5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.2. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
2.2.3. Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum)
Diễn đàn là một trong những kênh thông tin miễn phí cho phép người dùng trực tuyến được bình luận, đăng tải mọi thơng tin theo chủ đề và được kiểm soát bởi đội ngũ biên tập hoặc quản lý diễn đàn.Hiện nay các thơng tin có phản hồi trái chiều về ngành hàng Bán hàng đa cấp nhận được sự quan tâm đông đảo của xã hội nhất là các diễn đàn nổi tiếng như webtretho, lamchame, tinhte, vozforum…
Theo kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá các công ty chưa kiểm soát được các luồng ý kiến trái chiều cũng như tạo ra tiếng nói uy tín tại cơng cụ này, điểm trung bình đánh giá là 3 – mức độ trung bình thấp. Các yếu tố thuộc tính được đưa ra khảo sát cho thấy khách hàng cịn mơ hồ về thơng tin có đáng tin cậy hay khơng vì vậy họ cho rằng mình khơng đồng tình với tồn bộ thơng tin được đưa ra bình luận hay chia sẻ và có xu hướng bỏ qua (tác động ngược với điểm trung bình 2,97).
Bảng 2.5: Khảo sát về các thuộc tính của cơng cụ Diễn đàn trực tuyến – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến.
Các thuộc tính của diễn đàn trực tuyến Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Thông tin trên diễn đàn thảo luận là
đáng tin cậy 0,187 3,01 0,56 1,048
2 Tìm kiếm nhiều thơng tin mình muốn
biết thơng qua diễn đàn thảo luận 0,212 3,42 0,73 0,920 3 Tương tác hai chiều có được thơng tin
hữu ích 0,227 3,66 0,83 0,902
4 Khơng đồng tình với thơng tin trên
diễn đàn 0,190 3,06 0,58 0,925
5 Bỏ qua thông tin trên diễn đàn thảo luận
0,184 2,97 0,55 0,964
Tổng cộng 1 16 3
(Nguồn: Phụ lục 5- Bảng kết quả khảo sát)
Về phía cơng ty Amway Việt Nam, thực tế cơng ty chưa có ngân sách rõ ràng để có lộ trình dài trong việc chủ động điều chỉnh mầm mống thông tin trái chiều trên kênh này, ví dụ như sự việc lừa đảo của Công ty Liên Kết Việt (Vinalink) vào tháng 8/2015 trở thành một vấn đề nóng hổi được bình luận với nhiều ý kiến khơng tốt để đánh giá toàn bộ ngành hàng Bán hàng đa cấp với hai từ khóa “Đa cấp” và “Lừa đảo” trong các chủ đề bàn luận, tăng 50 lần so với trung bình từ 5 tháng trước đó.
Hình 2.11: Thống kê về số lƣợng chủ đề thảo luận BHĐC trên truyền thông xã hội
tháng 8, 2015 - Nguồn: Thống kê Socialbuzz, Công ty Younet Media, 2015
929 232 792 473 1,003 6,924 25,191 36,672
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug
Amway 18% Herbalife 2% LKV 65% Vision 8% Nuskin 1% FLP 6%
Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín cơng ty Amway với 52% ý kiến bình luận khơng tốt, 16% trung lập, 11% không rõ ràng (Socialbuzz, Younetmedia, 2015) - cũng như hoạt động kinh doanh của Nhà Phân Phối từ đầu năm 2016 đến nay.
2.2.4. Truyền thông xã hội thông qua Thƣ viện trực tuyến (Blog)
Nhật ký trực tuyến (blogs) là hình thức khơng cịn được ưa chuộng trong những năm gần đây trên các nền tảng xã hội như Blog Yahoo, hay Y360!.Tại Amway Việt Nam, Nhật ký trực tuyến được hiểu là tạp chí trực tuyến hay thư viện trực tuyến được xây dựng nội bộ thông qua ứng dụng di động với hai phiên bản dành cho khách hàng và Nhà Phân phối với yêu cầu đăng nhập theo mã số được cấp.
