5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY
2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được, Amway Việt Nam còn đối mặt một số vấn đề9 gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và cần được quan tâm giải quyết.
Danh tiếng ngành hàng BHĐC không tốt trên truyền thông xã hội
Một trong những tồn tại lớn nhất mà Amway gặp phải đó chính là danh tiếng ngành Bán hàng đa cấp không tốt, gây nhiều nghi ngờ trong xã hội.Đây cũng là hệ quả của việc không thể kiểm sốt q trình kinh doanh hoạt động của hàng loạt các công ty mang “mác” đa cấp, hoạt động không lành mạnh và gây hệ lụy nghiêm trọng.Là công ty đầu ngành với số lượng Nhà Phân Phối khá lớn, Amway luôn là tổ chức chịu sự ảnh hưởng về danh tiếng không mấy thuận lợi này.
9
Theo thống kê về cuộc khủng hoảng truyền thông liên quan đến công ty Liên Kết Việt của Younetmedia, 2015 cho thấy có đến 52% thơng tin tiêu cực trong đó bao gồm 28% thơng tin lan truyền trên truyền thơng xã hội có nhắc đến Amway và 13% chia sẻ lại những tình huống có ấn tượng khơng tốt liên quan đến Amway. Điều này khiến cho danh tiếng công ty suy giảm và được nhắc đến trong tâm trí của người dùng về Bán hàng đa cấp và “lừa đảo” dẫn đến môi trường kinh doanh không thuận lợi cho công ty và nhà phân phối.
Nhận biết về thương hiệu nhãn hàng thấp trên Internet
Việc chưa thể xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ và phong phú thông tin hỗ trợ cho tiếp thị trực tuyến gây ra vấn đề nhận biết thương hiệu của nhãn hàng còn khá thấp –thử thách đặt ra cho Amway đó là làm sao để tiếp cận nhóm đối tượng mà có đến 26% khách hàng trong độ tuổi 30 quan tâm sức khỏe gia đình và 13% lo lắng cho sức khỏe của cá nhân mình và 78% trong số đó đang tìm kiếm giải pháp cân bằng về dinh dưỡng,…Vấn đề khơng cịn nằm ở việc quảng cáo ra sao mà là người quen biết nói gì và các chuyên gia về dinh dưỡng khuyên họ ra sao bởi hoạt động truyền miệng đang là ưu tiên số một khi tạo ra nguồn thơng tin có chỉ số tin cậy tốt nhất (54%) và bác sĩ hay chuyên gia chiếm 18%.
Sự mất cân đối trong giá trị nhận thêm và giá cả sản phẩm
Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt về chủng loại sản phẩm đồng thời các khoảng cách về không gian thời gian dần được xóa bỏ, người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn để quyết định sử dụng sản phẩm nào hay dịch vụ ở đâu ở bất kỳ ngành hàng tiêu dùng nào. Các giá trị nhận thêm trong hàng loạt sản phẩm đang kinh doanh trong Amway chưa rõ ràng và gần như các thuộc tính phi chức năng cũng không được thể hiện. Ngay lập tức, tất cả sự chú ý của khách hàng quay về giá trị cơ bản – chi phí cho sản phẩm trở nên không hợp lý, mức giá bị đánh giá quá cao so với giá trị nhận được đó chính là điểm mất cân đối trong xác định giữa chi phí bỏ ra và giá trị phi chức năng của sản phẩm trong ngành này.
Rào cản quan trọng cho vấn đề năng lực của Nhà Phân Phối là thiếu kiến thức kinh doanh, khơng theo dõi các khóa học đào tạo và hiểu sai mơ hình kinh doanh của Amway khi chỉ nhất nhất xây dựng đội nhóm tập trung vào doanh số, không đầu tư về mặc con người từ đó khơng xác định rõ mục tiêu của mình trong ngắn hạn cũng như dài hạn.Mặt khác việc hạn chế trong kỹ năng lãnh đạo dẫn đến khó giao tiếp với đội nhóm và cảm thấy khơng tự tin để có thể hướng dẫn trong việc kinh doanh.
Thiếu sự đầu tư hình ảnh cho các chương trình hoạt động xã hội giữa cơng ty
và nhà phân phối trên truyền thơng xã hội, Amway đang có những ưu tiên trong các hoạt động xã hội thể hiện trách nhiệm của công ty tuy nhiên vẫn chưa đủ thời gian và nguồn lực để xây dựng chương trình đầy đủ, phù hợp tạo sự gắn kết giữa mạng lưới nhà phân phối và công ty, khơng thể hiện được hình ảnh cơng ty cho việc ghi nhận đóng góp cơng sức từ các cơ quan chính quyền địa phương. Điều này khiến cho việc cam kết phát triển lâu dài và bền vững của Amway tại thị trường Việt Nam không được nhìn nhận một cách mạnh mẽ.
Tóm Tắt Chƣơng 2:
Trong chương 2, tác giả đã dựa trên nền tảng Tiếp thị kỹ thuật số để làm cơ sở khảo sát cho các thuộc tính hiệu quả khi tiến hành đo lường thực trạng các công cụ truyền thông xã hội đang được thực hiện tại công ty Amway Việt Nam và điều kiện đảm bảo để thực hiện các công cụ truyền thông xã hội bao gồm điều kiện bán hàng đa cấp chân chính, nguồn nhân lực và hạ tầng cơng nghệ thơng tin. Từ đây, tác giả chỉ ra kết quả thực hiện được và tồn tại hiện hữu để làm cơ sở đưa ra các giải pháp trong Chương 3.
Chƣơng 3 GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025