Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG
4.3.1. Kiểm định thang đo
4.3.1.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan” - REL
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,701 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,326 – REL3) nên thang đo REL có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 6 biến quan sát là REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6.
4.3.1.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” - RES
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,938 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,722 – RES4) nên thang đo RES có chất lượng tốt, thang đo còn lại đủ 7 biến quan sát là RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6, RES7.
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,974 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,830 – ASS10) nên thang đo ASS có chất lượng tốt, thang đo còn lại đủ 11 biến quan sát là ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11.
4.3.1.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự đồng cảm” - EMP
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,964 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,879 – EMP1) nên thang đo EMP có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 5 biến quan sát là EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5.
4.3.1.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật” - TAN
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,909 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,805 – TAN1) nên thang đo TAN có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 3 biến quan sát là TAN1, TAN2, TAN3.
4.3.1.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc trưng “Sự hài lòng” - SAT
Kết quả phân tích cho thấy, trị số Cronbach’s Alpha tổng thể là 0,926 > 0,6 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng là lớn hơn 0,3 (hệ số nhỏ nhất là 0,793 – SAT3) nên thang đo SAT có chất lượng tốt, thang đo cịn lại đủ 3 biến quan sát là SAT1, SAT2, SAT3.
Sau khi kiểm định tất cả các thang đo thành phần cho kết quả đều đạt độ tin cậy, thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lịng được sử dụng cho bước phân tích tiếp theo gồm 6 biến đặc trưng (thang đo thành phần) và 35 biến quan sát.
Bảng 4.5: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha Stt Thang Stt Thang đo Cronbachs Alpha Biến
loại ra Biến còn lại
1 REL 0,701 - REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6 2 RES 0,938 - RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6,
RES7
3 ASS 0,974 - ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11 4 EMP 0,964 - EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5 5 TAN 0,909 - TAN1, TAN2, TAN3
6 SAT 0,926 - SAT1, SAT2, SAT3
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015