3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các NHTMCP Việt
3.3.2. Phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ mới
Đa số nguồn thu nhập hiê ̣n nay của NHTMCP Việt Nam là từ hoạt động tín dụng. Đây đƣợc xem là hoạt động cơ bản truyền thống và có số lƣợng khách hàng cao nhất và đa dạng nhất. Chính vì vậy các NHTMCP Việt Nam nên tiếp tục duy trì và phát triển hoạt động này. Bên cạnh đó việc chú trọng đến chất lƣợng tín dụng là một việc vô cùng quan trọng, sẽ giúp các NHTMCP Việt Nam tránh đƣợc các rủi ro, nguy cơ gây ảnh hƣởng xấu đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Và vì tín dụng là một hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro, thu nhập của các ngân hàng lệ thuộc hầu nhƣ vào hoạt động này nên khi có rủi ro sẽ là một trở ngại mà khơng phải ngân hàng nào cũng có thể đối mặt. Thực tế hiện nay cho thấy hoạt động tín dụng đang bị thu hẹp do các NHTMCP Việt Nam khó tìm đƣợc đầu ra, thu nhập từ hoạt động tín dụng khơng cịn mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng, vì vậy việc mở rộng dịch vụ ngân hàng mới ngoài dịch vụ truyền thống đƣợc nhận định là chiến lƣợc mang lại triển vọng lớn cho các NHTMCP Việt Nam. Sự phát triển của thị trƣờng dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Việt Nam đã có những thay đổi tích cực song vẫn cịn khá manh mún, chƣa mang tính đồng bộ và chƣa tạo ra tiện ích có tính cạnh tranh cao nhƣ kỳ vọng. Để phát triển hoạt động dịch vụ theo hƣớng mới và hiện đại, các NHTMCP Việt Nam cần chủ động nghiên cứu để có giải pháp phù hợp đối với từng mảng dịch vụ.
- Đối với dịch vụ thanh toán: triển khai nhiều chƣơng trình quảng bá về sản phẩm thanh tốn; đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ; thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, khai thác nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất; gia tăng tiện ích và lợi thế của sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các ngân hàng khác.
- Đối với dịch vụ thanh toán quốc tế: cung cấp đầy đủ hơn các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế, nhƣ nhận chuyển tiền nƣớc ngồi, mở L/C, bảo lãnh, thanh tốn, dịch vụ kiều hối; kết hợp nhiều sản phẩm với nhau để tạo tiện ích cho khách hàng khi sử dụng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh tốn quốc tế; cần có các cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ thanh toán quốc tế, am hiểu luật pháp và thông lệ quốc tế để cung cấp dịch vụ tƣ vấn hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của ngân hàng trung ƣơng để có tƣ vấn chuyên sâu về thanh tốn, bảo lãnh, tín dụng có yếu tố ngoại tệ; đơn giản hóa các bƣớc lấy tỷ giá để thời gian chào tỷ giá nhanh nhất và có tính cạnh tranh cao.
- Đối với dịch vụ thẻ: chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ, đảm bảo thời gian phát hành nhanh, đáp ứng đa dạng tiện ích và đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ; nghiên cứu để đa dạng hóa danh mục thẻ; tăng cƣờng kiểm tra, bảo trì, bảo dƣỡng máy ATM, tổ chức điểm đặt máy ATM an toàn, tiện lợi.
- Dịch vụ ngân hàng hiện đại: là hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hiện đại và các sản phẩm mang tính chất trọn gói. Cuộc sống hiện đại khiến nhu cầu của các doanh nghiệp và ngƣời dân tăng lên. Vì vậy, nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ gia tăng. Đó là lý do các ngân hàng cần không ngừng phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, cải tiến cũng nhƣ tăng cƣờng quảng bá sản phẩm, dịch vụ sao cho dễ sử dụng nhất, tiện lợi nhất và an toàn nhất. Tuy nhiên, những rủi ro đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại là khơng nhỏ bởi ngồi các rủi ro nhƣ các dịch vụ khác, chúng cịn có những rủi ro do nhân tố kỹ thuật cơng nghệ, địi hỏi các NHTMCP Việt Nam phải phát triển các ứng dụng tiên
tiến, tăng cƣờng khả năng quản lý qua việc cập nhật, cung cấp thông tin trực tuyến; quản lý thông tin khách hàng, quản lý hạn mức… một cách hữu hiệu để có đƣợc những dịch vụ ngân hàng hiện đại và an toàn.