5. Kết cấu của đề tài
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương
3.2.3 Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật
Theo phần phân tích thực trạng thì Vietinbank đã thực hiện đầu tư, nâng cấp và đưa vào sử dụng các Module Treasury, quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tác nghiệp, quản lý tài chính, Contact Center, mua bán vốn theo kỳ hạn, tiếp tục nâng cấp module Quản trị nhân sự. Còn theo phần khảo sát thì yếu tố “Hữu hình” có tác động đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẻ của Vietinbank với Beta = 0,158. Tuy nhiên, Vietinbank vẫn còn một số hạn chế thanh toán thẻ nội địa qua POS chưa nhiều, hệ thống đường truyền đơi khi bị tắc nghẽn, tình trạng đơn vị chấp nhận thẻ thu phụ phí của khách hàng thanh tốn bằng thẻ chưa được khắc phục triệt để. Vì vậy, để có thể phát triển hồn thành các mục tiêu của thì Vietinbank cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thứ nhất, phải ứng dụng công nghệ tiên tiến công với việc học hỏi kinh nghiệm của các ngân hàng tiên tiến ở nước ngoài nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Việc đổi mới và hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng sẽ giúp Vietinbank cập nhật thông tin, xử lý cơng việc hằng ngày nhanh, chính xác, thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Từ đó thu hút khách hàng mở tài khoản, giao dịch ở ngân hàng ngày càng nhiều hơn. Đặc biệt là lĩnh vực thanh tốn, cơng tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng làm tốt, sẽ thu hút các thành phần kinh tế, các tầng lớp dân cư mở tài khoản tiền gửi và thanh toán qua Ngân hàng, mở rộng thanh tốn bằng séc cá nhân từ đó tăng qui mơ tiền gửi thanh tốn qua Ngân hàng. Đẩy mạnh cơng tác thanh tốn qua Ngân hàng nhằm thu hút được nguồn vốn ngày càng nhiều với lãi suất thấp để đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư cho phát triển của Vietinbank.
Thứ hai, hoàn thiện hệ thống viễn thông và bảo mật được nâng cấp để có thể hoạt động thơng suốt, liên tục, đảm bảo giao dịch mỗi ngày. Đối tượng cung ứng dịch vụ thanh tốn cũng được mở rộng. Hồn thiện hệ thống công nghệ ngân hàng lõi là TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), đầu tư thiết bị ATM thế hệ mới có khả năng thu đổi ngoại tệ, máy đếm tiền nhiều mệnh giá lẫn
lộn,… Đồng thời, Vietinbank nên kiểm soát nội bộ chặt chẽ nhằm“lưu dấu vết” là một trong những biện pháp phải được thực hiện với mọi quá trình giao dịch điện tử, vào mọi thời điểm khách hàng tiến hành giao dịch như: thời điểm mở, thay đổi, hoặc đóng tài khoản, mọi giao dịch làm thay đổi kết quả tài chính, mọi sự chuyển đổi quyền hay hủy bỏ quyền truy cập hệ thống.
Thứ ba, đầu tư vào hệ thống bảo mật nhằm đảm bảo an toàn đối với số liệu ngân hàng cũng như nâng cao hiệu quả hệ thống tường lửa, thường xuyên quét virus hệ thống, ngăn chặn những trang web lạ, nghiêm cấm cài đặt các chương trình lạ trên máy tính cá nhân, xây dựng các giải pháp kịp thời khi hệ thống bị truy cập bất hợp pháp. Vì vậy, Vietinbank nên tiến hành triển khai áp dụng PKI (cơ sở hạ tầng khóa cơng cộng), PKI chính là bộ khung của các chính sách, dịch vụ và phần mềm mã hóa, đáp ứng nhu cầu bảo mật của người sử dụng khi gửi đi những thông tin quan trọng. PKI bản chất là một hệ thống cơng nghệ vừa mang tính tiêu chuẩn, vừa mang tính ứng dụng được sử dụng để khởi tạo, lưu trữ và quản lý các chứng thực điện tử (digital certificate) cũng như các mã khố cơng cộng và cá nhân. Mã hố là một công cụ hữu hiệu đảm bảo an tồn cho các giao dịch điện tử. Nó cho phép người sử dụng bảo vệ được thơng tin của mình một cách an tồn, đảm bảo nguồn gốc thơng tin và tính tồn vẹn của thơng tin.