trình xây dựng uy tín, xây dựng lời hứa thương hiệu không chỉ với khách hàng mà với các bên liên quan. Rõ ràng niềm tin vào uy tín của doanh nghiệp hiện nay được xem như là một tài sản q giá cần được gìn giữ, nó đại diện cho sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp, nó hầu như khơng thể bắt chước, rất dễ đánh mất và rất khó khăn khi muốn gây dựng lại.
Tóm lại, thành cơng của doanh nghiệp là dựa trên niềm tin và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư.
2.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động và lòng tin của khách hàng khách hàng
Năm 2006, Al-Hawari và Tony Ward đưa ra mơ hình nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng tự động ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của khách hàng, và hoạt động tài chính của ngân hàng tại Úc. Kết quả của nghiên cứu này chứng minh được có sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tự động và sự thỏa mãn của khách hàng thông qua 5 nhân tố của chất lượng dịch vụ tự động là : ATM, Telephone banking, Internet Banking, Giá cả, Dịch vụ core.
Tương tự, trong nghiên cứu của Shiqullah (2006)[34] cứu về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ tự động và sự thỏa mãn, hoạt động tài chính của ngành ngân hàng thương mại tại Châu Á cũng chứng minh có sự liên hệ giữa chất lượng dịch vụ tự động và sự thỏa mãn của khách hàng.
Theo nghiên cứu của Naib Mohammed Aljunaid (2006)[25] cũng chứng minh sự thỏa mãn có ảnh hưởng đến lịng tin của khách hàng.
Theo Gronross và cộng sự (2001)[7] khi nghiên cứu về chất lượng dịch vụ điện tử thì cho rằng có sự liện hệ giữa dịch vụ điện tử-tự động và lòng tin của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Trong nghiên cứu về lòng tin trực tuyến, Grabner-Krauter and Kalusha (2003)[6] cũng xác định có sự liên hệ giữa dịch vụ điện tử-tự động có tác động tới lịng tin, sự định hướng mua sắm và định hướng lòng tin.
Theo Al-Hawari (2011)[20], trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng tự