5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.3. KIẾN NGHỊ
3.3.2. Đối với cơ quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công
Bộ Công Thƣơng
Về công tác bảo vệ ngƣời tiêu dùng:
Kết hợp với các công ty hay tổ chức hoạt động tốt và tuân thủ quy định pháp luật để tổ chức các diễn đàn trực tuyến hoặc trên thông tin đại chúng về ngành hàng này ít nhất 3 tháng 1 lần để cập nhật những thông tin mới nhất đồng thời lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp, nhà phân phối, người sử dụng sản phẩm công ty đa cấp bởi hơn ai hết họ là người hiểu rõ hoạt động kinh doanh này.
Nâng cao sự hiểu biết và thông thái của người tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp và của người tiêu dùng: tuyên truyền và phổ biến pháp luật là hoạt động định hướng, có tổ chức và có chủ định nhằm mục đích hình thành ở các đối tượng liên quan tác động tri thức pháp lý, phương tiện và phương pháp đặc thù để duy trì mối quan hệ cung – cầu trong nền kinh tế, nhận dạng hàng nhái, hàng giả để các hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh sẽ khó tồn tài lâu dài.
Phát huy vai trò của hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng trong việc phát hiện và tố giác các hành vi bán hàng đa cấp bất chính. Xây dựng kênh thơng tin trực tuyến riêng (dạng Nhật ký trực tuyến – Blog) để ghi nhận ý kiến và đường dây nóng miễn phí để tiếp nhận khiếu nại hay các phản hồi. Ngồi ra, cần phải ghi nhận thơng tin quan trọng và khen thưởng cho hành động tố giác đồng thời cũng quy định việc xử phạt lao động cơng ích cho hành vi khiếu nại giả mạo, để nhấn mạnh vai trị của hiệp hội khi có thể đứng nguyên đơn với tư cách đại diện cho cộng đồng những người tiêu dùng hoặc đại diện cho một nhóm người tiêu dùng xác định, để địi bồi thường thiệt hại có nguồn gốc từ việc sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ kém chất lượng, không đúng với mức giá phải trả, công khai các kết quả khiếu nại trên trang web điện tử để cập nhật.
Hướng dẫn các sở Thương mại các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương thực hiện chức năng quản lý hoạt động Kinh doanh đa cấp trên khuôn khổ pháp luật hiện hành đồng thời phối hợp các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, internet, cổng thơng tin xã hội…) tun truyền cảnh báo cho người tiêu dùng biết về các tổ chức, cá nhân lợi dụng phương thức kinh doanh đa cấp để thu lợi bất chính.
Yêu cầu doanh nghiệp phải giải trình rõ ràng về hàng hóa trước khi quyết định cho phép đưa vào kinh doanh đa cấp, đồng thời cũng chủ động thành lập một bộ phận có chức năng thẩm định và khảo sát các thông tin liên quan đến sản phẩm được đăng ký. Việc này sẽ giúp giảm thiểu việc các doanh nghiệp tự động nâng giá, hoặc gian lận các thông tin về sản phẩm nhằm trục lợi.
Tóm tắt Chƣơng 3:
Từ mục tiêu của Amway Việt Nam đến năm 2025, kết hợp các số liệu thứ cấp và sơ cấp khảo sát, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ với 2 nhóm giải pháp là hồn thiện các cơng cụ truyền thông xã hội và điều kiện bán hàng đa cấp với 8 giải pháp cụ thể. Bên cạnh đó, tác giả cịn đưa ra các kiến nghị cụ thể để đẩy mạnh việc quản lý cũng như hệ thống kiến thức để tuyên truyền và giáo dục nhận thức về ngành hàng gây nhiều tranh cãi: Bán hàng đa cấp đòi hỏi doanh nghiệp và các tổ chức chủ quản cùng nhau thực hiện.
