3.1 .THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO
3.2.2. Thang đo thái độ người tiêu dùng đối với hình ảnh doanh nghiệp
Theo Chattananon (2003), thang đo thái độ của người tiêu dùng đối với hình ảnh doanh nghiệp đo lường bởi 2 nhân tố là niềm tin và cảm xúc. Mỗi nhân tố này được đo lường bởi 6 biến quan sát. Mơ hình này sẽ kế thừa toàn bộ, do vậy thang đo 2 nhân tố niềm tin và cảm xúc của người tiêu dùng như sau:
Thang đo niềm tin của người tiêu dùng. Mã
hóa Mơ tả Biến quan sát
NT1 Thành lập từ lâu Công ty đã được thành lập từ lâu
NT2 Sản phẩm chất lượng Cơng ty sản xuất những sản phẩm có chất lượng
NT3 Thực hiện nhiều quảng cáo Công ty thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo sản phẩm NT4 Quan tâm đến người tiêu
dùng Công ty quan tâm đến người tiêu dùng NT5 Bảo trợ nhiều chương trình
xã hội
Cơng ty bảo trợ cho nhiều chương trình đóng góp cho xã hội
NT6 Danh tiếng công ty tạo sự
Thang đo cảm xúc của người tiêu dùng. Mã
hóa Mơ tả Biến quan sát
CX1 Hài lòng với sản phẩm Nói chung, tơi hài lịng với hầu hết sản phẩm của công ty mà tôi mua
CX2 Thân thuộc với sản phẩm Tôi cảm thấy thân thuộc với những sản phẩm của công ty CX3 Giới thiệu cho người khác Tôi giới thiệu các sản phẩm của công ty cho người khác CX4 Cảm nhận tốt về sản phẩm Tơi có cảm nhận tốt về các sản phẩm của công ty
CX5 Chất lượng sản phẩm tốt hơn
Tôi cảm thấy chất lượng sản phẩm của công ty tốt hơn những công ty đối thủ khác
CX6 Cảm nhận tốt về cơng ty Tơi có cảm nhận tốt về công ty