CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP

5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

1.3. CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP

1.3.2. Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ các trang web thảo luận (Forums)

1.3.2.1. Định nghĩa

Là một trong những hình thức truyền thơng lâu đời nhất của truyền thông xã hội, diễn đàn trực tuyến hay các trang web thảo luận (forums) là một phiên bản hiện đại thể hiện các bản tin của cộng đồng (text-based).

Trọng tâm của diễn đàn trực tuyến là thảo luận giữa các thành viên với nhau.Người dùng có thể tạo ra một nội dung về một chủ đề nào đó và những người khác có thể hồi đáp và trả lời trực tiếp.

Một số diễn đàn lớn tại Việt Nam:

+ Cộng đồng phụ nữ lớn nhất Việt Nam: webtretho.com + Cộng đồng Làm Cha mẹ: lamchame.com

+ Cộng đồng Khoa học & Công nghệ: Tinhte.vn, vn-zoom.com

1.3.2.2. Đặc điểm

Diễn đàn trực tuyến có một số đặc trưng cơ bản sau:

 Thông tin cá nhân (Profile): Thông tin cá nhân trên diễn đàn sẽ cho biết bạn lại ai thông qua một đoạn tự giới thiệu ngắn về bản thân và các thông tin cơ bản.

 Quyền tạo nội dung (Posting): Người dùng giao tiếp với cộng đồng trên diễn đàn thông qua việc viết bài. Hình thức bài viết là chữ, nội dung ngắn hoặc có thể chèn thêm hình ảnh nếu một số diễn đàn cho phép tải ảnh lên. Một bài đăng sẽ có thời gian xuất

bản, tên người dùng, hình ảnh đại diện và một số thông tin liên quan khác như thành viên tích cực, thành viên mới, thời gian tham gia cộng đồng.

 Chủ đề (Threads): Việc trao đổi trên diễn đàn sẽ được tổ chức thông qua các chủ đề, liệt kê theo từng bài viết được sắp xếp theo thứ tự gần nhất. Bài viết gốc (Original post-OP) là bài viết được giữ trên cùng chủ đề, lần lượt các kết quả/nội dung phản hồi sẽ hiển thị bên dưới. Diễn đàn phân loại nhiều chủ đề khác nhau theo từng mục và chủ đề nào có bài viết mới nhất sẽ đưa lên đầu trang.

1.3.3. Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) 1.3.3.1. Định nghĩa

Blog (Nhật ký trực tuyến) – viết tắt của từ weB LOG - là một dạng của hệ thống quản trị nội dung (content management system – CMS) mà bất kỳ một cá nhân nào cũng dễ dàng xuất bản một bài viết ngắn được gọi là post, hồn tồn miễn phí và có thể lưu trữ như Blogger (www.blogger.com) hay WordPress (www.wordpress.com) cho cả những ai khơng phải là dân lập trình chuyên nghiệp.

Điển hình những năm 2006-2009 tại Việt Nam, Yahoo! Blog đã tạo nên một trào lưu viết nhật ký mạnh mẽ và trở thành nơi lưu lại những thông tin cũng như nhận được sự phản hồi từ các nhóm trên cộng đồng mạng.

1.3.3.2. Đặc điểm

Blog tạo ra một nơi tuyệt vời cho các hoạt động tiếp thị truyền thơng xã hội khi mà nó có thể tích hợp gần như tất cả các cơng cụ và nền tảng khác.

 Lợi ích cho doanh nghiệp:

 Khả năng tiếp cận rộng: Việc câu chuyện liên quan đến uy tín, sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu công ty được chọn lọc và lan truyền bởi những người viết blog (blogger) nổi tiếng – có một lượng độc giả hâm mộ và trung thành trong ngành nhất định, điều đó sẽ giúp doanh nghiệp có khả năng tiếp cận rộng đến đối tượng mục tiêu và tăng lưu lượng truy cập.

 Lôi kéo người dùng: Doanh nghiệp cũng có thể đưa ra những ý kiến và quan điểm sâu sắc về các tin tức và sự kiện trong ngành, nhận xét và liên kết đến các blog khác hiện đang thảo luận về những vấn đề liên quan.

Theo ước tính của Technorati – một nguồn thống kê trực tuyến về số lượng blog tạo ra đến tháng 12 năm 2007 là hơn 112 triệu blog với hơn 120,000 trang blog mới ra đời mỗi ngày.Mặc dù blog hiện nay đã được thay thế bởi một số chức năng khác như viết ghi chú (note) trên Facebook, tuy nhiên hiệu quả truyền thông của kênh này vẫn được xem xét và coi trọng.