Hạn chế của đề tài nằm ở chỗ số liệu khảo sát có giá trị tại thời điểm khảo sát vì vậy khơng thể đánh giá tồn bộ thực trạng của cơng ty Amway một cách đồng bộ, mặc dù đã cố gắng kết hợp các dữ liệu thứ cấp và khảo sát nội bộ của công ty tuy nhiên vẫn không tránh khỏi các đánh giá chưa khách quan có giá trị trong tương lai.
KẾT LUẬN
1/Truyền thông xã hội (Social Media) đang là một xu hướng mới để phục vụ nhu cầu mới của khách hàng đặc biệt là hoạt động tương tác giữa doanh nghiệp/tổ chức và người tiêu dùng.Thói quen và suy nghĩ người tiêu dùng hiện đại dần thay đổi, nắm bắt yếu tố cốt lõi để đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
2/ Doanh nghiệp BHĐC Amway Việt Nam là công ty đi đầu trong ngành và có số lượng Nhà Phân Phối hoạt động lớn nhất điều này đồng nghĩa mọi hoạt động kinh doanh và trách nhiệm xã hội cần tuân thủ quy định Pháp luật và đảm bảo các điều kiện bán hàng đa cấp chân chính.Ngồi ra việc đón đầu các xu hướng công nghệ và đảm bảo nguồn nhân lực để làm việc và quản lý trở thành yểu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển trong thời đại công nghệ như hiện nay.
3/ Thông qua cuộc khảo sát thực tế với sô liệu thu thập được từ 147 Khách hàng trực tuyến và 144 Nhà Phân Phối đang kinh doanh cùng Amway, tác giả đã có những phân tích và đánh giá đầy đủ về thực trạng sử dụng truyền thông xã hội của công ty Amway trong thời gian qua. Kết quả phân tích và đánh giá cho thấy bên cạnh những thành tựu đạt được, hoạt động tập trung truyền thông xã hội của doanh nghiệp chưa được chú ý và cần phải hoàn thiện Mặt khác tác giả cũng đưa ra cái nhìn rõ ràng về nguyên lý hoạt động Bán hàng đa cấp và điều kiện để bán hàng đa cấp chân chính tại Cơng ty Amway Việt Nam.
4/ Tác giả đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ với 2 nhóm giải pháp là hồn thiện các cơng cụ truyền thông xã hội và điều kiện bán hàng đa cấp với 8 giải pháp cụ thể.Bên cạnh đó, tác giả cịn đưa ra các kiến nghị cụ thể để đẩy mạnh việc quản lý cũng như hệ thống kiến thức để tuyên truyền và giáo dục nhận thức về ngành hàng gây nhiều tranh cãi: Bán hàng đa cấp đòi hỏi doanh nghiệp và các tổ chức chủ quản cùng nhau thực hiện.
Quá trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót và hạn chế nhất định, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy Cơ đề Luận văn được hồn thiện hơn./
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A- Tài liệu tiếng Việt
1. Bản tin người tiêu dùng 46, xuất bản bởi Cục Quản lý Cạnh tranh – Bộ Công Thương, 2015.
2. Cục Quản lý cạnh tranh, 2015. Báo cáo thường niên 2015.
3. Don Failla, 2011. Kinh doanh theo mạng từ A-> Z.Dịch giả Nguyễn Thùy
Dương, NXB Văn hóa thơng tin.
4. Đinh Thị Thu Hân, 2012. Giải pháp đẩy mạnh úng dụng marketing điện tử ( e- marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại TP. Hồ Chí Minh đến năm 2020, Trường ĐH Kinh tế TP HCM
5. Luật gia Lê Văn Chấn,2006 .Tìm hiểu Luật Cạnh tranh – Quản lý bán hàng đa
cấp, NXB Tổng hợp TP HCM
6. Mark Phibbs VP, EMEA Marketing, Adobe 2015. Báo cáo xu hương Tiếp thị số (Digital Trends) 2015. Econsultancy.com Ltd hợp tác cùng Adobe.
7. Nguyễn Hồng Giang. 2014. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương
hiệu trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến tại Việt Nam.Trường ĐH Kinh Tế TP
HCM.
