- Sự đoàn kết nội bộ cao; Năng lực tài chính mạnh; Mạng lươi phân phối, độ
3.2.3. Ứng dụng công nghệ thông tin:
Doanh nghiệp cần đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin và sớm triển khai các ứng dụng để áp dụng cho toàn bộ chuỗi giá trị từ hoạt động truyền thông, tiếp thị, phân phối sản phẩm, giải quyết khiếu nại đến chăm sóc khách hàng, sử dụng kho dữ liệu khách hàng. Lợi ích cụ thể được mang lại từ việc ứng dụng công nghệ thông tin như sau:
- Cập nhật đầy đủ dữ liệu và thông tin khách hàng tham gia bảo hiểm như họ tên khách hàng, loại hình bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, số tiền bảo hiểm,...từ đó DNBH có thể thống kê, phân loại khách hàng, đánh giá được mức độ rủi ro đang nhận bảo hiểm và kiểm soát được rủi ro bảo hiểm. Mặc khác, việc có đầy đủ dữ liệu
về khách hàng DNBH có thể thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, có thể ban hành các chính sách chun biệt đối với nhóm khách hàng để giữ chân khách hàng và tái tục bảo hiểm một cách có hiệu quả.
- Khai thác sử dụng được nguồn dữ liệu lớn giúp năng lực xử lý thông tin và phân tích tăng lên sẽ hỗ trợ DNBH ngăn ngừa, lựa chọn rủi ro và định phí hiệu quả hơn, nhờ đó cung cấp sản phẩm với chi phí rẻ hơn, mang tính cá nhân hơn, trong khi vẫn đảm bảo được lợi nhuận.
- Giảm chi phí về mặt thời gian cũng như giấy tờ in ấn do mọi công đoạn đều được xử lý qua hệ thống mạng nội bộ. Nếu trước đây việc rà sốt khách hàng có tham gia bảo hiểm hay không trước khi giải quyết quyền lợi, doanh nghiệp phải sử dụng các biện pháp sao lục, đối chiếu thủ công lưu giữ quá nhiều hồ sơ giấy, thì khi ứng dụng các chương trình phần mềm hiện đại, mọi thông tin cần thiết được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác nên tiết kiệm được nguồn nhân lực, thời gian, tăng tốc độ xử lý sự việc, chuẩn hóa hoạt động kinh doanh,... do đó chi phí sẽ việc giảm, tăng hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, công tác phục vụ khách hàng được tốt hơn, khuyến khích khách hàng duy trì và gia tăng sự dụng dịch vụ của công ty.
- Quản lý, giám sát được thời điểm ký kết hợp đồng, thời điểm thu phí bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm,...do đó ngăn chặn được được hành vi của nhân viên bảo hiểm thông đồng với khách hàng trục lợi bảo hiểm.
- Ngành bảo hiểm có đặc điểm là chia sẻ, phân tán rủi ro, vì vậy các DNBH sau khi nhận dịch vụ thường thực hiện nghiệp vụ tái bảo hiểm. Công việc tái bảo hiểm rất phức tạp và địi hỏi thơng tin có độ chính xác cao mới theo dõi, quản lý được nghiệp vụ tái bảo hiểm từ khâu đánh giá rủi ro, xác định phí, nhận bảo hiểm, tái bảo hiểm cho DNBH trong nước hay ngoài nước, ...đến khâu theo dõi đòi bồi thường từ các nhà tái .Với sự quản lý phức tạp của đặc trưng nghiệp vụ, chỉ có cơng nghệ thơng tin mới có thể hỗ trợ được cho doanh nghiệp, tránh cho DNBH bỏ sót dịch vụ cần tái bảo hiểm, thanh tốn phí tái bảo hiểm và đảm bảo cho việc theo dõi thu đòi tái bảo hiểm đầy đủ.
Ngồi ra, quản lý được phí bảo hiểm chính xác, từ đó giúp doanh nghiệp trích lập dự phịng nghiệp vụ đầy đủ, đảm bảo biên khả năng thanh toán, khả năng tài chính và tập trung được phí bảo hiểm ở mức cao nhất phục vụ cho công tác đầu tư sinh lợi.