1.3.4. Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội 1.3.4.1. Định nghĩa

Theo Wikipedia định nghĩa: Dịch vụ mạng xã hội (social networking service) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Interner lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau khơng phân biệt khơng gian và thời gian. Những người tham gia vào dịch vụ mạng xã hội cịn được gọi là cư dân mạng.

Có thể kể đến một số mạng xã hội phổ biến hiện nay:

 Mạng nước ngoài: Facebook, MySpace, LinkedIn, CyWorld…

 Mạng trong nước: Zing me, Tamtay, Yume…

1.3.4.2. Đặc điểm

Về cơ bản, mạng xã hội cho phép người dùng lập nhóm hoặc nhiều nhóm bạn riêng biệt mà họ có thể chia sẻ mọi thứ theo nhiều cách thức: video, bài báo, các trị chơi, các nhóm và các hoạt động khác.

Thứ hai, mạng xã hội còn cung cấp cho người dùng khả năng tìm và kết nối với những người họ đã biết từ trước một cách thuận tiện; nhen nhóm các mối quan hệ mới và củng cố các mối quan hệ cũ bằng cách bổ sung thông tin vào hồ sơ và ngay lập tức trang của những người bạn khác hiện ra.

 Quảng cáo: Các trang mạng xã hội ngày càng cởi mở hơn với các hình thức quảng cáo trả tiền và cung cấp các tùy chọn quảng cáo linh hoạt (điển hình như Facebook Ads).

 Cải thiện danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp: Đây có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, đồng thời kiểm sốt suy nghĩ người dùng về bạn bằng cách ln đảm bảo tính cập nhật, phù hợp và có giá trị của nội dung, thông tin liên quan để nhận được phản ứng tích cực từ họ là yếu tố thúc đẩy danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp.

 Ni dưỡng các mối quan hệ với nhóm người có ảnh hưởng trong ngành: Mạng xã hội cịn là nơi giúp cho doanh nghiệp kết nối và giữ mối quan hệ đối với nhóm hay cá nhân người tạo ảnh hưởng lên cộng đồng về ngành, thương hiệu hay sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp.

1.3.5. Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging 1.3.5.1. Định nghĩa

Microblogging là một hình thức của blog (nhật ký trực tuyến) tuy nhiên bị giới hạn về nội dung của mỗi bài đăng (post): câu nói ngắn gọn, hình ảnh hoặc liên kết với video. Wikipedia và CrunchBase đều định nghĩa Twitter là một mạng xã hội và dịch vụ micro-blogging cho phép người sử dụng cập nhật những thông tin mới nhất của mình (cịn gọi là tweet hay update – về một khía cạnh nào đó có thể xem tương đương với Blast của Yahoo! 3600 hay Status của Facebook) với không quá 140 ký tự. Hạn chế này sẽ mở ra một tập hợp các tính năng, giao thức và hành vi độc đáo trên phương tiện này đó là khuyến khích người viết đăng bài thường xun.

1.3.5.2. Đặc điểm

Các microblogging đầu tiên được gọi là tumblelog được miêu tả trong một bài blog tháng 4 năm 2005. Năm 2006 & 2007, từ microblog chỉ đến mạng xã hội thu gọn nổi tiếng như Tumblr (www.tumblr.com), Twitter (www.twitter.com), Instagram (www.instagram.com).

Tại Việt Nam, mạng xã hội thu nhỏ Twitter chiếm 9%2, tiếp theo là Instagram.

 Lợi ích cho doanh nghiệp:

 Kiểm sốt thơng tin từ nhóm người có ảnh hưởng: Từ phía doanh nghiệp, nền tảng micro-blog cho phép tiếp xúc với các nhà lãnh đạo cấp cao trong ngành của bạn, những người có sức ảnh hưởng và nổi tiếng. Có một điều cần chú ý là hiện nay hầu hết các mạng xã hội lớn hay nhỏ đều đã liên kết với nhau cùng một tài khoản và chia sẻ nội dung từ trang này sang trang khác và ngược lại.

 Giao tiếp với khách hàng: Tuy ở Việt Nam, số lượng người dùng Twitter chưa cao, nhưng tiềm năng phát triển khá cao bởi một số cơng ty lớn có mặt tại Việt Nam đã sử dụng hình thức này để tiếp cận khách hàng của mình.

 Tạo ra lưu lượng truy cập: Twitter phát triển mạnh ở khía cạnh chia sẻ các liên kết đến những nội dung thú vị, từ đó cho phép những người theo dõi doanh nghiệp biết thông tin cập nhật mới, các báo cáo nghiên cứu chuyên sâu hoặc video để giúp lưu lượng truy cập trang web của công ty tăng cao hơn.

