1.4. KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1.4.6. Phát triển marketing ngân hàng 28
Marketing NH chính là việc tìm ra những nhu cầu của thị trường, nhu cầu của KH để đưa ra những sản phẩm phù hợp và tiện ích nhất. Marketing NH cũng phải nghiên cứu thị trường để tìm ra và phát triển thị trường tiềm năng. Khi NH đưa ra sản phẩm của mình, cần phải nhấn mạnh cho KH biết rằng sản phẩm đó có những tiện ích, cơng dụng gì vượt trội và khác hẳn với các NH khác. Đặc biệt với các sản phẩm mới như bao thanh toán, Option, Futures…, NH cần giới thiệu cho KH để KH hiểu về sản phẩm, hiểu được tính năng và ưu điểm của sản phẩm.
Với định hướng phát triển là một NH bán lẻ, khách hàng chính của NHNA chính là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một đặc điểm dễ nhận thấy là nhóm khách hàng thường có những hiểu biết hạn chế đối với hoạt động KD ngoại hối, vì vậy, NHNA có thể học tập bài học kinh nghiệm của ACB trong việc nâng cao kiến thức về KD ngoại hối cho KH. ACB là một trong những NH tiên phong trong việc đưa thông tin, kiến thức về KD ngoại hối đến với KH một cách nhanh chóng, tiện lợi và dễ tiếp cận thông qua chuyên trang www.acbtreasury.com.vn, nội dung chính của chun trang acbtreasury gồm:
Thơng tin kinh tế, thị trường tài chính – tiền tệ Chiến thuật KD vàng, chiến lược đầu tư vàng
Chiến lược đầu tư các ngoại tệ chính như EUR, GBP, JPY Bảng điện trực tuyến, tỉ giá hối đoái v.v…
Mục tiêu chủ đạo của việc xây dựng acbtreasury là xây dựng một cổng thơng tin tài chính hiệu quả nhằm cung cấp đa dạng các tiện ích, hỗ trợ KH trong việc định hướng thị trường, đầu tư, giảm thiểu rủi ro và tăng khả năng thành công trong quyết định KD. Thiết nghĩ, đây cũng là một bài học kinh nghiệm quý mà NHNA có thể áp dụng để thu hút KH, nâng cao hiệu quả hoạt động KD ngoại hối của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã nêu lên cơ sở lý luận chung về hoạt động KD ngoại hối của NH. Qua đó chúng ta đã có một cái nhìn bao qt về thị trường ngoại hối và các công cụ ngoại hối được sử dụng khi tham gia trên thị trường này. Các chủ thể tham gia trên thị trường này cũng đa dạng và phong phú, mỗi người tham gia đều có mục đích riêng. Để đáp ứng nhu cầu của mỗi người, các sản phẩm trên thị trường này ngày càng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Ngay từ buổi đầu sơ khai, trên thị trường chỉ có cơng cụ mua bán giao ngay (spot), nhưng do môi trường KD ngày càng thay đổi, trở nên phức tạp hơn nên ngày nay những công cụ ngoại hối phái sinh khác cũng lần lượt ra đời và phát triển. Mỗi cơng cụ phái sinh đều có những đặc điểm và mục đích sử dụng riêng nên khi quyết định sử dụng công cụ nào, nhà đầu tư cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để chọn ra công cụ phù hợp nhất.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG NAM Á
2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI SỞ GIAO
DỊCH NGÂN HÀNG NAM Á