Hỗ trợ từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam

3.3 Giải pháp hỗ trợ từ những Cơ quan hữu quan

3.3.2 Hỗ trợ từ Hội thẻ ngân hàng Việt Nam

Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam ra đời đã khẳng định tầm nhìn của các thành viên sáng lập trong việc hoạch định chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ thẻ trên thị trường Việt Nam. Sự hợp tác giữa các ngân hàng thành viên hội thẻ đã tạo một đầu mối liên kết thúc đẩy sự phát triền lành mạnh của thị trường thẻ Việt Nam.

Để phát huy vai trò của Hội thẻ hơn nữa, trong thời gian tới, Hội thẻ nên quan tâm một số vấn đề sau:

Hội thẻ cũng cần tăng cường vai trò hỗ trợ trong việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các ngân hàng thành viên. Hội thẻ nên tăng cường tổ chức các khóa đào tạo, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức các buổi hội thảo để giúp các ngân hàng cùng nhau trao đổi kinh nghiệm về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ trong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ. Trong các buổi hội thảo chun đề có thể mời các chun gia nước ngồi có kinh nghiệm về thẻ tại các nước tiên tiến như Mỹ, Nhật, Thái Lan, Singapore… để các ngân hàng thành viên có thể học hỏi các kinh nghiệm từ những nước này.

Thứ hai, cần tiếp tục phát huy vai trò đầu mối phối hợp các thành viên trong việc tư vấn, liên hệ với Ngân hàng Nhà nước về lĩnh vực thẻ cũng như với các tổ chức thẻ quốc tế trong hoạt động phòng chống gian lận thẻ, thẻ giả mạo. Hội sẽ tổng hợp ý kiến, nguyện vọng của các ngân hàng thành viên để phản ánh và kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước, .Hội thẻ ngân hàng và các thành viên Hội thẻ chủ động phối hợp với NHNN, Bộ Thông tin và Truyền thông, các phương tiện thông tin đại chúng trong việc đẩy mạnh, triển khai tốt hơn công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin, kiến thức về thanh tốn thẻ nói chung và thanh tốn thẻ qua POS nói riêng cho người sử dụng thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ theo hướng tích cực, đầy đủ, tạo thuận lợi cho phát triển thanh toán thẻ qua POS đi vào cuộc sống.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Qua việc nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ quốc tế Vietcombank ở chương 1 và thực trạng thẻ quốc tế ở chương 2, trong chương 3, ngoài việc đưa ra những định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế của Vietcombank trong tương lai, luận văn đã đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm giúp cho hoạt động kinh doanhthẻ quốc tế tại Vietcombank ngày càng phát triển hơn nữa. Các giải pháp nêu trên là những giải pháp hết sức cần thiết và chỉ có thể phát huy hiệu quả khi được thực hiện đồng bộ với sự nỗ lực tối đa của Vietcombank và sự tích cực hỗ trợ của các cơ quan hữu quan, Ngân hàng Nhà nước và Hội thẻ.

KẾT LUẬN

Nền kinh tế Việt Nam đang từng bước hòa nhập vào nền kinh tế thế giới, việc phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói chung hay việc sử dụng thẻ ngân hàng nói riêng thật sự quan trọng, góp phần xây dựng hệ thống thanh toán văn minh, hiện đại.

Vietcombank với vị thế là ngân hàng hàng đầu, có hơn 16 năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh thẻ, đóng vai trị tiên phong trong việc cho ra đời sản phẩm thẻ quốc tế tại Việt Nam.Trước sức ép cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt với ngày càng nhiều ngân hàng trong nước và nước ngoài hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam, Vietcombank đã gặp khơng ít khó khăn, thách thức trong những năm gần đây. Tuy nhiên, Vietcombank đã không ngừng nỗ lực, nắm bắt cơ hội để phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế, duy trì và mở rộng thị phần, tiếp tục khẳng định vai trò ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ quốc tế tại Việt Nam.

Thị trường Việt Nam với rất nhiều tiềm năng và Vietcombank đã định hướng phát triển thẻ quốc tế là một mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đây là định hướng đúng đắn góp phần đem lại lợi nhuận cho ngân hàng, lợi ích cho khách hàng, cho nền kinh tế, và trong tương lai Vietcombank có thể hoàn thành mục tiệu trở thành tập đồn tài chính vững mạnh đủ sức cạnh tranh trong khu vực và trên thế giới.