1.3.6. Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media 1.3.6.1. Định nghĩa

Các trang chia sẻ Media khá phổ biến hiện nay cho phép người dùng có thể lưu trữ, chia sẻ dữ liệu, hình ảnh và video được nhóm theo chủ đề, đạt mức 70 triệu người dùng kể từ khi ra mắt năm 2010.

Các trang như Instagram hay Flickr (www.flickr.com) cho phép thành viên tải lên, chia sẻ, bình luận và thảo luận về nội dung hình ảnh. Youtube (www.youtube.com), Vimeo ( www.vimeo.com) có tính năng tương tự đối với Video hoặc Slideshare (www.slideshare.com) là trang web cho phép mọi người tải lên, chia sẻ và thảo luận các slide thuyết trình với bất kỳ ai trên thế giới.

2

Top các trang mạng xã hội đang được sử dụng tại Việt Nam (Nguồn: 1/2016 – thống kê của We are

Riêng Wiki – “what I know is – tơi biết gì” lại biết đến như bộ sưu tập thông tin trực tuyến cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo ra, chỉnh sửa, thảo luận và nhận xét hay nói chung là đóng góp nội dung trên kênh này – bách khoa tồn thư trực tuyến miễn phí nổi bật là Wikipedia ( www.wikipedia.org).

1.3.6.2. Đặc điểm

Các trang web hoạt động theo hình thức này cho phép người dùng công khai nội dung hoặc hạn chế quyền truy cập của những người mà bạn chỉ định, gửi nội dung đến bạn bè hoặc tích hợp nội dung vào các trang nhật ký trực tuyến hoặc trang web khác để ngời khác có thể tìm kiếm, phát tán và thảo luận nó.

Với dạng chia sẻ thông tin như Wiki, về cơ bản, chúng cho phép cộng đồng rộng lớn hợp tác chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và chuyên môn trên môi trường trực tuyến; nội dung được tạo ra và kiểm soát bởi cộng đồng.

 Lợi ích cho doanh nghiệp:

 Hiểu điều gì đang khuấy đảo thị trường mục tiêu: bằng cách phân tích sự hình thành của các nội dung trên các trang web đệ trình nội dung, đọc nhận xét của người dùng, doanh nghiệp có thể biết thị trường mục tiêu của mình đang ở đâu, đang làm gì và họ cần cái gì.

 Phương tiện sẵn có để cung cấp nội dung: Là phương tiện lý tưởng để cung cấp nhanh chóng nội dung truyền thơng số. Trên thực tế, video có tác động lan truyền và tiếp cận đến người dùng một cách rộng rãi.

 Khai thác sự khôn ngoan của đám đông và xây dụng cộng đồng hợp tác mạnh mẽ để ủng hộ cho thương hiệu.

1.3.7. Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord of Mouth)

1.3.7.1. Định nghĩa

Thực tế hoạt động truyền miệng trực tiếp khơng nằm trực tiếp vào nhóm các cơng cụ của truyền thông xã hội mà là một phần rõ rệt của Tiếp thị số, tuy nhiên theo nghiên cứu

của tác giả hoạt động này đang được sử dụng rộng rãi và có tác động khá lớn trên truyền thơng trực tiếp ở ngành bán hàng đa cấp, vì vậy đã đưa vào để định nghĩa và nghiên cứu trong giới hạn của đề tài.

Sernovitz (2012) đã định nghĩa tiếp thị truyền miệng như sau: tiếp thị truyền miệng là việc tạo cho mọi người lý do để họ nói về sản phẩm/dịch vụ của mình, tạo điều kiện để cuộc trị chuyện của họ về sản phẩm/dịch vụ của mình diễn ra một cách dễ dàng. Theo tác giả thì hoạt động này chính là tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, rồi từ người tiêu dùng này đến người tiêu dùng khác. Trong đó việc tạo ra một ý tưởng đáng để mọi người nói đến là điều quan trọng và khi nó đáng để mọi người nói đến và nhắc lại với người khác thì đó chính là tiếp thị truyền miệng.

1.3.7.2. Đặc điểm

Để có thể tạo ra một chiến dịch lan truyền thì cần 3 yếu tố sau đây (Kirby, 2003)

 Sáng tạo nội dung ( creative material): nghĩa là phải tạo được thông điệp sáng tạo hay một thơng tin chào bán có giá trị và hình thức của nó là gì: chữ, hình ảnh hay video

 Gieo mầm truyền thông (seeding): cần xác định nơi nào (website, blog, mạng xã hội…) hay người để gửi thông tin và bắt đầu chiến dịch lan truyền rộng rãi.