8. Nielsen Research, 2015. Nghiên cứu thống kê về nhận diện thương hiệu Amway (corporate brand) và thương hiệu sản phẩm (sub-brand).Tài liệu nội bộ của công ty
Amway Việt Nam
9. Randy Gage, 1997. Khoa học Kinh doanh theo mạng – Làm cách nào để xây dựng một doanh nghiệp trong kinh doanh theo mạng sản sinh lợi nhuận. Dịch giả: Cao
Thùy Dương, NXB Văn hóa thơng tin, 2007.
10. Richard Poe, 2011. Làn song thứ ba – Kỷ nguyên mới trong ngành kinh doanh theo mạng. Dịch giả: Cù Hoàng Đức, NXB Văn hóa thơng tin.
11. Sofresh Co, 2015. Báo cáo hoạt động Fanpage Amway Việt Nam (23.01 – 23.11.2015). Tài liệu nội bộ của công ty Amway Việt Nam
B- Tài liệu tiếng Anh
1. Aake, D.A, 1991. Managing Brand Equity, The Free Press, New York, NY. 2. As’ad, H.Abu-Rumman, Annass Y.Alhadid, 2014. The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Service Providers in Jordan.
Đại học ASP, Amman, Jordan.
3. Amir Mehrabi, Hossein .I & Mojtaba.A, 2014. The Effect of Social Media
Marketing on Customer’s Brand Loyalty. International Journal of Academic Research in
Business & Social Science. HRMars.
4. Benedikt Jahn, Werner Kunz và Anton Meyer, 2012. The Role of Social Media for Luxury Brands – Motives for Consumer Engagement and Opportunities for Business.
Inst.f.Marketing, Đại Học Munchen.
5. Bruno Schivinski & Dariusz Dabrowski, 2014. The impact of brand
communication on brand equity through Facebook. Khoa Tiếp Thị, Đại Học Công nghệ
Gdansk, Ba Lan.
6. Camilla Ina Olsen và cộng sự, 2014. Brand Loyalty on social media – can images
make you more loyal? MSc in Social Science – Service Management, CBS.
7. Carola Raab, Orie Berezan & cộng sự, 2015. What’s in a Word? Buidling
Program Loyalty through Social Media Communication. Đại học Gazi,
www.cpx.sagepub.com
8. Dave Chaffey & PR Smith -4th Edition 2013. Emarketing Excellence.Published
by Routledge, 2 Park Square, Milton Park, Abingdon, Oxon OX14 4RN, NY.
9. Experian MS Australia, 2012. The future of multilchannel marketing: marketer and consumer perspectives.Level 6, 680 St Kilda Road, Melbourne, VIC,3004.
10. Erfan Severi, K. Choon Ling & Amir.N, 2014. The Impacts of Electronic Word of
Mouth on Brand Equity in the Context of Social Media. Chuyên ngành Khọc học Thông
11. Hamed Karamian, Mehdi.A & Alizera.A, 2015. Do Social Media Marketing Activities Increase Brand Equity.TI Journals, International Journal of Economy,
Management and Social Sciences.
12. Jan H. Kietzmann, Kristopher Hermkens và cộng sự, 2011. Social media? Get Serious! Understanding the functional building blocks of social media. Đại học Kinh doanh Kelly, www.sciencedirect.com.
13. Jason I. Miletsky, 2010. Principles of Internet Marketing: New tools and methods
for Web developers.Course Technology, Cengage Learning.
14. Kevin L.Keller – 4th Edition, published by Pearson Education, Inc, 2013.
Strategic Brand Management.
15. Ligita Zailskaite-Jakste, Rita.K, 2013. Communication in social media for brand equity building. Đại học Công nghệ Kaunas, Lithuania.
16. Linda Coles, 2015. Marketing with Social Media: 10 Easy Steps to success for Business.Australia
17. Manfred Bruhn, Verena Schoenmueller & cộng sự, 2012. Are social media
replacing traditional media in terms of brand equity creation?”. Phòng Quản lý Tiếp thị, Đại Học Basel, Basel, Switzerland.