1. Bùi Quang Tiên (2013). Giải pháp phát triển thị trường thẻ Việt Nam giai đoạn 2013-2014, Tạp chí Tài chính điện tử, <http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-

Binh-luan/Giai-phap-phat-trien-thi-truong-the-Viet-Nam-giai-doan-

20132014/25571.tctc> [Ngày truy cập: 26.08.2013].

2. Chính phủ, (2012). Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về thanh tốn khơng dùng tiền mặt.

3. Hồng Sương (2012). Người tiêu dùng đã thích rút thẻ trả tiền, Báo điện tử Sài Gòn tiếp thị, <http://sgtt.vn/Kinh-te/161576/Nguoi-tieu-dung-da-thich-rut-the-

tra-tien.html> [Ngày truy cập: 26.08.2013].

4. Ngân hàng Nhà Nước, (2007). Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN về việc ban

hành Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ.

5. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008,2009,2010,2011,2012). Báo cáo thường niên.

6. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008,2009,2010,2011,2012, 6 tháng 2013). Báo cáo tài chính.

7. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Báo cáo hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2013.

8. Nguyễn Minh Kiều, (2010). Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. TPHCM: NXB Thống Kê.

9. Phương Trang, (2013). Cách hạn chế mất tiền oan khi thanh toán bằng thẻ quốc tế. <http://vtc.vn/1-433026/kinh-te/cach-han-che-mat-tien-oan-khi-thanh-toan-

bang-the-quoc-te.htm> [Ngày truy cập: 18.09.2013].

10. Thủ tướng Chính phủ, (2011). Quyết định số 2453/QĐ-TTg phê duyệt Đề án đẩy

mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015.

11. Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2008, 2009, 2010, 2011, 2012). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ.

13. Website Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam:

http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Card/ (Thẻ) [Ngày truy cập:

26.08.2013].

14. Website Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam:

http://www.vietcombank.com.vn/images/quangcao/Ban%20Khao%20Sat%20Chat%20luong%

20dich%20vu%20Khach%20hang%20The%20Vietcombank_Tieng%20Viet.doc (Bảng

khảo sát chất lượng dịch vụ thẻ do VCB xây dựng) [Ngày truy cập: 26.08.2013].

15. Website: http://thetindungnganhang.com/the-tin-dung.html (Thơng tin về thẻ tín

dụng của các ngân hàng) [Ngày truy cập: 26.08.2013].

16. Website: http://thetindungnganhang.com/tin-tuc/khuyen-mai.html (Thơng tin về

các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho chủ thẻ của các ngân hàng)

QUỐC TẾ CỦA VIETCOMBANK

Thưa Quý anh/chị,

Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế tại

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trong bối cảnh đang

gặp rất nhiều sự cạnh tranh các từ ngân hàng khác. Tôi rất mong nhận được ý kiến

của quý vị cho những vấn đề cho bảng câu hỏi dưới đây.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị!

(vui lịng đánh dấu X vào các ơ  bên cạnh đáp án mà anh/chị lựa chọn)

THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG:

1. Xin anh/chị vui lòng cho biết họ tên của mình: .......................................................

2. Giới tính:  Nam  Nữ

3. Tuổi:  18-25  26-35  36-45  trên 45

4. Thu nhập bình quân/tháng (đồng):

 Dưới 5 triệu  Từ 5 đến 10 triệu  Trên 10 triệu

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ CỦA VCB:

Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm, dịch vụ tiện ích thẻ quốc tế của VCB qua kênh thông tin nào?

 1.Internet, truyền hình, báo chí…

 2.Bạn bè, người thân

 3.Tại ngân hàng khi đến làm các giao dịch khác

 4.Nhân viên VCB giới thiệu

Câu 2: Anh/chị đã sử dụng thẻ quốc tế do VCB phát hành bao lâu rồi?

 1.Dưới 1 năm  2.Từ 1 đến 3 năm  3.Trên 3 năm

Câu 3: Vui lòng liệt kê các sản phẩm thẻ quốc tế của Vietcombank mà anh/chị đang sử dụng: ........................................................................................................................ ....................................................................................................................................... .......................................................................................................................................

 4.Chương trình khuyến mãi và ưu đãi đi kèm  5.Công nghệ bảo mật thông tin

 6. Khác: .....................................................................

Câu 5: Anh/chị đánh giá một số tiêu chí về sản phẩm thẻ quốc tế của VCB:

Tiêu chí

Mức độ đánh giá Rất đồng

ý Đồng ý thường Bình đồng ý Không không Rất đồng ý 1.Nhiều dịch vụ gia tăng, chương

trình ưu đãi     

2.Mức phí hợp lý     

3.Mạng lưới ATM, POS rộng khắp     

4.Liên kết nhiều tổ chức thẻ quốc tế     

5.VCB là thương hiệu uy tín     

6.Thông tin khách hàng được bảo

mật tốt     

Câu 6: Khi nhận thẻ mới phát hành, anh/chị có nhận được những chỉ dẫn đầy đủ (hướng dẫn sử dụng, giới thiệu dịch vụ, tiện ích…) từ phía ngân hàng khơng?

