa nhiều sản phẩm, chương trình khuyến mãi, cũng như chính sách ưu đãi cho khách hàng. Về chất lượng phục vụ, tiếp tục thực hiện giai đoạn 2 của dự án “Nụ cười DongA Bank”, xây dựng đội ngũ đánh giá viên thường xuyên cho công tác phục vụ khách hàng trên toàn hệ thống. Bên cạnh sản phẩm, chất lượng dịch vụ, với định vị “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”, DongA Bank đã thực hiện nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng: chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình Vì Trường Sa – Hồng Sa thân u, phong trào “Gom heo đất”, “Gom giấy vụn –
Tích yêu thương”, và các chương trình dành cho người nghèo. Năm 2013, DongA Bank đã đạt được giải thưởng “Sao vàng đất Việt”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam” (lần thứ 6 liên tiếp), “Công ty tài chính tốt nhất Việt Nam” (lần thứ 2 liên tiếp, do tạp chí Asia Banking & Finance trao tặng).
- DongA Bank có chương trình khuyến mãi thường xun theo từng nhóm khách hàng, như đối với trường học: Đối với trường học có chi lương qua DongA Bank: miễn phí 3 năm đầu và thu phí 50.000 đồng từ năm thứ 4 trở đi, Đối với trường học không chi lương qua DongA Bank: miễn phí năm đầu, năm thứ 2 thu 30.000 VND, năm thứ 3 trở đi thu 50.000 VND.
- DongA Bank ln tìm kiếm các đối tác liên kết để mang đến các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng khi sử dụng thẻ của ngân hàng. Tính đến cuối năm 2013, có 125 đối tác tham gia cộng đồng ưu đãi trong nhiều lĩnh vực (ẩm thực, mua sắm, du lịch – khách sạn, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí) với số lượng cửa hàng giảm giá cho chủ thẻ lên đến 448 cửa hàng trên toàn quốc, và mức chiết khấu lên đến 60%.
- Về phương diện truyền thông, thương hiệu DongA Bank cũng nhận được nhiều sự quan tâm tích cực từ cơ quan thơng tấn báo chí. DongA Bank ln giữ được hình ảnh tin cậy trên các phương tiện truyền thông với lượng tin tích cực chiếm 90% tổng số bài.
Với 137 phiếu khảo sát hợp lệ được thu hồi về, có kết quả về chiêu thị như sau:
Nội dung Điểm đánh giá
Anh/chị biết rõ các chương trình quảng cáo, khuyến mãi về
khoản các phí của Ngân hàng Đơng Á. 2
Các chương trình khuyến mãi phí của Ngân hàng Đông Á là cần
thiết cho khách hàng 3,53
Anh/chị biết rõ các chương trình liên kết của Ngân hàng Đơng Á với đối tác để giảm giá các dịch vụ ăn uống, mua sắm, giáo dục,
sức khỏe, ... 2
Các chương trình liên kết khuyến mãi của Ngân hàng Đông Á
với đối tác là thiết thực, đáp ứng nhu cầu của bản thân. 3,27 Qua khảo sát cho thấy, hầu hết khách hàng không biết các chương trình khuyến mãi của DongA Bank. DongA Bank thường xuyên có các chương trình khuyến mãi về phí, liên kết với đối tác để giảm giá sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng. Tuy nhiên, các chương trình này chưa được phổ biến rộng rãi với khách hàng. Ngoài ra, các đối tác liên kết với DongA Bank không phải là những thương hiệu phổ biến. Hiện nay, DongA Bank vẫn đang dùng Thẻ Đa năng Đông Á là sản phẩm chủ lực, mở rộng khách hàng thông qua sản phẩm chi lương. Khách hàng cá nhân sử dụng tài khoản thông qua tài khoản nhận lương là cách sử dụng thụ động, cần các khuyến mãi cụ thể, phù hợp với nhu cầu để tăng mức yêu thích của khách hàng khi sử dụng thẻ.
Các chương trình khuyến mãi về phí (phí thường niên, phí sử dụng thẻ) được khách hàng ưa chuộng vì tính thiết thực của nó.
Từ việc phân tích và kết quả khảo sát khách hàng, có thể thấy điểm yếu trong chiêu thị:
- Chưa chủ động thực hiện các chương trình quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, và các chương trình khuyến mãi chưa thực sự hấp dẫn.