5. Kết cấu của đề tài
3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương
3.2.4 Xây dựng thương hiệu
Marketing ngân hàng mặc dù đã được đề cập từ lâu nhưng mãi vào những năm 60 marketing ngân hàng mới được tiếp cận và ứng dụng. Ở Việt Nam, việc làm quen với marketing ngân hàng còn diễn ra muộn hơn, khoảng những năm cuối của thập niên 80, và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương, cịn các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành cơng trong thực hành marketing như: nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp về chất lượng dịch vụ ngân hàng còn rất mờ nhạt và hạn chế. Vì vậy, để đưa marketing thực sự thâm nhập vào ngân hàng và phát huy tác dụng của nó thì Vietinbank nên thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, tìm kiếm khách hàng: muốn đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng vấn đề chính yếu là phải có khách hàng và thu hút được khách hàng. Việc này đòi hỏi nhân viên chuyên trách ngân hàng nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần khách hàng có nhu cầu. Từ đó cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho các khách hàng vay vốn.
Thứ hai, ngân hàng nên chú ý nhiều đến việc quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo hoạt động ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh với phương châm “Ngân hàng luôn là người bạn thân thiết và trung thành của khách hàng”. Ban lãnh đạo ngân hàng nên tạo mối quan hệ tốt với cánh báo chí, tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi tiếp tân với báo chí. Việc báo chí đưa tin trên báo cũng là hình thức quảng cáo đặc sắc hơn sự đăng quảng cáo và giảm bớt chi phí quảng cáo.
Thứ ba, xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí, nội thất, ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch, trang phục nhân viên mỗi ngày, trong tuần cũng như trong toàn bộ hệ thống.
Cuối cùng, cần đẩy mạnh và duy trì các chương trình quan hệ cơng chúng như: hỗ trợ kịp thời cho các vùng đồng bào bị thiên tại thong qua việc quyên góp tiền, kết hợp với các dự án khác phục hậu quả thiên tai, hỗ trợ vốn cho các dự án này, hay các chương trình từ thiện ủng hộ người nghèo, giúp đỡ các trẻ em có hồn cảnh gia đình khó khăn….