 1.Có, rất đầy đủ và rõ ràng

 2.Có, nhưng chưa đầy đủ

 3.Khơng được chỉ dẫn

Câu 7: Anh/chị có biết về các chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi mà VCB đang triển khai cho chủ thẻ quốc tế gần đây khơng?

 1.Có, tơi cập nhật thường xuyên

 2.Tôi biết một vài chương trình, nhưng khơng rõ ràng lắm

 3.Khơng, tơi khơng biết chương trình nào

Câu 8: Hình thức khuyến mãi nào dành cho chủ thẻ mà anh/chị ưa thích nhất?

 1.Chiết khấu tiền khi mua hàng

 2.Tích điểm khi thanh tốn để đổi q

 3.Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên…

 4.Quà tặng khi phát hành thẻ

ỗ trợ anh/chị nhanh chóng và hiệu quả khơng?

 1.Có  2.Khơng  3.Ý kiến khác: .............................

Câu 10: Anh/chị có sử dụng thẻ quốc tế của ngân hàng khác bên cạnh thẻ VCB khơng?

 1.Có  2.Khơng

Trong trường hợp trả lời có, xin anh/chị vui lịng cho biết tên ngân hàng:

.......................................................................................................................................

Câu 11: Theo anh/chị đâu là điểm nổi trội giữa thẻ quốc tế của VCB mà anh/chị đang sử dụng so với dịch vụ thẻ của ngân hàng khác? (có thể chọn nhiều đáp án)

 1.Tiện ích  2.Phí cạnh tranh  3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 4.Khác: ......................................................................................................................

Câu 12: Mức chi tiêu thẻ quốc tế của anh/chị trong một tháng khoảng bao nhiêu? (đồng)

 1.Dưới 5 triệu  2.Từ 5 đến dưới10 triệu  3.Từ 10 đến 15 triệu

 4.Trên 15 triệu

Câu 13: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ thường xuyên khi sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế của VCB? Tiêu chí Mức độ đánh giá Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hikhi ếm Không bao giờ

1.Rút tiền, thanh toán hoá đơn…     

2.Thanh toán tại các siêu thị, nhà hàng…     

3.Thanh toán trên internet     

4.Khi đi du lịch, cơng tác nước ngồi     

Câu 14: Anh/chị nhận xét thế nào về điều kiện tín chấp phát hành thẻ tín dụng quốc tế của VCB?

 1.Các điều kiện khá dễ dàng

 2.Các điều kiện hợp lý và cần thiết

Tiêu chí Mức độ đánh giá Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hikhi ếm Khơng bao giờ

1.Rút tiền, thanh tốn hố đơn…     

2.Thanh toán tại các siêu thị, nhà hàng…     

3.Thanh toán trên internet     

4.Khi đi du lịch, cơng tác nước ngồi     

Câu 16: Nhìn chung, anh/chị cảm thấy thoả mãn như thế nào đối với dịch vụ thẻ quốc tế của VCB?

 1.Rất thích  2.Khá thích  3.Thích

 4.Bình thường  5.Khơng thích

Câu 17: Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân tìm đến VCB khi có nhu cầu phát hành thẻ quốc tế trong thời gian tới?

 1.Chắc chắn  2.Có thể  3.Khơng

*Ý kiến khác (Ngồi các nội dung nói trên, anh/chị cịn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây để VCB có thể hồn thiện thêm dịch vụ thẻ quốc tế của mình):

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

.......................................................................................................................................... Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý anh/chị

1 42 63 65 30 2 57 95 48 3 4 20 65 66 25 16 8 5.1 8 69 95 20 8 5.2 23 54 102 16 5 5.3 40 92 32 30 6 5.4 44 96 48 12 0 5.5 138 51 11 0 0 5.6 62 82 47 9 0 6 59 121 20 7 65 97 38 8 110 43 25 12 10 0 9 146 54 0 10 115 85 11 78 34 95 8 12 10 133 52 5 13.1 88 92 20 0 0 13.2 22 30 98 35 15 13.3 10 21 79 58 32 13.4 15 15 42 85 43 14 23 65 112 15.1 2 3 15 77 103 15.2 45 85 21 40 9 15.3 12 34 81 66 7 15.4 18 31 43 78 30 16 32 53 83 30 2 17 86 91 23