18. Paola Rashid, 2014. Managing Brand Equity in an Intergrated Marketing Communication Strategy. Đại học Uppsala
19. PhD.Sumitha R & Dr. Resia Beegam.S, 2014. Building Brand Loyalty Through Social Media Marketing. Indian Journal of Research. Khoa TMĐT, Đại học Kerala, Thiruvananthapuram.
20. Seung-A Annie Jin, 2012. The potential of social media for luxury brand management. Khoa Truyền Thông, Cao đẳng Boston, Quận Chestnut, Bang
Massachusetts, USA.
21. Simon Kemp, We are social Agency, 2015. Digital in 2016 Report.Wearesocial.com.
22. Stefano Brogi, Armando Calabrese, 2013. The effects of Online Brand
Communities on Brand Equity in the Luxury Fashion Industry. Intech – International
Journal of Engineering Business Management. Đại học Rome Tor Vergata, Ý.
23. Steve Hoefler & Kevin Lane Keller, 2013. Building Brand Equity through Corporate Socitetal Marketing.Journal of Public Policy & Marketing, Amarican
Marketing Association.
24. Thomas Gruen và cộng sự, 2006. eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business
Research. ResearchGate.
25. Vinayak Gole. 2009. Powering Brand Equity through Social Media. Công ty Tư vấn dịch vụ TATA, www.tcs.com.
26. William W.Keep & Peter J. Vander Nat, 2014. Mutilevel marketing and pyramid
schemes in the United States.School of Business, The College of New Jersey, Ewing,
New Jersey USA
27. Yuanqiong He & Kin.K.L, 2014. The effect of corporate social responsibility on
brand loyalty: the mediating role of brand image. Total QualityManagement. Đại học
Hồng Kông.
C- Tài liệu trực tuyến
1. Báo mới,3/2016. Việt Nam có 1.1 triệu người đi bán hàng đa cấp” -
http://www.baomoi.com/viet-nam-co-1-1-trieu-nguoi-di-ban-hang-da- cap/c/18807518.epi [Ngày truy cập: 11/6/2016]
2. Euromonitor, 2015. Báo cáo về ngành hàng bán hàng trực tiếp – Direct Selling in Vietnam report: http://www.euromonitor.com/direct-selling-in-vietnam/report [Ngày truy cập: 11/6/2016]
3. John Chmela, 2015. Social Media is the best tool ever for Multi -level marketing. https://www.linkedin.com/pulse/social-media-best-tool-ever-multi-level-marketing- john-chmela /
4. Qnet, 2014. How has technology impacted direct selling insights from qnet.
http://www.adweek.com/socialtimes/how-has-technology-impacted-direct-selling- insights-from-qnet/546687
5. Saundra Latham, 2015.Direct Sales in the Age of Social Media: The Good, the
Bad and the Ugh. http://www.thesimpledollar.com/direct-sales-multi-level-marketing- and-friendship/.
6. Storefront Sociall LLC, 2014. How Social Media is Redefining Direct Selling.
http://storefrontsocial.com/blog/2014/12/06/social-media-redefining-direct-selling/ 7. Shiloh Wilsted, 2015. Maximizing social media marketing for direct sales.
