Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS.
Giả
Thuyết Nội dung giả thuyết Sig VIF Kết quả
H1
Khi mức độ tin cậy được khách hàng đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.000 1.296 Chấp nhận
H2
Khi thiết kế website được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.007 1.698 Chấp nhận
H3
Khi thủ tục giao hàng được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.000 1.262 Chấp nhận
H4
Khi an toàn và bảo mật được khách hàng đánh giá tốt hoặc kém thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.011 1.577 Chấp nhận
H5
Khi thủ tục thanh toán được khách hàng đánh giá dễ dàng hoặc khó khăn thì sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.009 1.432 Chấp nhận
H6
Khi chất lượng thông tin được khách hàng
đánh giá tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.831 1.072
Không chấp nhận
H7
Khi cảm nhận giá cả được khách hàng cảm
nhận cao hoặc thấp thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
0.000 1.745 Chấp nhận
4.6. Phân tích cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả
Dùng kiểm định T-test so sánh giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả đối với giá trị điểm giữa của thang đo (Trung hoà = 3) để đánh giá cảm nhận của khách hàng về các yếu tố này. Kết quả cho thấy, cảm nhận của khách hàng đánh giá các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của họ không cao, với mức ý nghĩa Sig = 0.000 ở tất cả các biến, mặc dù kết quả trung bình đều cao hơn điểm giữa của thang đo, nhưng không đạt đến giá trị Đồng ý = 4 trong bảng câu hỏi khảo sát.