5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.3. THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ
thông xã hội trong BHĐC tại công ty
2.3.1. Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân chính
2.3.1.1. Khơng vi phạm những điều nghiêm cấm tại điều 5, Nghị định số 42/2014/NĐ-CP
Nghị định 42/2014/NĐ-CP quy định về hoạt động bán hàng đa cấp và quản lý hoạt động bán hàng đa cấp tại Việt Nam có hiệu lực vào tháng 5 năm 2014, theo đó ngày 23- 11 của Cục Quản lý cạnh tranh, cả nước chỉ có 596 cơng ty đa cấp có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động trong đó có Amway Việt Nam.
Là công ty bán hàng trực tiếp hàng đầu tại Việt Nam, trong năm 2015 liên tiếp đạt được những thành tựu và giải thưởng danh giá trong và ngoài nước:
Amway là một trong 200 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất
Top 5 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
Giải thưởng Thương Hiệu Vàng năm 2015 do Bộ Công Thương trao tặng
Nhà Tuyển dụng hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
Tiếp đó, Amway tiến hành biện pháp xử lý duy nhất các trường hợp vi phạm – Chấm dứt vai trò phân phối theo quy tắc ứng xử AROC 4.17.1 như sau:
Không trữ hàng,chỉ đặt hàng cho khách hàng là người tiêu dùng và tiêu cùng cá nhân.
Trữ hàng dẫn đến bán tháo và bán phá giá
Hoạt động kinh doanh Amway theo hình thức kinh nghiệm trao tay
Quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng của Nhà Phân Phối khác (trái tuyến)
Tuyển hàng loạt hay quấy rối khách hàng (làm biếng tướng giá trị quan hệ kinh doanh giữa người với người của Amway).
Làm biến tướng toàn bộ hệ thống Nhóm Kinh Doanh, ảnh hưởng lâu dài tới lợi ích hoạt động kinh doanh Amway)
Tự hạ giá trị chất lượng sản phẩm của Amway.
2.3.1.2. Xây dựng Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch theo Pháp luật quy định
Tháng 6-2015, công ty yêu cầu Nhà Phân Phối áp dụng mẫu Hợp đồng mới với việc cập nhật giấy chứng nhận đầu tư và các nội dung liên quan theo Nghị Định 42/2014/NĐ-CP trong đó có quy định rõ về các điều khoản hợp đồng liên quan đến quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của người tham gia BHĐC và cam kết tuân thủ quy tắc hoạt động cũng như ứng xử của công ty Amway Việt Nam.Đây là bước bắt buộc trong quy trình gia nhập của NPP, đi kèm hợp đồng NPP được cấp bộ khởi động thể hiện đầy đủ Quy tắc Kinh doanh và chương trình trả thưởng của Amway. Hai bên đều lưu giữ một bản để làm căn cứ cho cam kết trách nhiệm.
2.3.1.3. Xây dựng Chƣơng trình trả thƣởng phù hợp với Điều 27 Nghị định 42/2014/NĐ-CP
Cơng ty có chính sách trả thưởng cho các nhà phân phối theo Mơ hình bậc thang. Thu nhập mà nhà phân phối được nhận bao gồm: hoa hồng bán lẻ (15%), hoa hồng thành tích – tùy vào doanh số bán hàng của cả nhóm mà họ xây dựng được, hoa hồng chênh lệch giữa doanh số bán hàng của Nhà phân phối và tuyến dưới của họ.
Ví dụ chương trình bán hàng của Amway: Khởi động:
Giả sử giá trị điểm (GTĐ) hàng tháng của NPP A là 600 GTĐ (hay cịn gọi là PV), hoa hồng thành tích là 6%, lợi nhuận bán lẻ là 15%, 1 điểm PV = 22.200 Doanh số bán hàng (DSBH), và 1 DSBH tương đương 1 đồng.
Khi đó lợi nhuận tức thì khi bán sản phẩm, NPP A thu được như sau:
NPP A 600 GTĐ
Bảng 2.8: Chính sách trả thƣởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động của Amway Việt Nam, 2015
15% Lợi nhuận bán lẻ của 13.320.000 DSBH (600 PV x 22,200 DSBH)
1.998.000 đồng
6% hoa hồng thành tích của 13.320.000 DSBH 799.200 đồng Tổng thu nhập của NPP A mỗi tháng 2.797.200 đồng Tổng thu nhập của NPP mỗi năm (x 12 tháng) 33.566.400 đồng
Phát triển thông qua hoạt động bảo trợ
Giả sử NPP A bảo trợ 4 NPP khác, mỗi người trong số đó đạt 600 GTĐ trong một tháng, trong khi đó NPP A vẫn tiếp tục đạt 600 GTĐ mỗi tháng.
Tổng GTĐ Nhóm của NPP A hằng tháng là: 600 x 5 = 3.000 GTĐ (PV), với mức này hoa hồng thành tích là 21%. Thu nhập của NPP A được tính như sau:
Bảng 2.9: Chính sách trả thƣởng cá nhân đã có bảo trợ – Nguồn: Chính sách hoạt động của Amway Việt Nam, 2015
15% Lợi nhuận bán lẻ của 13.320.000 DSBH(600PV x 22.200 DSBH)
1.998.000 đồng
12% Hoa hồng thành tích cá nhân(12%x13.320.000 DSBH) 1.598.400 đồng Khoản chênh lệch Hoa hồng thành tích từ tuyến dưới
( 12%-6%=6% nghĩa là 13.320.000 DSBH x 6% x 4)
3.196.800 đồng
Tổng thu nhập của NPP A mỗi tháng 6.793.200 đồng Tổng thu nhập của NPP mỗi năm ( x 12 tháng) 81.518.400 đồng
NPP A 600 GTĐ 600 GTĐ GTĐ 600 600 GTĐ 600 GTĐ
Mơ hình bậc thang giúp Nhà phân phối gia tăng thu nhập khơng hạn chế vì họ có thể tuyển bao nhiêu người tùy ý vào tầng dưới của mình và hưởng hoa hồng chênh lệch giữa hoa hồng thành tích của mình và của nhóm do mình phụ trách.Hơn nữa, mơ hình này khơng có sự tách nhóm vượt cấp khi có một thành viên nhóm dưới làm việc xuất sắc hơn người đỡ đầu của mình.
2.3.1.4. Thực hiện đúng trách nhiệm của doanh nghiệp & ngƣời tham gia BHĐC
Amway tiến hành hướng dẫn Nhà Phân Phối đăng ký và hoàn tất lớp đào tạo chứng chỉ BHĐC theo quy định của Bộ Công Thương bắt đầu từ nhóm lãnh đạo Cấp Cao (Diamnond) và Cấp Trung (Gold Producer) mặt khác kêu gọi Nhà Phân Phối truyền tải thông tin quan trọng này đến với tuyến dưới.
Bảng 2.10: Thống kê trƣờng hợp xử lý vi phạm Bán phá giá và không quảng cáo đối với NPP của Amway vào 7 tháng đầu năm 2015
1-Bảng quảng cáo 01 bảng
Khơng quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào, có/khơng có tên Amway theo Quy tắc ứng xử điều 9.4 – Quảng cáo cho Nhà Phân Phối
2-Trang mạng trực tuyến 20 trang mạng
Không quảng bá, bán phá giá qua phương tiện truyền thông theo Quy tắc ứng xử 4.3, 4.4 – trách nhiệm và nghĩa vụ của NPP về việc tuân thủ các chính sách kinh doanh và quy định về việc không được trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ với thông tin không trung thực & chính xác.
3-Điểm bán lẻ 26 điểm bán lẻ
hàng bán lẻ theo Quy tắc ứng xử 4.3, 4.4 - trách nhiệm và nghĩa vụ của NPP về việc tuân thủ các chính sách kinh doanh và quy định về việc không được trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ với thông tin khơng trung thực & chính xác.
4-Nhà Phân Phối 45 Nhà Phân Phối
Nhà Phân Phối không được vi phạm quy trắc ứng xử 4.3, 4.4 và 9.4
Nguồn: Báo cáo xử lý vi phạm từ tháng 1 - 7/2015 – Phòng Kinh doanh Amway VN
2.3.1.5. Trang bị kiến thức Bán hàng đa cấp
Phối hợp với Báo Công Luận, Amway Việt Nam cùng đại diện các công ty trong ngành BHĐC, Phòng Điều tra và Xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh thuộc Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) tham gia diễn đà trực tuyến: Nhận diện kinh doanh đa cấp - Hợp pháp & Bất Chính đồng thời trả lời hàng trăm câu hỏi độc giả gửi về giúp họ có cái nhìn khách quan hơn về BHĐC.
Ngồi các lớp học đào tạo về hoạt động kinh doanh, sản phẩm, kỹ năng, Amway Việt Nam tổ chức cuộc thi trực tuyến giúp Nhà Phân Phối củng cố kiến thức tổng quát và chia sẻ những người có nhận định sai về ngành hàng này. Cuộc thi thu hút 500 người tham dự trực tuyến.
Tại buổi tư vấn trực tuyến “Bảo vệ người tiêu dùng trong ngành BHĐC”, Amway Việt Nam được đại điện cho ngành hàng này tham gia buổi tư vấn với Vinatas và Cục Quản lý cạnh tranh Bộ Công Thương do Báo Thanh Niên tổ chức với 256 câu hỏi đươc gửi đến, 8.187 lượt người truy cập trong 2 tiếng diễn ra chương trình.
Dựa vào kết quả khảo sát Nhà Phân Phối của Amway về mức độ đồng ý các điều kiện để Bán hàng đa cấp chân chính:
Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện để BHĐC – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến
STT Điều kiện BHĐC chân chính Hệ
số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Công ty không vi phạm những điều
nghiêm cấm theo PL quy định 0,128 3,93 0,503 0,786 2 Chính sách trả thưởng cho NPP rõ ràng 0,127 3,90 0,498 0,770 3 Điều khoản trong Hợp đồng tham gia
BHĐC minh bạch
0,122 3,73 0,454 0,668 4 Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC là
hợp lý 0,108 3,31 0,357 0,841
5 Khơng khuyến khích việc tích trữ sản
phẩm 0,119 3,65 0,436 0,658
6 Cam kết thu nhập dựa trên doanh số bán hàng của NPP
0,129 3,94 0,506 0,761 7 Công ty và cả NPP phải tuân thủ các quy
định PL 0,131 4,02 0,528 0,667
8 NPP Trang bị kiến thức đầy đủ để phân
biệt BHĐC chân chính và bất chính 0,136 4,16 0,566 0,549
Tổng cộng 1 30,64 3,85
(Nguồn: Phụ lục 5- Bảng kết quả khảo sát)
Đại đa số Nhà Phân Phối đồng ý về các điều kiện Bán hàng đa cấp chân chính dựa trên kinh nghiệm, sự nhìn nhận về hoạt động kinh doanh với Amway Việt Nam, điểm trung bình đạt mức tốt 3,85 - phản ánh toàn bộ 8 điều kiện nêu ra đều có điểm quan trọng gần như là cân bằng thể hiện sự đồng ý gần như tuyệt đối. Dưới góc độ cơng ty, Amway vẫn đang từng bước tiến những bước chậm rãi để có sự phát triển bền vững nhất.
2.3.2. Về nguồn nhân lực
Hiện nay, so với yêu cầu về cơ sở vật chất phục vụ khách hàng và Nhà Phân Phối, việc tập trung nguồn lực để đẩy mạnh các tiện ích cơng nghệ thơng tin nhất là khai thác các tính năng và ưu điểm tuyệt vời của các cơng cụ truyền thơng xã hội thì cơng tác đào
tạo, tuyển dụng và bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch được Amway xem là nhiệm vụ trọng tâm.
Theo Vietnamworks.com (website tuyển dụng hiện xếp thứ 171 website có lượng người truy cập cao nhất Việt Nam)7
, nhu cầu tuyển dụng của ngành Internet/Online Media tăng mạnh những năm gần đây. Các vị trí liên quan đến TMĐT như Internet/Online Media/Social Media/Digital Marketing chiếm 9% nhu cầu tuyển dụng trong khi các ngành nghề phổ biến khác như bán hàng -16,5%, marketing- 12%, kế toán kiểm toán – 8%.
Bảng 2.12: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn tại phịng Truyền thơng & Kỹ thuật số thuộc công ty Amway Việt Nam, 2013 – 2015
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng %
Thạc sĩ 3 0,9% 4 26,6% 8 33,3%
Đại học 10 91% 11 73,4% 15 66,7%
(Nguồn: Phòng nhân sự Amway Việt Nam, 2015)
Có thể nói, điểm mạnh của nguồn nhân lực hiện tại là lực lượng trẻ, có khả năng tiếp thu, học hỏi và vận dụng kiến thức, kỹ năng và công nghệ trong công việc; đồng thời bắt nhịp nhanh các thay đổi của thị trường để điều chỉnh. Theo khảo sát nội bộ, nhân sự trong cơng ty có trình độ từ Đại học trở lên, điều này cho thấy việc công ty chú trọng đến năng lực làm việc tại bộ phận liên quan này. Tuy nhiên lao động có chun mơn sâu về lĩnh vực marketing điện tử vẫn còn hạn chế, chỉ đạt 12,5% ( Tổng số 3/24 nhân viên), ngồi ra cịn địi hỏi họ có hiểu biết về cơng nghệ thông tin, quản lý khủng hoảng truyền thông, quản lý dữ liệu khách hàng – đây là những yêu cầu cần thiết và trở thành tiêu chuẩn đầu vào cho hoạt động tuyển dụng.
Trường hợp năm 2015, khi sự kiện về một công ty bán hàng đa cấp bất chính bị xử lý và thanh tra, gây hậu quả nghiêm trọng đến xã hội, Amway cũng gặp khó khăn trong kinh doanh khi bị gán ghép từ khóa “lừa đảo” và “đa cấp” trên cơng cụ tìm kiếm trực tuyến và đã tạo một làn sóng khủng hoảng về truyền thơng xã hội cho ngành Bán hàng đa cấp trong đó chủ đề “BHĐC lừa đảo” tăng liên tiếp trong hai tháng 7-8/2015 lần lượt tỷ lệ 97% và 88% thông tin bàn luận trên Facebook, Diễn đàn 2% và Tin tức trực tuyến 9%. Tuy nhiên phải nói rằng Amway Việt Nam cũng đã “bị động” trong khoảng thời gian đầu vì sự thiếu chuẩn bị cho một kế hoạch quản lý những vấn đề liên quan, nhất là vấn đề khơng có nhân sự chun trách để kịp thời cập nhật và báo cáo các nguồn thông tin trên truyền thơng xã hội để có phương án quản lý thơng tin.
SOV theo các công cụ truyền thông xã hội – 7/2015
SOV theo các công cụ truyền thơng xã hội – 8/2015
Hình 2.13: Cơ cấu (%) SOV (share of voice) theo các công cụ truyền thông giữa tháng 7 & 8,2015 - Nguồn: SocialBuzz – Younetmedia, 2015.
Dựa trên khảo sát của Nhà Phân Phối về việc đánh giá nguồn nhân lực phục vụ cho các dịch vụ trực tuyến tại tất cả phòng ban liên quan đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng và truyền thơng: 3,66 – mức hài lịng. Đại đa số NPP cho rằng họ tin tưởng vào thông tin của nhân viên tư vấn, khá tin cậy (3,81) và nhân viên phản hồi yêu cầu một cách chính xác - 3,72. Youtube 1% Forum 2% News 9% Facebook 88% Youtube 1% Forum 1% News 1% Facebook 97%
Bảng 2.13: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện Nguồn nhân lực Amway – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến
STT Điều kiện về Nguồn nhân lực Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Có chuyên gia tư vấn đáng tin
cậy 0,208 3,81 0,794 0,655
2 Tin tưởng thông tin tư vấn nhận
được từ nhân viên 0,199 3,64 0,725 0,827 3 Nhân viên phản hồi chính xác
yêu cầu 0,204 3,72 0,758 0,874
4 Công ty có dịch vụ phản hồi trên
trực tuyến nhanh chóng. 0,196 3,58 0,701 0,928 5 Năng lực của nhân sự liên quan
có chun mơn để trả lời thắc mắc 0,193 3,52 0,680 0,855
Tổng cộng 1 18,3 3,66
(Nguồn: Phụ lục 5- Bảng kết quả khảo sát)
2.3.3. Về hạ tầng công nghệ thông tin
Hạ tầng công nghệ thơng tin là nền móng cho các hoạt động trực tuyến và truyền thông xã hội.Hạ tầng công nghệ thông tin tại Việt Nam nói chung gần đây có những bước tiến đáng kể tuy nhiên vẫn chưa theo kịp sự phát triển của khu vực và thế giới nhất là những xu hướng mới trong truyền thông xã hội và hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng di động. Trong đó chất lượng internet chưa ổn định và nội dung truyền thơng có sự kiểm sốt chặt chẽ đặc biệt trên Facebook.Hiện tại mới chỉ có 11% Doanh nghiệp sử dụng TMĐT trên nền tảng di động tính đến hết năm 20148.
Theo kết quả khảo sát, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Amway đã đáp ứng tốt yêu cầu công việc trước mắt – điểm trung bình cao: 3,89, đặc biệt trong việc giúp khách hàng và NPP tự do truy cập và dễ dàng tiếp cận thông tin trên các kênh thông tin trực tuyến.Tuy nhiên khuyết điểm hiện nay dễ dàng nhận thấy là khả năng bảo vệ dữ liệu khách hàng vẫn cịn ở mức trung bình và chưa tích hợp các tính năng thanh tốn trực
tuyến. Ngồi ra, có khá nhiều kênh thơng tin chưa được xác định thuộc quyền hạn quản lý của Amway Việt Nam khiến cho Nhà Phân Phối và Khách hàng cảm thấy chưa thật sự an tâm. Bị động trong vấn đề phát hiện các nguồn thông tin trên ứng dụng di động không rõ ràng, gây hoang mang cho NPP.
Về lâu dài, Amway đang trên tiến trình nâng cao hệ thống cơ sở hạ tầng với các nước khu vực để giảm thiểu các rủi ro an ninh mạng để đảm bảo an tồn khi giao dịch hoặc cập nhật thơng tin trực tuyến.
Bảng 2.14: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện Hạ tầng CNTT của Amway – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến
STT Điều kiện về Hạ tầng công nghệ thông tin Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Dễ dàng tiếp cận thông tin của công ty
trên các kênh trực tuyến 0,190 3,71 0,706 0,884 2 Việc kết nối các trang truyền thơng của
cơng ty nhanh chóng
0,197 3,84 0,756 0,774 3 Cảm thấy an toàn khi thực hiện các giao
dịch hay truy cập vào kênh thông tin của công ty
0,208 4,01 0,833 0,985