Mơ hình nghiên cứu chính thức và thang đo hiệu chỉnh
Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu định tính và nghiên cứu sơ bộ mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh vẫn giữ ngun như mơ hình gốc : bao gồm chất lượng dịch vụ với 06 nhân tố và 01 biến phụ thuộc là Lịng Tin khơng thay đổi. Tổng số biến quan sát là 25 biến.
Cách chọn mẫu
Mẫu được chọn khảo sát chính thức có đặc điểm như sau : - Số lượng : đề xuất lớn hơn 110 mẫu (22 biến x 5 = 110 mẫu)1.
- Phạm vi điều tra : Khách hàng sử dụng dịch vụ tự động trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh.
- Phương pháp chọn mẫu : theo phương pháp thuận tiện.
Kế hoạch thu thập mẫu
Tác giả gởi bảng câu hỏi tới người được khảo sát (là khách hàng sử dụng dịch vụ tự động của các ngân hàng) thông qua 3 kênh :
1 Lý do chọn mẫu : Trích theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008)[48]
+ Theo Hair & ctg. 1998 kích thước mẫu thử tối thiểu phải từ 100 đến 150.
+ Theo Hoelter 1983 thì kích thước mẫu tới hạn phải là 200.
- Kênh phân phát bản giấy : 100 bản cho các địa điểm như các trường đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh-cơ sở B, và cho một số công ty thuộc khu công nghiệp Tân Bình.
- Kênh internet, email : Do dịch vụ tự động thông thường được sử dụng nhiều nhất thông qua kênh điện tử như internet nên tác giả gởi 300 bản cho bạn bè, nhân sự làm tại các cơng ty có đăng ký sử dụng dịch vụ tự động của các ngân hàng như công ty VinaGame, Công ty FIS, công ty DHL,..
- Kênh dịch vụ Call Center của Eximbank.