Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 TC5 .859 DU2 .853 DU1 .831 DU3 .759 DU4 .754 DU5 .744 DB2 .894 TC4 .780 TC2 .762 TC1 .761 HH2 .854 HH5 .835 HH4 .779 DB1 .810 DB3 .748 DB4 .703 HH1 .652 DC3 .768 DC2 .749 DC4 .747
Tiếp theo tác giả thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo các nhân tố đã được gom nhóm dựa theo phân tích EFA lần 2. Kết quả là Cronbach’s Alpha của thang đo các nhân tố này đều đạt yêu cầu.s
Dựa vào kết quả bảng ma trận xoay các nhân tố (Rotated Component Matrixa) lệnh Transform/ Compute Variable/ Mean được sử dụng để nhóm các biến đạt yêu cầu với hệ số tải nhân tố > 0.5. Các nhân tố này được gom lại cụ thể như sau:
- Nhân tố thứ nhất: Thành phần đáp ứng (DU) được nhóm từ trung bình của 6 biến quan sát: DU1, DU2, DU3, DU4, DU5, TC5.
- Nhân tố thứ hai: Thành phần tin cậy (TC) được nhóm từ trung bình của 5
biến quan sát: TC1, TC2, TC4, DB2.
- Nhân tố thứ ba: Thành phần hữu hình (HH) được nhóm từ trung bình của 3
biến quan sát: HH2, HH4, HH5.
- Nhân tố thứ tư: Thành phần đảm bảo (DB) được nhóm từ trung bình của 4
biến quan sát: DB1, DB3, DB4, HH1.
- Nhân tố thứ năm: Thành phần đồng cảm (DC) được nhóm từ trung bình của 3 biến quan sát: DC2, DC3, DC4.
4.3.2. Phân tích EFA cho thang đo sự hài lòng
Thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát, sau khi đạt độ tin cậy bằng phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, 3 biến này được sử dụng để phân tích nhân tố khám phá.
Kết quả kiểm định Bartlett trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's với sig = 0.000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu. Chỉ số KMO = 0.665 > 0.5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố khám phá là thích hợp đạt yêu cầu.
Bảng 4.8. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test trong phân tích EFA cho thang đo sự hài lòng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.665 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 128.151
df 3
Sig. 0.000
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.865, với phương pháp rút trích Principal components và phép xoay varimax, phân tích nhân tố đã rút trích được 1 nhân tố từ
3 biến quan sát với phương sai trích là 62.176% ( > 50%) và tất cả các hệ số tải nhân tố của các biến đều lớn hớn 0.5 đạt yêu cầu.