Có 64,7% nhân viên y tế định nghĩa đúng về sự cố. Như vậy cần tăng cường thêm công tác đào tạo cho toàn bộ nhân viên y tế về khái niệm sự cố vì có kiến thức đúng thì nhân viên y tế mới báo cáo sự cố đúng. 45,5% nhân viên y tế biết đúng về đơn vị tiếp nhận sự cố xảy ra. Thay vì gửi cho Phịng Quản lý chất lượng của bệnh viện, nhân viên y tế thường báo cáo sự cố cho ban chủ nhiệm khoa, phòng Kế hoạch
64.7 45.5 95.2 1.9 28.1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Định nghĩa sự cố Đơn vị tiếp nhận Mục đích báo cáo
Trính tự báo cáo Người chịu trách nhiệm báo cá
tổng hợp, hoặc phòng Tổ chức cán bộ. Báo cáo sự cố không chất lượng, khơng đúng người, đúng việc thì khơng thể góp phần cải thiện chất lượng bệnh viện, chỉ hao phí thời gian và công sức lao động.
95,2% nhân viên y tế biết đúng về mục đích báo cáo sự cố. Đây là yếu tố thành công khi triển khai quản lý chất lượng bệnh viện. Hầu hết nhân viên y tế hiểu mục đích báo cáo sự cố, từ đó chắc chắn sẽ chấp nhận và tham gia báo cáo sự cố hiệu quả. Tuy nhiên chỉ có 1,9% nhân viên y tế biết đúng về trình tự báo cáo sự cố. Điều này phù hợp với các báo cáo khác về báo cáo sự cố trong bệnh viện. Do vậy, cần có những hành động, xây dựng, triển khai qui trình và tăng cường hỗ trợ cho nhân viên y tế biết qui trình báo cáo sự cố. Tần suất báo cáo sự cố thấp có thể do nhân viên y tế chưa nắm rõ qui trình báo cáo nên từ chối báo cáo sự cố.
28,1% nhân viên y tế biết đúng về người chịu trách nhiệm báo cáo. Nhân viên y tế thường nghĩ chỉ có lãnh đạo, trưởng nhóm, trưởng tua trực mới tham gia báo cáo sự cố. Đây có thể do đào tạo huấn luyện chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên y tế hoặc qui trình chưa làm rõ trách nhiệm mỗi nhân viên y tế đều tham gia báo cáo sự cố để cùng góp phần nâng cao chất lượng bệnh viện.
4.1.6 Kiến thức chung về báo cáo sự cố
Kiến thức về báo cáo sự cố là biến nhị phân với 2 giá trị đúng và chưa đúng. Trong một câu hỏi chỉ có 1 lựa chọn đúng, kiến thức đúng được tính 1 điểm và kiến thức chưa đúng được tính 0 điểm.
Bảng 4.2: Thang điểm đánh giá kiến thức chung về hệ thống báo cáo sự cố
Nội dung Giá trị Điểm
Định nghĩa sự cố Đúng 1 Đơn vị quản lý sự cố Đúng 1 Người chịu trách nhiệm báo cáo sự cố Đúng 1 Qui trình báo cáo sự cố Đúng 1 Mục đích báo cáo sự cố Đúng 1
Tổng số điểm đánh giá kiến thức chung là 5 điểm, dựa vào cách tính điểm cắt đoạn 75% trên tổng số điểm (Nguyễn Thị Thu Hiền, 2011), chúng tôi chia điểm kiến thức thành 2 nhóm: kiến thức đúng với tổng điểm ≥ 4 điểm (≥ 75%) và kiến thức chưa đúng với tổng điểm ≤ 3 điểm (<75%). Như vậy người có kiến thức chung đúng về báo cáo sự cố là người trả lời được từ 4 câu hỏi trở lên. Người có kiến thức chung chưa đúng là người trả lời đúng từ 3 câu hỏi trở xuống.