CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.8. Tóm tắt chươn g2
Chương 2 đã trình bày các khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả đối với sự hài lòng của khách hàng. Qua nghiên cứu lý thuyết cho thấy chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả có quan hệ hỗ tương chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng. Tác giả cũng trình bày một số mơ hình lý thuyết nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng trực tuyến, gồm các mơ hình của Parasuraman và cộng sự (1985; 1988), Cronin and Taylor (1992), Szymanski và Hise (2000), Lee (2000) và Mills (2002). Các nội dung này đều dựa trên cơ sở lý thuyết đã được nghiên cứu từ trước nhằm giúp đề tài có tính khoa học và chặt chẽ. Đây sẽ là nền tảng để xây dựng mơ hình cho nghiên cứu chính thức và đề ra các giả thuyết nghiên cứu ở chương sau.
Ngồi ra, chương 2 cịn trình bày các khái niệm liên quan đến thương mại điện tử và mua bán trực tuyến; một số hình thức mua bán và thanh tốn điện tử cũng như những lợi ích của mua bán trực tuyến. Đồng thời, tác giả cũng trình bày khái quát khung pháp lý cơ bản điều chỉnh TMĐT tại Việt Nam, tóm tắt thực trạng mua bán trực tuyến Việt Nam những năm gần đây. Qua phân tích, tác giả nhận thấy rằng TMĐT Việt Nam là một thị trường mới mẻ đầy tiềm năng và đã có những bước phát triển đáng kể, tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều hạn chế, yếu kém mà vấn đề cốt lõi là ở nhận thức, lòng tin của người dân (chủ quan) và vấn đề hạ tầng kỹ thuật chưa phát triển tương xứng tiềm năng (khách quan).