1. 2.1 Quy mô vốn
1.5 Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của một số NHTM
1.5.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng HSBC
Định vị thương hiệu
Với mục tiêu phát triển trở thành ngân hàng hàng đầu thế giới, HSBC định vị thương hiệu của mình thơng qua thơng điệp “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”. Là thương hiệu đứng Top 2 trong danh sách 10 thương hiệu ngân hàng đắt giá nhất thế giới năm 2014 theo xếp hạng của Brand Finance. Có thể thấy, quảng cáo của HSBC hiện diện ở các sân bay lớn, các góc phố nơi mọi ánh mắt từ khắp thế giới sẽ phải liếc qua, chúng tượng trưng cho thơng điệp rằng dù văn hóa và thế giới quan có khác biệt đến đâu, “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” vẫn ln bên bạn. Chính vì vậy HSBC đã “khám phá và khai thác sự đa dạng từ nhân viên và khách hàng”, thơng qua đó HSBC đã làm mọi thứ để gây ấn tượng bằng một hình ảnh khác biệt. Sự khác biệt đó chính là tơn trọng và phát huy tính đa dạng, là trung tâm đối với nhãn hiệu của HSBC, là cách thức nâng cao vị thế cạnh tranh.
Để khẳng định thương hiệu này, HSBC đã liên kết chặt chẽ với từng địa phương để nắm bắt sâu sắc những nhu cầu của khách hàng và sử dụng hiệu quả những giá trị đó trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ. Ở Việt Nam, HSBC đã thiết lập các mạng nối kết điện tử và ký kết thỏa thuận với các ngân hàng lớn trong nước cũng như với Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam nhằm sử dụng hệ thống mạng lưới rộng khắp của các tổ chức này hỗ trợ cho nhu cầu thu, chi tiền mặt trên toàn quốc của các khách hàng. Đồng thời HSBC còn đẩy mạnh đầu tư và phát triển các sản
phẩm bán lẻ để có thể phục vụ mọi đối tượng khách hàng, mỗi địa phương hoạt động. Khác biệt của HSBC thể hiện sự sáng tạo trong cách phục vụ khách hàng, sáng tạo trong sản phẩm mang đến cho khách hàng. Đây là điều rất quan trọng, tạo tiềm năng rất lớn cho các ngân hàng ở Việt Nam. Sự khác biệt trong quản trị, công nghệ thông tin là yếu tố nổi trội để các ngân hàng bán lẻ cạnh tranh với nhau.
Phương châm của HSBC là các cơ hội kinh doanh phải đi liền với ích lợi cho mơi trường và xã hội, HSBC cam kết gắn kết các ích lợi này vào trong các hoạt động kinh doanh của mình. Hàng năm, bộ phận hoạt động phát triển bền vững của ngân hàng tổ chức và tài trợ cho nhiều hoạt động cộng đồng liên quan đến giáo dục, bảo vệ môi trường, tham gia các hoạt động xã hội, giúp đỡ và tôn trọng con người.
Chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh khi cung cấp các dịch vụ giá rẻ
Khi phát hiện ra thị trường giá rẻ là một miếng mồi béo bở, HSBC đã lập ra công ty thứ cấp chuyên cung cấp các dịch vụ giá rẻ (First Direct), trên quan niệm các dịch vụ tài chính ngân hàng là để phục vụ cho tất cả những khách hàng có nhu cầu, từ bình dân đến cao cấp. Dựa trên nền tảng điện thoại và internet, First Direct phục vụ 24/7, 365 ngày một năm và cho đến ngày nay chưa bao giờ bị đóng cửa. First Direct cung cấp cho khách hàng các dịch vụ liên quan đến tài khoản vãng lai, tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm, dịch vụ đầu tư, cho vay và các sản phẩm tài chính khác.
Dựa trên ưu thế lớn mạnh của ngân hàng mẹ, First Direct ngày càng phát triển hệ thống mạng lưới, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn. Mặc khác, khi tìm được những khách hàng lớn mà First Direct thấy mình khơng đủ khả năng phục vụ, First Direct sẽ chuyển lên cho Ngân hàng HSBC tiếp nhận, vậy là lợi cả đôi đường.
First Direct đưa ra sứ mệnh “tiên phong cho những dịch vụ tuyệt vời” và đưa ra sáu giá trị cốt lõi: Tôn trọng - tất cả mọi cá nhân, ngay lần đầu tiên - hiệu quả và chính xác, đáp ứng - tất cả nhu cầu khách hàng, đóng góp - của từng thành viên , cởi mở - với nhau và với khách hàng, Kaizen - cải tiến liên tục. Bên cạnh đó, First Direct sử dụng luôn biểu tượng của HSBC, việc sử dụng chung thương hiệu với HSBC giúp công ty con này dễ dàng nhận được sự tín nhiệm của cộng đồng.