 Đo lường (tracking): kiểm soát các tác động của việc lan truyền để đem lại hiệu quả truyền thơng, bù đắp chi phí xây dựng và quảng bá nó.

Hình 1.4: Một số cơng cụ truyền thông xã hội trong BHĐC – Nguồn: Tổng hợp

của tác giả

Công cụ Truyền thông xã hội

Diễn đàn thảo luận

Mạng xã hội

Nhật ký trực tuyến (Blog)

Twitter & Microblogging Chia sẻ Media

1.4. Một số điều kiện đảm bảo sử dụng Truyền thông xã hội trong Bán hàng đa cấp

1.4.2. Điều kiện để bán hàng đa cấp chân chính

1.4.2.1. Những bất cập dẫn đến các tình huống sai phạm trong bán hàng đa cấp (đa cấp bất chính)

 Đây là hình thức kinh doanh mới, nó mới chỉ có luật định rõ ràng ở một số quốc gia phát triển như Mỹ, Thụy Điển… Hình thức kinh doanh này có khả năng lan rộng rất lớn, do vậy khi chưa hồn thiện chính mình thì nó lại bị biến tướng và lan toả rất nhanh ở các quốc gia khác như ở Việt Nam, Thái Lan, Singapore… Khi một công ty kinh doanh theo mạng làm ăn bất chính sẽ ảnh hưởng đến cả ngành kinh doanh theo mạng, đây có lẽ là một nhược điểm rất lớn mà kinh doanh đa cấp chưa thể khắc phục được.

 Giá của một số loại sản phẩm được phân phối thường cao vì những sản phẩm đó hầu hết là hàng hố xa xỉ, có chất lượng cao và có giá trị tinh thần cao

 Dễ bị những kẻ muốn làm giàu nhanh lợi dụng để trục lợi bất chính. Vì kinh doanh theo mạng phụ thuộc nhiều vào yếu tố con người và có sức lan truyền rất nhanh. Thế nên khi một công ty kinh doanh theo mạng sử dụng mơ hình “hình tháp ảo” thì nó sẽ gây ra những tổn thất rất lớn cho cả những người tham gia và toàn xã hội.

 Hình thức kinh doanh này rất khó quản lý bằng các quy định bắt buộc của cơng ty, vì các nhà phân phối hồn tồn độc lập với nhau, chỉ có thể quản lý hiệu quả bằng văn hố kinh doanh của các nhà phân phối độc lập.

Chính do sự hiểu biết của chúng ta về kinh doanh theo mạng còn hạn chế, nhiều người mới chỉ nhìn thấy những biểu hiện bên ngồi của kinh doanh đa cấp mà có những cái nhìn phiến diện về nó và cho rằng đây là một hình thức kiếm tiền rất dễ, khơng cần bằng cấp, khơng cần trình độ… và lao vào như những con thiêu thân đến khi mắc phải một công ty kinh doanh bất chính thì họ mới biết mình bị lừa.

1.4.2.2. Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân chính

1/ Khơng vi phạm những điều nghiêm cấm tại điều 5, Nghị định số 42/2014/NĐ- CP

Nếu doanh nghiệp hay Nhà Phân Phối vi phạm bất kỳ khoản nào sẽ khiến hoạt động kinh doanh BHĐC biến tướng thành mơ hình kim tự tháp ảo bất chính và gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho xã hội.

Theo Điều 5 Nghị định số 42/2014/NĐ-CP của Chính Phủ ngày 14 tháng 5 năm 2014 thay thế Nghị định 110/2005/NĐ-CP ngày 24 tháng 8 năm 2005 về quản lý hoạt động bán hàng đa cấp thì những hành vi sau sẽ bị cấm doanh nghiệp bán hàng đa cấp thực hiện những hành vi liên quan đến chi phí tham gia như:

 Khoản a Điều 5 quy định: Cấm yêu cầu người muốn tham gia BHĐC phải đặt cọc hoặc đóng một khoản tiền nhất định dưới bất kỳ hình thức nào để được quyền tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp;

 Yêu cầu người muốn tham gia BHĐC phải mua một số lượng hàng hóa dưới bất kỳ hình thức nào để được quyền tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp theo khoản b Điều 5.

 Về các khoản hoa hồng, tiền thưởng sẽ dựa trên kết quả doanh số bán hàng của chính nhà phân phối và mạng lưới tiêu thụ, vì vậy nếu doanh nghiệp có bất kỳ hành vi không minh bạch về việc từ chối chi trả khơng lý do chính đáng các khoản thu nhập mà