5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.2. Nhóm giải pháp về hồn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền
truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại công ty
Mặc dù đại bộ phận nhà phân phối Amway đồng ý với chỉ số cao về các điều kiện để đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính, tuy nhiên những mặc cịn tồn đọng của kinh doanh đa cấp đã phản ánh những nguyên nhân chủ quan và khách quan làm ảnh hưởng trầm trọng đến quá trình hoạt động kinh doanh. Đứng trước cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp Bán hàng đa cấp đặc biệt là công ty đứng đầu ngành như Amway Việt Nam, cần phải hiểu rõ xu hướng phát triển của ngành này như thế nào.
Nếu như ngành Bán hàng đa cấp trên thế giới trải qua 3 giai đoạn gồm giai đoạn hình thành, giai đoạn đấu tranh và tồn tại, giai đoạn ổn định và phát triển, thì tại Việt Nam, Bán hàng đa cấp chỉ trải qua hai giai đoạn đó là giai đoạn hình thành và giai đoạn ổn định, phát triển và bỏ qua giai đoạn đấu tranh, tồn tại vì giai đoạn này kết hợp song song ở giai đoạn hình thành và được Pháp Luật thừa nhận tuy nhiên vẫn còn phải nỗ lực cho việc đấu tranh để được cơng nhận từ phía dư luận xã hội. Xuất hiện từ những năm 2000 nhưng đến năm 2005 mới được pháp luật chính thức thừa nhận và điều chỉnh quản lý ở cấp độ vĩ mơ, có thể nói bước khởi đầu cho phương thức kinh doanh này tại Việt Nam đã gặp nhiều thử thách, bất lợi, khơng ít người thành kiến. Khi mà chưa nhiều người hiểu đến những lợi ích và hiệu quả của phương thức kinh doanh đa cấp thì xuất hiện
hàng loạt các thông tin phản ánh về các doanh nghiệp hay tổ chức lợi dụng các kẽ hở của pháp luật, sự kém hiểu biết của người dân về Bán hàng đa cấp nhằm lôi kéo người tham gia, thu lợi bất chính, gây mất ổn định xã hội; chính vì vậy mà hoạt động bán hàng đa cấp tại Việt Nam hiện nay không bị cấm nhưng coi là hoạt động kinh doanh có điều kiện.
Xem xét theo xu hướng chung của thế giới, bán hàng đa cấp đã mở rộng và kết hợp với thương mại điện tử, trở thành xu hướng phổ biến trong thời đại cơng nghệ thơng tin hiện nay.Có khá nhiều công ty trong ngành tiến hàng quảng cáo trực tuyến, xây dựng các cộng đồng xã hội, giải đáp thắc mắc liên quan đến ngành, cung cấp các thông tin liên quan đến cơng ty, thậm chí cịn sử dụng tiếp thị trực tuyến như là công cụ chiến lược nhằm minh bạch hóa thơng tin, đến gần khách hàng hơn và tạo cái nhìn thiện chí, cởi mở đối với dư luận xã hội. Từ đó việc tuyển dụng thêm người vào mạng lưới hoạt động kinh doanh không chỉ thực hiện bằng cách gặp gỡ trực tiếp theo kiểu truyền thống mà còn thực hiện bảo trợ ở các địa điểm khác thông qua hệ thống internet.
3.2.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân chính
Về phía Cơng ty:
Dựa trên những ý kiến đánh giá của Nhà Phân Phối về điều kiện bán hàng đa cấp chân chính nhất là trong giai đoạn tận dụng ưu thế của truyền thông xã hội để phát triển bán hàng đa cấp, công ty mong muốn nỗ lực hơn nữa để phát triển một cách bền vững nên xem xét các vấn đề dưới đây:
Đảm bảo chính sách về sản phẩm:
+ Về chất lượng: Công ty phải cung cấp sản phẩm đảm bảo về chất lượng để bảo vệ lợi ích và sức khỏe của người tiêu dùng, minh bạch và cơng khai thơng tin, đặc tính & cơng dụng trên các nguồn kiểm chứng có uy tín ví dụ như phần mềm quét barcode iCheck. Sản phẩm được ghi rõ ràng ngày tháng sản xuất, các chỉ tiêu chất lượng, đảm
bảo thực hiện đúng như giấy phép được cấp từ các cơ quan quản lý, có hướng dẫn sử dụng, đồng thời xây dựng chính sách hậu mãi tốt để chăm sóc khách hàng và Nhà Phân phối.
