2.3 Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanhthẻ quốc tế tại Vietcombank
2.3.3.2 Thực trạng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ quốc tế tạ
luôn dẫn đầu thị trường về phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ mới. Trong những năm gần đây, VCB đã phát triển một số sản phẩm dịch vụ thẻ hiệu quả thiết thực, gia tăng tiện ích cho khách hàng như: đề án chuyển đổi thẻ liên kết VCB-MTV thành thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard; đề án phát triển thẻ Pre-paid; đề án chuyển tiền liên ngân hàng qua kênh giao dịch Internet banking, các chương trình hợp tác trong lĩnh vực bán lẻ như Metro, BigC…, VCB cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến quốc tế và nội địa tại Việt Nam.
2.3.3.2 Thực trạng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ quốc tế tại Vietcombank Vietcombank
Bảng 2.6: Số lượng máy ATM, POS của VCB giai đoạn 2008-2012 2008 2009 2010 2011 2012
Số máy +/- % Số máy +/- % Số máy +/- % Số máy +/- % Số máy +/- %
Máy ATM 1.244 14% 1.483 19% 1.530 3% 1.700 11% 1.835 0,8%
Máy POS 7.800 20% 9.700 24% 14.762 52% 22.000 49% 32.178 46%
Tổng 9.044 19% 11.183 24% 16.292 46% 23.700 45% 34.013 43%
Trước tình hình cạnh tranh mạnh mẽ của ngân hàng khác, để đáp ứng nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng lớn, Vietcombank đã khơng ngừng tìm kiếm địa điểm và thiết lập mạng lưới máy ATM và máy POS tại các điểm chấp nhận thẻ của mình. Cùng với số lượng thẻ không ngừng gia tăng, số lượng máy ATM và máy POS tại điểm chấp nhận thẻ cũng tăng đáng kể. Trong 5 năm qua, Vietcombank luôn là ngân hàng có mạng lưới POS và ATM lớn nhất cả nước với 1.835ATM và 32.178 máy POS chiếm hơn 29% thị phần tính đến hết 2012.
Số lượng máy ATM tăng 591 máy, tương đương 47,5% so với năm 2008 tuy nhiên do nhu cầu sử dụng tiền mặt của người dân còn lớn, số lượng máy ATM vẫn không đủ để đáp ứng nhu cầu. Nếu như trước đây, máy POS chỉ được lắp đặt tại những trung tâm thương mại, các nhà hàng, khách sạn sang trọng… thì trong những năm gần đây rất nhiều đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ, các cửa hàng quy mô vừa và nhỏ đã chấp nhận lắp đặt máy POS, số lượng máy POS tăng 24.378 máy, tương đương 312,5% so với năm 2008. Đạt được mức độ tăng trưởng ấn tượng như vậy, ngun nhân chính có thể kể đến là sự ra đời của mạng thanh toán Smartlink vào năm 2007 với Vietcombank là thành viên sáng lập cùng 16 thành viên khác. Năm 2010, hệ thống các điểm chấp nhận thẻ POS chính thức được kết nối liên thông thành cơng, khách hàng của các ngân hàng có thể sử dụng chung các máy POS, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng có thẻ thanh tốn bằng thẻ, giảm bớt sử dụng tiền mặt và nâng cao văn minh thương mại. Bên cạnh đó, VCB đã rất tích cực trong cơng tác marketing mở rộng không chỉ vềmặt số lượng mà mở rộng các loại hình chấp nhận thẻ.
Tuy nhiên, với số lượng máy ATM tăng nhưng vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triểnkhai nhưng khách hàng cịn ngại sử dụng, số lượng máy chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành, hiện tượng xếp hàng chờ rút tiền vẫn xảy ra thường xuyên, đặc biệt là trong những ngày lễ,… chi phí đầu tư, bảo trì cho các máy ATM, POS tương đối cao.
2.3.3.3 Thu nhập từ dịch vụ thẻ quốc tế của Vietcombank Bảng 2.7: Doanh thu hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế VCB