http://www.icentris.com/blog/2015/3/31/maximizing-social-media-marketing-for-direct- sales-part-1/
8. Simon W Chan, 2015. 15 common mistakes that MLM distributors make with
social media.http://mlmnation.net/15-common-mistakes-that-mlm-distributors-
makewith-social-media-16/
9. Vietnamnet,12/2015.Bán hàng đa cấp ở Việt Nam: Bức tranh sáng tối” http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/277993/ban-hang-da-cap-o-vn-buc-tranh-sang- toi.html [Ngày truy cập: 11/6/2016]
10. Vnexpress, 9/2015. Amway dẫn đầu thị trường bán hàng trực tiếp tại Việt Nam.”- http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiep- viet/amway-dan-dau-thi-truong-ban-hang-truc-tiep-3276693.html [Ngày truy cập: 11/6/2016]
PHỤ LỤC 1
A- Chƣơng trình thảo luận nhóm
Thời gian: 9h30 sáng ngày 5/8/2016
Địa điểm: Văn phịng cơng ty – phòng họp ADA Số người tham dự: 8 người
I. Danh sách tham gia:
Tên Chức vụ
1- Ơng Phạm Sơn Tùng Trưởng phịng Truyền thông (Communication Manager)
2- Bà Nguyễn Thị Bích Nga
Giám sát cấp cao truyền thông nhãn hàng (Brand- Communication Manager)
3- Bà Hoàng Thị Tố Diệp
Giám sát cấp cao Huấn luyện trực tuyến (Senior LMS – online training Supervisor)
4- Bà Châu Ngọc Minh Châu
Nhân viên Truyền thông và quan hệ cơng chúng 5- Ơng Phạm Hồng
Nguyễn Nhật Huy
Giám sát Kỹ thuật số - Truyền thơng xã hội (Digial MKT Supervisor)
6- Bà Ơng Thanh Bích Tuyền
Giám sát cấp cao nhãn hàng Artistry ( Senior MKT Supervisor – Artistry)
7- Ơng Lê Minh Trí Giám sát Huấn luyện Nhãn hàng (Brand Training Supervisor)
8- Bà Nguyễn Thị Thiên Ý
Giám sát cấp cao truyền thông nhãn hàng Nutrilite (Senior Brand-Com Supervisor Nutrilite)
II. Dàn bài thảo luận
Xin chào các anh/chị.
Tơi tên là: Đồn Thị Ngun Hà – hiện đang hồn tất chương trình đào tạo Cao học – chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường ĐH Kinh tế TP HCM với đề tài: Giải pháp sử dụng truyền thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Công ty Amway Việt Nam đến năm 2025.
Hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào việc tìm ra những cách thức thu hút sự chú ý của khách hàng hiện hữu và tiềm năng trên truyền thông xã hội đối với thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ của Amway Việt Nam.
Rất nong sự hỗ trợ và tham gia tích cực của các Anh/chị, cũng xin lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng và sai, tất cả ý kiến của Anh/Chị trong nhóm sẽ đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
1. Nội dung tổng quát
Để làm cơ sở cho nghiên cứu hiệu quả truyền thông đến các khách hàng trực tuyến tại công ty cũng như làm nền tảng hướng dẫn về câu hỏi khảo sát, mục tiêu, phương pháp và kết quả đạt được sẽ thể hiện theo tổng hợp nghiên cứu của Kiezkowski và cộng sự (1996) [1] và Chaffey (2009)[2].
Nguồn: Abdulkadir Efendioglu (2011)- Attracting Customers Online
Theo Kierzkowski và cộng sự (1996), cơng ty phải xây dựng một mơ hình mới cho tiếp thị trực tuyến để đạt được thành công trong môi trường phát triển vượt bậc về công nghệ và chính ơng là người đề xuất mơ hình gọi là nền tảng tiếp thị số (Digital marketing framework). Nền tảng này gồm 5 yếu tố đó là : Thu hút (Attract), Tạo gắn kết (Engage), Duy trì (Retain), Học hỏi (Learn) và Liên kết (Relate). Quy trình của nó đi từ việc thu hút khách hàng hiện hữu và tiềm năng, gắn kết khách hàng quan tâm, giữ chân họ để họ quay trở lại kênh thông tin như website, học hỏi từ thái độ và hành vi và cuối cùng là liên kết khách hàng bằng cách trao cho họ những dịch vụ/sản phẩm đáp ứng với mong
muốn riêng biệt của họ. Và Abdulkadir Efendioglu (2011) sử dụng tồn bộ các cơng cụ tiếp thị trực tuyến mà theo Chaffey (2009) định nghĩa gồm 6 công cụ: Tối ưu hóa tìm