+ Về giá cả: Công ty phải căn cứ vào giá gốc (nhập khẩu hoặc sản xuất) để xác định giá bán lẻ hợp lý và tỷ lệ hoa hồng trả cho mạng lưới.Công khai trên trực tuyến đối với giá cho người tiêu dùng để khách hàng dễ dàng so sánh các sản phẩm khác trong nước hoặc ngoài nước.Giá cả hợp lý, tương xứng với chất lượng của sản phẩm là yêu cầu quan trọng đói với một doanh nghiệp bán hàng đa cấp chân chính, quyết định khả năng thành bại của doanh nghiệp. Hiện nay do hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam được xây dựng trên nền tảng cũ, một số tiện ích như hiện giá dành cho khách hàng, các sản phẩm tương tự hay sản phẩm được mua nhiều nhất khơng thể cải thiện vì vậy giải pháp thay thế nền tảng cũ cần được xem xét sớm nhất có thể.
Đảm bảo chính sách hoạt động minh bạch, chi tiết
+ Kế hoạch tuyển dụng người tham gia vào mạng lưới, huấn luyện nhà phân phối: Trong đó, quy định rõ trình độ của phân phối viên để có đủ khả năng hiểu rõ được phương thức kinh doanh cũng như tính năng, cơng dụng sản phẩm và các cơng cụ hiện đại hỗ trợ kinh doanh. Đồng thời việc huấn luyện, đào tạo được chú ý – hợp tác với giảng viên cộng tác cũng chính là Nhà Phân Phối cấp lãnh đạo, hiểu rõ các vấn đề liên quan đến kinh doanh trên trực tuyến để chủ động tham gia các khóa học và bồi dưỡng nâng cao (elearning, smartlearning, studioABOs…) Cần phải hiểu đội ngũ phân phối viên chính là “bộ mặt” của doanh nghiệp, trực tiếp thực hiện hoạt động kinh doanh của công ty, đưa sản phẩm của cơng ty đến với thị trường, do đó kế hoạch này cần phải được chú ý xây dựng sao cho hợp lý và hiệu quả.
+ Chính sách trả thưởng: Cấu trúc và phương pháp tính hoa hồng, tiền thưởng và các lợi ích kinh tế khác của phân phối viên.Chính sách này phải thể hiện thiện chí muốn hạn chế rủi ro cho phân phối viên, không dồn hàng cho phân phối viên (quy định doanh số tối thiểu quá cao trong một thời gian ngắn) nhằm đảm bảo quyền lợi của họ.Cần phải minh bạch và định nghĩa rõ kiểu hình tháp ảo và nguy cơ sụp đổ của nó.Ngồi ra, cơng
ty xem xét lại doanh số cá nhân để đảm bảo mọi người đều có quyền tham gia, cơ hội cho tất cả mọi người và được tự hoàn thiện kỹ năng kinh doanh của mình thơng qua việc đào tạo từ doanh nghiệp và người bảo trợ. Có chính sách trả thưởng tốt và minh bạch, công ty mới có thể kinh doanh có hiệu quả, vừa đảm bảo lợi ích cho phân phối viên, khuyến khích họ hoạt động tích cực mà vẫn phải đảm bảo cho lợi ích chính đáng của doanh nghiệp.
+ Các chính sách khác: bao gồm các quy định về phương thức thanh toán, về việc bảo hành, mua lại sản phẩm đã được bán cho phân phối viên: các quy định này nhằm hạn chế rủi roc ho hoạt động của phân phối viên và cũng nhằm chứng minh doanh nghiệp khơng áp dụng “hình tháp ảo” bất chính trong kinh doanh.
Quản lý hệ thống nhà phân phối
Cần có biện pháp quản lý hệ thống nhà phân phối để tránh sự hỗn loạn, khó kiểm sốt trong mạng lưới.Bởi vì mạng lưới nhà phân phối rất lớn, thách thức đặt ra trong vấn đề quản lý tốt hoạt động của toàn bộ mạng lưới.Việc kết hợp bán hàng đa cấp với thương mại điện tử, phần mềm trực tuyến công cụ truyền thông xã hội là giải pháp tối ưu cho vấn đề này bởi việc sử dụng các ứng dụng cơng nghệ thơng tin, giúp cơng ty có thể kiểm soát hệ thống và hỗ trợ kịp thời thông tin trong việc giới thiệu hay phân phối sản phẩm. Ngồi ra, khi nhà phân phối có hành vi vi phạm như quảng cáo lừa dối, lừa đảo người tiêu dùng, dụ dỗ người khác để tham gia vào mạng lưới làm tổn hại đến xã hội, ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty thì cơng ty cần có biện pháo mạnh như sa thải hoặc phạt tiền răn đe và công khai thông tin trong các cuộc họp nội bộ, để làm gương cho những nhà phân phối khác, giữ uy tín hoạt động cho doanh nghiệp.
