G ROA LOTS DUNO RUIR
3.3.8 Tăng cường hoạt động marketing ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ cung cấp trên thị trường
dịch vụ cung cấp trên thị trường
Liên kết chặt chẽ với các đối tác chiến lược, hợp tác với các cổ đông, các nhà đầu tư trong và ngoài nước để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các thị trường mới, tăng cường năng lực quản trị và công nghệ.
Đẩy mạnh công tác tư vấn đối với khách hàng cá nhân thông qua liên kết với các chủ đầu tư dự án, các sàn bất động sản…
Phát triển, nâng cao chất lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ như dịch vụ bảo lãnh, kiều hối, thẻ. Tăng cường phát triển thẻ trên kênh liên kết viettel, các dịch vụ ngân hàng – viễn thơng; đẩy mạnh phát triển các dịch vụ có tính cạnh tranh, đa dạng hóa sản phẩm, tạo kênh tăng thu nhập khơng phụ thuộc tín dụng; Đổi mới, sáng tạo trong tổ chức kinh doanh, mở rộng kênh phi tín dụng.
Tăng cường thực hiện marketing ngân hàng: nhìn chung các NHTM chưa nhận thức được tầm quan trọng của marketing nên chưa dành sự quan tâm hợp lý, thích đáng đến nó. Dẫn đến việc marketing tuy bước đầu đã được ứng dụng trong ngân hàng nhưng chủ yếu mới chỉ tập trung các hoạt động bìa nổi như quảng cáo, khuếch trương. Còn các chức năng chủ yếu có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành công trong thực hành marketing như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng….thì hầu như cịn
rất mờ nhạt. Dưới đây là một số biện pháp nhằm tăng cường hoạt động marketing ngân hàng.
Các cán bộ quản lý, nhân viên cần phải nhanh chóng chuyển sang tư duy kinh doanh mới, lấy quan điểm marketing làm chủ đạo, vì chỉ có tìm hiểu thị trường một cách kỹ lưỡng, nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng mới có thể đưa ra những chính sách, giải pháp linh hoạt nhằm hướng hoạt động của ngân hàng về mục tiêu, triết lý marketing cần phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch, tất cả các cán bộ nhân viên trong ngân hàng.
Các cán bộ marketing ngân hàng cần phải xem xét 3yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động của ngân hàng: nhu cầu của khách hàng trên thị trường đối với sản phẩm của ngân hàng; khả năng thích ứng nhu cầu của tất cả các ngân hàng đối thủ trên thị trường; các sản phẩm dịch vụ cung ứng của chính bản thân ngân hàng mình.