G ROA LOTS DUNO RUIR
3.3.7 Nâng cao năng lực quản trị điều hành, đào tạo nguồn nhân lực
Tiếp tục hoàn thiện chiến lược theo hướng đa dạng hóa hoạt động và tiến tới xây dựng một Tập đồn Tài chính hàng đầu tại Việt Nam. Nâng cao năng lực Quản trị ngân hàng, quản lý rủi ro bằng việc áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất, ứng dụng công nghệ trong công tác quản trị, tăng cường công tác kiểm soát nội bộ và nâng cao chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp; Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gắn liền với xây dựng & phát triển văn hóa doanh nghiệp;
Với nền kinh tế hiện đại như ngày nay, mọi giao dịch đều thông qua ngân hàng thì khách hàng cá nhân cịn nhiều hạn chế trong việc cập nhật thơng tin và áp dụng các tiện ích ngân hàng. Vì vậy, ngồi những nghiệp vụ của mình, ngân hàng cần phải có đội ngũ nhân viên, chuyên viên sẵn sàng tìm ra những nhu cầu của khách hàng và tư vấn một cách chuyên nghiệp nhất. Tập trung chiến lược triển khai các chương trình, nâng cao năng lực cán bộ nhân viên. Xây dựng kế hoạch đào tạo, quy hoạch nguồn cán bộ trên toàn hệ thống. Phát triển đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, có năng lực và chun mơn.
Xây dựng một hệ thống phương pháp luận và các công cụ phương tiện đánh giá và tuyển dụng nhân viên minh bạch, khoa học. Thiết kế những phương pháp và công cụ để đánh giá mức độ thành thạo của các nhân viên làm cơ sở cho việc tuyển dụng cũng như xét nâng lương hàng năm: Chấm điểm từng chỉ tiêu theo từng cấp bậc cho mỗi vị trí cơng việc; tùy thuộc vào tính chất cơng việc có thể thiết kế các mẫu biểu đánh giá nhân viên từng công việc cụ thể; Bản thân mỗi nhân viên cũng được thiết kế một mẫu riêng để tự theo dõi sự tiến bộ của mình trên cơ sở khung điểm các tiêu chí cụ thể; tổ chức thảo luận đánh giá, bình xét nhân viên định kỳ trên cơ sở các đánh giá công việc trong năm.
Xây dựng chế độ đãi ngộ minh bạch có tác dụng khuyến khích nhân tài và giảm thiểu rủi ro. Xây dựng chiến lược đào tạo và đào taọ lại cho nhân viên cấp dưới một cách thường xuyên và liên tục cập nhật kịp thời. Định kỳ, MB tổ chức các lớp học nhằm nâng cao và bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên. Trong thời gian tới cần tổ chức nhiều hơn nữa các lớp học phù hợp với nhu cầu thực tiễn công việc trên cơ sở các yêu cầu công việc hiện tại và trong tương lai. Kết thúc lớp học cũng cần có bài kiểm tra về khả năng nắm bắt, tiếp cận thông tin của các học viên.
Để nâng cao năng lực quản trị thì vấn đề cốt yếu là phải nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý. Điểm yếu của đội ngũ ban lãnh đạo hiện nay là kinh nghiệm quản lý các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại cũng như kinh nghiệm trong công tác quản trị rủi ro chưa cao. Để khắc phục điểm yếu này, bên cạnh việc tích lũy kinh nghiệm theo thời gian, bản thân các nhà lãnh đạo MB phải tích cực học hỏi, tự nghiên cứu để trang bị thêm cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết, bên cạnh đó có thể tổ chức những khóa đào tạo riêng biệt dành cho các cán bộ quản lý và tham gia những khóa tham quan, tập huấn ở nước ngoài cho các cán bộ quản lý.
Theo tôi, để thúc đẩy hoạt động kinh doanh được trơn tru đáp ứng chỉ tiêu cao ngất ngưỡng hàng tháng thì phía cán bộ quản lý nên kề sát bên và hỗ trợ hết mình cho nhân viên cấp dưới hoàn thành chỉ tiêu. Ngoài ra, cần đơn giản hơn nữa
các khâu thẩm định, soạn hồ sơ, cũng như là việc đòi hỏi quá nhiều giấy tờ khơng cần thiết trước khi giải ngân. Có như vậy các nhân viên mới hăng hái làm việc nhiệt tình, đóng góp lớn vào lợi nhuận cho MB. Bởi vì, hàng tháng các cán bộ bán hàng luôn phải chịu áp lực cao về chỉ tiêu thêm vào đó hàng tuần còn phải chịu sự tra tấn về tâm lý từ cấp trên cộng với quy trình xử lý hồ sơ lâu vơ tình đã làm nản lịng khơng ít của đội ngũ bán hàng. Nếu tình trạng này kéo dài sẽ làm cho MB mất đi những lực lượng bán hàng tốt. Và điều đó ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận chung của MB nói chung và từng chi nhánh/phịng giao dịch nói riêng.