Thực hiện tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước và trách nhiệm xã hội:
Để đảm bảo cho việc kinh doanh của công ty được phát triển lâu dài và bền vững, doanh nghiệp cần phải tự giác thực hiện tốt nghĩa vụ của mình đối với Nhà nước và xã hội, chấp hành mọi quy định của Nhà nước trong ngành BHĐC, đặc biệt là tuân thủ Nghị định 42/2014/NĐ-CP, bởi các quy định này không chỉ kiểm sốt và thanh lọc những cơng ty kinh doanh bất chính mà cịn là cơng cụ để bảo vệ các cơng ty chân chính
khỏi sự cạnh tranh gay gắt trong bối cảnh hiện ay, tạo ra một môi trường lành mạnh cho ngành Bán hàng đa cấp tồn tại và phát triển lâu dài tại Việt Nam. Bên cạnh đó, hồn thành các nghĩa vụ nộp thuế đối với nhà nước, các hoạt động từ thiện xã hội, giúp đỡ đồng bào trẻ em vùng khó khăn… Tận dụng các kênh thơng tin chính thống trực tuyến như các báo điện tử, tạp chí trực tuyến giúp nâng cao danh tiếng và uy tín của cơng ty, tạo cái nhìn khách quan và hiểu đúng về ngành bán hàng đa cấp hiện nay.
Liên kết với Hiệp hội bán hàng đa cấp tại Việt Nam và nước ngoài, hợp tác với
Hội bảo vệ người tiêu dùng thông qua việc bảo trợ các hội nghị trực tuyến.
Về phía Nhà Phân Phối:
Nâng cao trách nhiệm của Nhà Phân Phối: Nhà Phân Phối cần nắm vững thông
tin và các quy định của Pháp luật về ngành bán hàng đa cấp, nhất là quy định về trách nhiệm của Nhà Phân Phối theo điều 23 Nghị định 42/2014/NĐ-CP và các điều luật về các hành vi nào được cho là vi phạm pháp luật. Ngoài ra mỗi một Nhà Phân Phối khi gia nhập công ty cần tuân thủ các quy tắc hoạt động, ứng xử và hiểu rõ chương trình trả thưởng của công ty. Hơn ai hết, Nhà Phân Phối hiểu rằng hoạt động kinh doanh này dựa trên mối quan hệ giữa con người với nhau, dựa trên uy tín và nhân danh chính họ chứ khơng phải đại diện cho cơng ty vì vậy phải tuyệt đối trung thực với khách hàng và tự chịu trách nhiệm về hành động của mình. Khi xác định mình là đối tác đối với cơng ty, NPP có quyền yêu cầu công ty cung cấp những công cụ hỗ trợ kinh doanh, thơng tin xác thực và có nguồn gốc kiểm chứng rõ ràng về sản phẩm, danh tiếng của công ty.
Trang bị kiến thức đầy đủ: Là đối tượng trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh
doanh bán hàng đa cấp, một điều hết sức quan trọng là NPP cần phân biệt được đâu là mơ hình bán hàng đa cấp chân chính và mơ hình “hình tháp ảo” trước khi quyết định tham gia và nếu muốn trở thành NPP – đối tác của công ty – cần chuẩn bị kiến thức về ba tiêu chí quan trọng trước khi tham gia:
+ Thông tin về công ty bán hàng đa cấp: Lựa chọn cơng ty có thâm niên hoạt động
trên thế giới tối thiểu từ 8 năm trở lên; cơng ty có đầy đủ cơ sở vật chất hoặc có nhà máy sản xuất ra sản phẩm, quy trình cơng nghệ sản xuất hiện đại, có viện nghiên cứu nâng
cao chất lượng sản phẩm…Cần nắm rõ xem cơng ty có được cấp giấy phép hoạt động theo nghị định 42/2014/NĐ-CP thông qua giấy phép thành lập, giấy đăng ký kinh doanh đầy đủ đã được đăng tải trên website của Cục quản lý cạnh tranh – Bộ công thương theo địa chỉ: http://vca.gov.vn/DNBHDC.aspx?cateid=424 hoặc kiểm tra thông tin doanh nghiệp đã từng có tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện hoặc bị cơ quan có thẩm quyền xử lý trong quá trình kinh doanh hay chưa.