Theo thống kê có khoảng gần 3.000 lượt truy cập và tải thông tin thường xuyên mỗi tháng tuy nhiên vì là thư viện chủ yếu phục vụ cho nhà phân phối nên khách hàng trực tuyến dường như ít đươc biết đến – chỉ đạt tỷ lệ 6,6 % trong khi có đến 52,3% NPP đang tiếp cận Amway thông qua kênh này. Đó cũng là lý do điểm trung bình đánh giá của khách hàng cho cơng cụ này trung bình: 3.
Bảng 2.6: Khảo sát về các thuộc tính của công cụ Nhật ký/thƣ viện trực tuyến – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến.
Các thuộc tính của nhật ký trực tuyến Hệ số TB Điểm Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Thơng tin khá hữu ích và phù
hợp 0,219 3,59 0,79 1,034
2 Thông tin dễ dàng chia sẻ 0,222 3,64 0,81 1,028 3 Kênh này chứa thơng tin mình
mong muốn 0,211 3,47 0,73 1,044
4 Bỏ qua các thông tin trên nhật ký trực tuyến
0,180 2,95 0,53 1,073
5 Mất thời gian đọc thông tin trên kênh này
0,168 2,75 0,46 1,005
Tổng cộng 1 16 3
2.2.5. Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube)
Sự phát triển của Internet kéo theo sự phát triển không ngừng của video trực tuyến – truyền thông xã hội thông qua việc chia sẻ Media và được dự đoán trở thành xu hướng mới trên truyền thông xã hội.
Theo khảo sát 144 khách hàng trực tuyến được khảo sát, có 68% tạo tài khoản trên Youtube và chia sẻ thông qua kênh video này; riêng với NPP của Amway tỷ lệ thấp hơn đạt 53% khi theo dõi kênh Amway Youtube.
Theo số liệu khảo sát, khách hàng đánh giá tác động của kênh Youtube ở mức độ trung bình: 3, trong đó người dùng cịn cảm thấy khó chịu vì sự xuất hiện liên tục của hình thức chia sẻ này, khơng chỉ trên Youtube mà cịn trên các nền tảng xã hội khác như Facebook, Twitter, Instagram.. Tuy nhiên đa số không từ chối thông tin này và thường xuyên dành thời gian để theo dõi.
Bảng 2.7: Khảo sát về các thuộc tính của cơng cụ Chia sẻ Media – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến
Các thuộc tính của kênh Chia sẻ Media Hệ số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 vị. Hình ảnh/video/thơng tin trên kênh này rất thú
0,152 3,58 0,54 1,325 2 Thơng điệp mang tính giải trí cao. 0,150 3,55 0,53 1,057 3 Thông điệp chứa đựng thông tin mà anh/chị
muốn biết
0,155 3,66 0,57 0,94
4 Dễ dàng chia sẻ hình ảnh/video có thơng tin
hữu ích 0,159 3,76 0,60 0,989
5 Thông tin khi chia sẻ media gây khó chịu 0,169 3,99 0,67 0,889 6 Thông tin từ việc chia sẻ Media làm mất thời
gian theo dõi
0,106 2,50 0,26 1,071
7 Từ chối nhận thông tin từ việc chia sẻ Media 0,110 2,60 0,29 0,999
Tổng cộng 1 24 3
(Nguồn: Phụ lục 5- Bảng kết quả khảo sát)
Theo số liệu khảo sát, khách hàng đánh giá tác động của kênh Youtube ở mức độ trung bình: 3, trong đó người dùng cịn cảm thấy khó chịu vì sự xuất hiện liên tục của
hình thức chia sẻ này, khơng chỉ trên Youtube mà còn trên các nền tảng xã hội khác như Facebook, Twitter, Instagram.. Tuy nhiên đa số không từ chối thông tin này và thường xuyên dành thời gian để theo dõi.
Đánh giá này cũng đúng với thực trạng tại kênh Youtube của Amway, do mới được xây dựng từ đầu năm 2016, có khoảng 4.000 người theo dõi tuy nhiên lượt trung bình xem một video khoảng 3.000 lượt do các video sản phẩm, sự kiện, chương trình hoạt động cịn nghèo nàn, chưa thống nhất về cách trình bày hay cùng một hệ thống nhận diện, khiến người theo dõi khó nhận diện đâu là thơng tin chính thức.
Hình 2.12: Giao diện kênh Youtube của Amway Toàn cầu 2015 – Nguồn: Tổng hợp của tác giả.
Ngân sách đầu tư cho cơng cụ này gần như khơng có, sử dụng các tính năng miễn phí sẵn có của bên cung cấp để truyền thông thông tin. Đây là vấn đề cơng ty cần nhận diện để tối ưu hóa nội dung và tạo quảng cáo liên kết giữa các công cụ mạng xã hội, chia sẻ media và nhật ký trực tuyến và website.
2.3. Thực trạng về các điều kiện đảm bảo để sử dụng truyền thông xã hội trong BHĐC tại công ty thông xã hội trong BHĐC tại công ty
2.3.1. Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân chính
2.3.1.1. Khơng vi phạm những điều nghiêm cấm tại điều 5, Nghị định số 42/2014/NĐ-CP
Nghị định 42/2014/NĐ-CP quy định về hoạt động bán hàng đa cấp và quản lý hoạt động bán hàng đa cấp tại Việt Nam có hiệu lực vào tháng 5 năm 2014, theo đó ngày 23- 11 của Cục Quản lý cạnh tranh, cả nước chỉ có 596 cơng ty đa cấp có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động trong đó có Amway Việt Nam.
Là cơng ty bán hàng trực tiếp hàng đầu tại Việt Nam, trong năm 2015 liên tiếp đạt được những thành tựu và giải thưởng danh giá trong và ngoài nước:
Amway là một trong 200 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất
Top 5 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
Giải thưởng Thương Hiệu Vàng năm 2015 do Bộ Công Thương trao tặng
Nhà Tuyển dụng hàng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
Tiếp đó, Amway tiến hành biện pháp xử lý duy nhất các trường hợp vi phạm – Chấm dứt vai trò phân phối theo quy tắc ứng xử AROC 4.17.1 như sau:
Không trữ hàng,chỉ đặt hàng cho khách hàng là người tiêu dùng và tiêu cùng cá nhân.
Trữ hàng dẫn đến bán tháo và bán phá giá
Hoạt động kinh doanh Amway theo hình thức kinh nghiệm trao tay
Quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng của Nhà Phân Phối khác (trái tuyến)
Tuyển hàng loạt hay quấy rối khách hàng (làm biếng tướng giá trị quan hệ kinh doanh giữa người với người của Amway).
Làm biến tướng tồn bộ hệ thống Nhóm Kinh Doanh, ảnh hưởng lâu dài tới lợi ích hoạt động kinh doanh Amway)
Tự hạ giá trị chất lượng sản phẩm của Amway.
2.3.1.2. Xây dựng Hợp đồng tham gia BHĐC minh bạch theo Pháp luật quy định
Tháng 6-2015, công ty yêu cầu Nhà Phân Phối áp dụng mẫu Hợp đồng mới với việc cập nhật giấy chứng nhận đầu tư và các nội dung liên quan theo Nghị Định 42/2014/NĐ-CP trong đó có quy định rõ về các điều khoản hợp đồng liên quan đến quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ của người tham gia BHĐC và cam kết tuân thủ quy tắc hoạt động cũng như ứng xử của công ty Amway Việt Nam.Đây là bước bắt buộc trong quy trình gia nhập của NPP, đi kèm hợp đồng NPP được cấp bộ khởi động thể hiện đầy đủ Quy tắc Kinh doanh và chương trình trả thưởng của Amway. Hai bên đều lưu giữ một bản để làm căn cứ cho cam kết trách nhiệm.
2.3.1.3. Xây dựng Chƣơng trình trả thƣởng phù hợp với Điều 27 Nghị định 42/2014/NĐ-CP
Cơng ty có chính sách trả thưởng cho các nhà phân phối theo Mơ hình bậc thang. Thu nhập mà nhà phân phối được nhận bao gồm: hoa hồng bán lẻ (15%), hoa hồng thành tích – tùy vào doanh số bán hàng của cả nhóm mà họ xây dựng được, hoa hồng chênh lệch giữa doanh số bán hàng của Nhà phân phối và tuyến dưới của họ.
Ví dụ chương trình bán hàng của Amway: Khởi động:
Giả sử giá trị điểm (GTĐ) hàng tháng của NPP A là 600 GTĐ (hay còn gọi là PV), hoa hồng thành tích là 6%, lợi nhuận bán lẻ là 15%, 1 điểm PV = 22.200 Doanh số bán hàng (DSBH), và 1 DSBH tương đương 1 đồng.
Khi đó lợi nhuận tức thì khi bán sản phẩm, NPP A thu được như sau:
NPP A 600 GTĐ
Bảng 2.8: Chính sách trả thƣởng cá nhân – Nguồn: Chính sách hoạt động của Amway Việt Nam, 2015
15% Lợi nhuận bán lẻ của 13.320.000 DSBH (600 PV x 22,200 DSBH)
1.998.000 đồng
6% hoa hồng thành tích của 13.320.000 DSBH 799.200 đồng Tổng thu nhập của NPP A mỗi tháng 2.797.200 đồng Tổng thu nhập của NPP mỗi năm (x 12 tháng) 33.566.400 đồng
Phát triển thông qua hoạt động bảo trợ
Giả sử NPP A bảo trợ 4 NPP khác, mỗi người trong số đó đạt 600 GTĐ trong một tháng, trong khi đó NPP A vẫn tiếp tục đạt 600 GTĐ mỗi tháng.
Tổng GTĐ Nhóm của NPP A hằng tháng là: 600 x 5 = 3.000 GTĐ (PV), với mức này hoa hồng thành tích là 21%. Thu nhập của NPP A được tính như sau:
Bảng 2.9: Chính sách trả thƣởng cá nhân đã có bảo trợ – Nguồn: Chính sách hoạt động của Amway Việt Nam, 2015
15% Lợi nhuận bán lẻ của 13.320.000 DSBH(600PV x 22.200 DSBH)
1.998.000 đồng
12% Hoa hồng thành tích cá nhân(12%x13.320.000 DSBH) 1.598.400 đồng Khoản chênh lệch Hoa hồng thành tích từ tuyến dưới
( 12%-6%=6% nghĩa là 13.320.000 DSBH x 6% x 4)
3.196.800 đồng
Tổng thu nhập của NPP A mỗi tháng 6.793.200 đồng Tổng thu nhập của NPP mỗi năm ( x 12 tháng) 81.518.400 đồng
NPP A 600 GTĐ 600 GTĐ GTĐ 600 600 GTĐ 600 GTĐ
Mơ hình bậc thang giúp Nhà phân phối gia tăng thu nhập khơng hạn chế vì họ có thể tuyển bao nhiêu người tùy ý vào tầng dưới của mình và hưởng hoa hồng chênh lệch giữa hoa hồng thành tích của mình và của nhóm do mình phụ trách.Hơn nữa, mơ hình này khơng có sự tách nhóm vượt cấp khi có một thành viên nhóm dưới làm việc xuất sắc hơn người đỡ đầu của mình.
2.3.1.4. Thực hiện đúng trách nhiệm của doanh nghiệp & ngƣời tham gia BHĐC
Amway tiến hành hướng dẫn Nhà Phân Phối đăng ký và hoàn tất lớp đào tạo chứng chỉ BHĐC theo quy định của Bộ Công Thương bắt đầu từ nhóm lãnh đạo Cấp Cao (Diamnond) và Cấp Trung (Gold Producer) mặt khác kêu gọi Nhà Phân Phối truyền tải thông tin quan trọng này đến với tuyến dưới.
Bảng 2.10: Thống kê trƣờng hợp xử lý vi phạm Bán phá giá và không quảng cáo đối với NPP của Amway vào 7 tháng đầu năm 2015
1-Bảng quảng cáo 01 bảng
Khơng quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào, có/khơng có tên Amway theo Quy tắc ứng xử điều 9.4 – Quảng cáo cho Nhà Phân Phối
2-Trang mạng trực tuyến 20 trang mạng
Không quảng bá, bán phá giá qua phương tiện truyền thông theo Quy tắc ứng xử 4.3, 4.4 – trách nhiệm và nghĩa vụ của NPP về việc tuân thủ các chính sách kinh doanh và quy định về việc không được trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ với thông tin không trung thực & chính xác.
3-Điểm bán lẻ 26 điểm bán lẻ
hàng bán lẻ theo Quy tắc ứng xử 4.3, 4.4 - trách nhiệm và nghĩa vụ của NPP về việc tuân thủ các chính sách kinh doanh và quy định về việc không được trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ với thông tin không trung thực & chính xác.
4-Nhà Phân Phối 45 Nhà Phân Phối
Nhà Phân Phối không được vi phạm quy trắc ứng xử 4.3, 4.4 và 9.4
Nguồn: Báo cáo xử lý vi phạm từ tháng 1 - 7/2015 – Phòng Kinh doanh Amway VN
2.3.1.5. Trang bị kiến thức Bán hàng đa cấp
Phối hợp với Báo Công Luận, Amway Việt Nam cùng đại diện các cơng ty trong ngành BHĐC, Phịng Điều tra và Xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh thuộc Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) tham gia diễn đà trực tuyến: Nhận diện kinh doanh đa cấp - Hợp pháp & Bất Chính đồng thời trả lời hàng trăm câu hỏi độc giả gửi về giúp họ có cái nhìn khách quan hơn về BHĐC.
Ngoài các lớp học đào tạo về hoạt động kinh doanh, sản phẩm, kỹ năng, Amway Việt Nam tổ chức cuộc thi trực tuyến giúp Nhà Phân Phối củng cố kiến thức tổng quát và chia sẻ những người có nhận định sai về ngành hàng này. Cuộc thi thu hút 500 người tham dự trực tuyến.
Tại buổi tư vấn trực tuyến “Bảo vệ người tiêu dùng trong ngành BHĐC”, Amway Việt Nam được đại điện cho ngành hàng này tham gia buổi tư vấn với Vinatas và Cục Quản lý cạnh tranh Bộ Công Thương do Báo Thanh Niên tổ chức với 256 câu hỏi đươc gửi đến, 8.187 lượt người truy cập trong 2 tiếng diễn ra chương trình.
Dựa vào kết quả khảo sát Nhà Phân Phối của Amway về mức độ đồng ý các điều kiện để Bán hàng đa cấp chân chính:
Bảng 2.11: Khảo sát mức độ đồng ý các điều kiện để BHĐC – dựa trên đánh giá của khách hàng trực tuyến
STT Điều kiện BHĐC chân chính Hệ
số Điểm TB Điểm quan trọng Độ lệch chuẩn
1 Công ty không vi phạm những điều
nghiêm cấm theo PL quy định 0,128 3,93 0,503 0,786 2 Chính sách trả thưởng cho NPP rõ ràng 0,127 3,90 0,498 0,770 3 Điều khoản trong Hợp đồng tham gia
BHĐC minh bạch
0,122 3,73 0,454 0,668 4 Chi phí tham gia kinh doanh BHĐC là
hợp lý 0,108 3,31 0,357 0,841
5 Khơng khuyến khích việc tích trữ sản
phẩm 0,119 3,65 0,436 0,658
6 Cam kết thu nhập dựa trên doanh số bán hàng của NPP