CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.5. Khái quát về mua bán trực tuyến
2.5.2. Khái niệm mua bán trực tuyến
Mua bán trực tuyến được định nghĩa như một quá trình trong đó khách hàng tiến hành mua một sản phẩm hay dịch vụ trên cửa hàng trực tuyến thông qua mạng Internet. Người bán sử dụng một cửa hàng trực tuyến có cung cấp các tính năng tạo nên cảm nhận lý tính của khách hàng tương tự như mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại một cửa hàng bán lẻ truyền thống. Người tiêu dùng tìm một sản phẩm quan tâm bằng cách truy cập trực tiếp vào trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp thay thế bằng cách sử dụng một cơng cụ tìm kiếm mua sắm.
Ngày nay hầu hết người bán hàng trực tuyến sử dụng phần mềm giỏ mua hàng để cho phép người mua chứa nhiều mục và điều chỉnh số lượng khi tìm được mặt hàng cụ thể trên website của họ, giống như làm đầy một giỏ mua hàng hoặc giỏ vật lý trong một cửa hàng thông thường. Xe và giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang này đến trang khác để chọn hàng, khi tìm được hàng vừa ý, người mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ” (Put it into shopping bag); các xe hay giỏ mua hàng này có nhiệm vụ
tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) và hiển thị lên màn hình cho khách mua xem. Khách hàng được u cầu nhập thơng tin thanh tốn và thông tin giao hàng. Một số cửa hàng cho phép người dùng đăng ký một tài khoản trực tuyến để lưu trữ các thông tin này. Khách hàng thường nhận được một e-mail xác nhận khi giao dịch hoàn tất, hoặc có thể nhận được cuộc gọi xác nhận từ nhân viên bán hàng.
Mua sắm trực tuyến thường sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn, tuy nhiên một số hệ thống cho phép người dùng tạo tài khoản và thanh toán bằng nhiều phương tiện thay thế như: Thanh toán bằng điện thoại di động và điện thoại cố định, Tiền mặt khi giao hàng, Séc, Thẻ ghi nợ, Ghi nợ trực tiếp ở một số nước, Tiền điện tử các loại, Thẻ quà tặng, Chuyển tiền bưu điện, Điện chuyển tiền. Sau khi thanh toán đã được chấp nhận hàng hố, dịch vụ có thể được giao trong những cách như: tải về (đối với sản phẩm phương tiện truyền thông kỹ thuật số như âm nhạc, phần mềm, phim ảnh..); chuyển tiếp: đến bên thứ ba để chuyển trực tiếp cho người tiêu dùng; nhận tại cửa hàng gần nhất trong hệ thống người bán; in ấn, cung cấp một mã số, phiếu giảm giá (voucher, coupon) có thể được áp dụng tại cơ sở thích hợp hoặc trực tuyến; hoặc vận chuyển/giao hàng đến địa chỉ của khách hàng hoặc của bên thứ ba được chỉ định…