+ Thơng tin về chương trình trả thưởng và các lợi ích kinh tế khi tham gia: Khơng
bắt buộc chi phí lớn ban đầu để mua sản phẩm, nên tìm hiểu kỹ về quy trình và cách công ty tạo điều kiện học tập, đào tạo về sản phẩm, kỹ năng…Tìm hiểu kỹ chương trình trả thưởng, hoa hồng của doanh nghiệp. Lưu ý hoa hồng lợi ích của người tham gia chỉ có được khi bán hàng hóa khơng phải từ việc lơi kéo dụ dỗ người khác tham gia vào mạng lưới đa cấp; ngoài ra tổng trị giá hoa hồng, tiền thưởng và các lợi ích kinh tế khác trả cho người tham gia bán hàng một năm qu đổi thành tiền không vượt quá 40% doanh thu bán hàng đa cấp trong năm đó.
+ Thơng tin về hàng hóa kinh doanh theo phương thức bán hàng đa cấp: Sản phẩm
phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng tốt, mẫu mã độc đáo, chủng loại độc quyền và dễ sử dụng nhất là các sản phẩm về dinh dưỡng, ảnh hưởng trực tiếp sức khỏe con người cần có giấy phép sản xuất và lưu thơng của cơ quan có thẩm quyền.Mặt khác, có thị trường tiêu thụ rộng lớn và nhu cầu sử dụng thường xuyên sẽ giúp cho việc kinh doanh lâu dài.Hiện nay hơn 80% hàng hóa kinh doanh bán hàng đa cấp là thực phẩm chức năng.Theo quy định hiện hành, thực phẩm chức năng khơng phải thuốc chữa bệnh. Do đó mọi hình thức thơng tin, quảng cáo thực phẩm chức năng có cơng dụng chữa bệnh là hồn tồn khơng chính xác.
3.2.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Theo thống kê của Sở lao động thương binh & xã hội về dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin tại thị trường TP HCM, 6 tháng đầu năm 201610, nhu cầu tuyển dụng ngành
cơng nghệ thơng tin nói chung chiếm 6.1% tổng nhu cầu tăng hơn 7% so với năm 2015, trong đó có đến 80 % nhu cầu tuyển dụng lao động qua đào tạo có trình độ cao,tập trung các vị trí am hiểu về ngành Triển khai phần mềm hệ thống, kiểm định, chuyên viên Digital Marketing, SEO, Website & truyền thông. Về nguồn cung nhân lực cho ngành truyền thơng xã hội (Social Media) khơng nhiều vì đây là ngành mới, khơng được đào tạo chính thống trong các chuyên ngành Cao đẳng/Đại học địi hỏi ngồi kiến thức chuyên môn liên quan đến cơng nghệ thơng tin, cịn địi hỏi kỹ năng nhất định như giao tiếp, truyền đạt thơng tin, phân tích vấn đề, nắm bắt xu hướng công nghệ nhanh.
Với nguồn lực hiện nay, giải pháp phát triển trong ngắn hạn và dài hạn như sau:
Trong ngắn hạn:
Hình 3.4: Đề xuất về giải pháp nguồn lực trong ngắn hạn – Nguồn: Tác giả
Đối với bộ phận truyền thơng: cần có sự kết hợp chặt chẽ nguồn lực và phân
chia vai trò chủ chốt rõ ràng giữa nhóm phát triển kỹ thuật số (Digital Marketing), truyền thông nhãn hàng (Brand Comm), đối ngoại (PA) và nhóm hỗ trợ cơng nghệ thơng tin (IT) trong kế hoạch truyền thông chiến lược.
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng: đào tạo và bổ sung chuyên môn cho đội
ngũ hiện tại do các đặc điểm của ngành công nghệ thơng tin là vịng đời sản phẩm ngắn vì vậy việc có kế hoạch đào tạo lại và thường xuyên để nâng cao kiến thức và nghiệp vụ
• Phát triển và quản lý các công cụ trực tuyến
• Thu thập thơng tin và hỗ trợ phản hồi trực tuyến BP Tiếp thị trực tuyến (Digital MKT) •Xây dựng hệ thống nhận diện
• Tập trung chiến lược nội dung
BP Truyền thông
• Đẩy mạnh quan hệ hợp tác với cơ quan ngơn luận và chính quyền
• Báo chí & tài trợ
đồng thời có thể xử lý nhanh các khiếu nại của khách hàng trên cổng trực tuyến và chuyển tiếp đến đúng phòng ban phụ trách. Đồng thời linh hoạt thay đổi các nội dung đào tạo để không bị cho là quá chuyên môn về kỹ thuật, hàn lâm.
Trong dài hạn:
Dựa trên mục tiêu của công ty trong chiến lược 10 năm và mục tiêu cụ thể của bộ phận truyền thông, tập trung nguồn lực để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu