Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG
4.3.2. Phân tích nhân tố
Sau khi đã kiểm định độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu tiếp tục kiểm định giá trị của thang đo bằng kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phương pháp trích nhân tố PCA (Principal Component Anlysis) với phép quay Varimax được sử dụng. Các trị số cơ bản cần thỏa mãn gồm: giá trị Eigenvalue dùng trích nhân tố tối thiểu bằng 1; hệ số tải nhân tố tối thiểu bằng 0,55 phù hợp với quy mô mẫu là 265; kiểm định 0,5 < KMO < 1, kiểm định Bartlett phải có (Sig.) < 0,05; tổng phương sai trích (Cumulative) > 50%.
4.3.2.1. Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định KMO và kiểm định Bartlett
Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0,923 Kiểm định Bartlett's Hệ số Chi bình phương 10.040,00 Độ tự do 496,00
Sig. 0,00
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy từ 05 thang đo thành phần chất lượng dịch vụ hải quan với 32 biến quan sát đã hình thành 5 nhân tố mới với 29 biến quan sát. Có 3 biến quan sát bị loại qua phân tích nhân tố là REL1, REL2,
REL3 do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,55.
Hệ số 0,5 < KMO = 0,923 < 1 thỏa mãn điều kiện kiểm định nên EFA phù hợp cho dữ liệu thực tế. Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa (Sig.) = 0,000 < 0,05 nên các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.
4.3.2.2. Phương sai trích các yếu tố
Bảng 4.7: Bảng tính phương sai trích các yếu tố
Yếu tố
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total
% of
Variance Cumulative % Total
% of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 15,189 47,464 47,464 15,189 47,464 47,464 9,009 28,154 28,154 2 4,210 13,155 60,619 4,210 13,155 60,619 5,469 17,091 45,244 3 2,260 7,063 67,683 2,260 7,063 67,683 4,528 14,149 59,393 4 1,921 6,005 73,688 1,921 6,005 73,688 3,099 9,685 69,079 5 1,344 4,199 77,886 1,344 4,199 77,886 2,818 8,807 77,886
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Phương sai trích được là 77,886% > 50%, nghĩa là 5 nhân tố rút ra giải thích được 77,886% biến thiên của dữ liệu, tương ứng với hệ số Eigenvalue = 1,344 > 1. Do vậy, các thang đo rút ra là chấp nhận được.
4.3.2.3. Các nhân tố mới
Bảng 4.8 trình bày các biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,55. Có 5 nhân tố đại diện cho chất lượng dịch vụ hải quan (yếu tố ảnh hưởng) với các biến quan sát của nhân tố được sắp xếp lại. Cụ thể:
Nhân tố 1, bao gồm 11 biến quan sát: ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11 thuộc thang đo giả thuyết là “Năng lực phục vụ”, qua phân tích EFA vẫn giữ nguyên 11 biến quan sát. Đặt tên cho nhân tố này là “Năng lực phục vụ” – F1 – NANGLUC.
Bảng 4.8: Kết quả trích nhân tố từ ma trận nhân tố xoay Stt Thang đo Hệ số tải nhân tố Stt Thang đo Hệ số tải nhân tố
1 2 3 4 5 1 REL4 0,840 2 REL5 0,869 3 REL6 0,835 4 RES1 0,783 5 RES2 0,832 6 RES3 0,808 7 RES4 0,705 8 RES5 0,746 9 RES6 0,779 10 RES7 0,789 11 ASS1 0,778 12 ASS2 0,841 13 ASS3 0,815 14 ASS4 0,849 15 ASS5 0,871 16 ASS6 0,852 17 ASS7 0,845 18 ASS8 0,853 19 ASS9 0,852 20 ASS10 0,846 21 ASS11 0,807 22 EMP1 0,815 23 EMP2 0,919 24 EMP3 0,803 25 EMP4 0,926 26 EMP5 0,899 27 TAN1 0,740 28 TAN2 0,761 29 TAN3 0,792
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
RES7 – thuộc thang đo giả thuyết ban đầu là “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp”, qua phân tích EFA vẫn được giữ nguyên. Đặt tên cho nhân tố này là “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” – F2 – DAPUNG.
Nhân tố 3, bao gồm 5 biến quan sát: EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5 thuộc thang đo giả thuyết là “Sự đồng cảm”, qua phân tích EFA vẫn giữ nguyên 5 biến quan sát. Đặt tên cho nhân tố này là “Sự đồng cảm” – F3 – DONGCAM.
Nhân tố 4, từ 6 biến ban đầu REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6 – theo giả thuyết thuộc thang đo “Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan hải quan”, sau phân tích EFA đã giảm đi 3 biến REL1, REL2, REL3 (do hệ số tải nhân tố nhr hơn 0.55) còn lại 3 biến quan sát là REL4, REL5, REL6. Các biến REL1 - Thơng tin về thủ tục hành chính hải quan sản có dễ tìm; REL2 - Doanh nghiệp được cơ quan hải quan cung cấp thông tin thống nhất; REL3 - Cơ quan hải quan cung cấp thơng tin nhanh chóng kịp thời bị loại đi (hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,55) là do hiện tại doanh nghiệp đã tiếp cận thơng tin trực tuyến nhanh chóng qua trang web của cơ quan Hải quan (www.customs.gov.vn) và doanh nghiệp được mời dự các hội nghị triển khai nội dung mới về pháp luật hải quan, vì vậy mà doanh nghiệp đánh giá không cao các yếu tố này. Đặt tên cho nhân tố mới này là “Sự tin cậy” – F4 – TINCAY.
Nhân tố 5, bao gồm 3 biến: TAN1, TAN2, TAN3 – thuộc thang đo theo giả thuyết ban đầu thuộc thang đo “Trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật”, qua phân tích EFA vẫn giữ nguyên 3 biến quan sát. Đặt tên cho nhân tố này là “Cơ sở vật chất” – F5 – CSVC.
Bảng 4.9: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Thang đo Cronbachs Alpha Biến còn lại
F1-NANG LUC 0,974 ASS1, ASS2, ASS3, ASS4, ASS5, ASS6, ASS7, ASS8, ASS9, ASS10, ASS11 F2-DAP UNG 0,930 RES1, RES2, RES3, RES4, RES5, RES6,
RES7, CST1, CST2
F3- DONGCAM 0,964 EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5 F4 -TINCAY 0,924 REL4, REL5, REL6
F5-CSVC 0,909 TAN1, TAN2, TAN3 Y - HAILONG 0,926 SAT1, SAT2, SAT3
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Qua các kiểm định chất lượng thang đo và kiểm định mơ hình EFA, nhận diện có 5 yếu tố (thang đo) đại diện cho chất lượng dịch vụ hải quan và 1 thang đo đại diện cho sự hài lòng của doanh nghiệp với tất cả 32 biến quan sát (Bảng 4.9). Các thang đo chất lượng dịch vụ mới được kiểm định bằng Cronbach’s Alpha đều đảm bảo độ tin cậy.
Bảng 4.10: Thống kê mô tả các biến quan sát
Stt Thang đo Giá trị trung bình Phương sai
1 REL4 3,70 0,919 2 REL5 3,57 0,978 3 REL6 3,64 0,955 4 RES1 3,48 0,758 5 RES2 3,58 0,690 6 RES3 3,66 0,704 7 RES4 3,43 0,814 8 RES5 3,66 0,693 9 RES6 3,41 0,732 10 RES7 3,33 0,815 11 ASS1 3,95 0,733 12 ASS2 3,90 0,671 13 ASS3 3,90 0,707 14 ASS4 3,92 0,673 15 ASS5 3,93 0,713
16 ASS6 4,02 0,675 17 ASS7 4,00 0,703 18 ASS8 3,94 0,698 19 ASS9 3,86 0,695 20 ASS10 3,90 0,712 21 ASS11 3,98 0,724 22 EMP1 3,37 0,867 23 EMP2 3,38 0,779 24 EMP3 3,38 0,864 25 EMP4 3,39 0,771 26 EMP5 3,41 0,758 27 TAN1 3,88 0,638 28 TAN2 3,95 0,616 29 TAN3 4,00 0,722
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
Bảng 4.10 thống kê mô tả các biến quan sát, giá trị trung bình của các biến quan sát dao động trong khoảng từ 3,33 đến 4,02 tức là đều trên mức trung bình (trên 3,00) điều này cho thấy đánh giá của doanh nghiệp đối với những yếu tố liên quan đến sự hài lòng đều rất cao. Biến RES7 có giá trị nhỏ nhất là 3,33 và biến ASS6 có giá trị lớn nhất là 4,02.