Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP GIA CÔNG HÀNG
4.3.4. Thảo luận kết quả hồi quy
Dựa vào bảng kết quả hệ số hồi quy trong bảng 4.11, nghiên cứu tiến hành thảo luận theo hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa và hệ số hồi quy chuẩn hóa. Hệ số hồi quy chuẩn hóa và chưa chuẩn hóa bằng nhau do thực hiện phép quay vng góc Varimax trong phân tích nhân tố (xem thêm mục 3.3.3.2 trang 32).
Bảng 4.12: Kết quả hồi quy tuyến tính bội Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi quy chưa
chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig B Sai số chuẩn Beta Hằng số -0,015 0,038 -0,404 0,686 F1 – NANG LUC 0,540 0,038 0,540 14,210 0,000 F2 – DAP UNG 0,254 0,038 0,254 6,674 0,000 F3-DONG CAM 0,236 0,038 0,236 6,199 0,000 F4 – TIN CAY 0,195 0,038 0,195 5,117 0,000 F5 - CSVC 0,425 0,038 0,425 11,167 0,000 Biến phụ thuộc Y-HAILONG
Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích số liệu phỏng vấn năm 2015
4.3.4.1. Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Biến F1-NANGLUC có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,540. Như vậy, yếu tố “Năng lực phục vụ” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Năng lực phục vụ” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,540 điểm.
Biến F2 - DAPUNG có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,254. Như vậy, yếu tố “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng của họ sẽ tăng thêm 0,254 điểm.
Biến F3 – DONG CAM có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,236. Như vậy, yếu tố “Sự đồng cảm” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Sự đồng cảm” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ sẽ tăng thêm 0,236 điểm.
Biến F4 - TINCAY có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,195. Như vậy, yếu tố “Sự tin cậy” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
Trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Sự tin cậy” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lịng sẽ tăng thêm 0,195 điểm.
Biến F5 - CSVC có hệ số tương quan chưa chuẩn hóa là (+) 0,425. Như vậy, yếu tố “Cơ sở vật chất” có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp” và trong điều kiện các yếu tố khác khơng đổi, trung bình khi doanh nghiệp đánh giá yếu tố “Cơ sở vật chất” tăng thêm 1 điểm thì sự hài lòng của họ sẽ tăng thêm 0,425 điểm.
4.3.4.2. Hệ số hồi quy chuẩn hóa
Bảng 4.13: Mức độ quan trọng của các biến độc lập
Biến độc lập Giá trị Beta Tỷ lệ (%) Thứ tự ảnh hưởng F1 - NANG LUC 0,540 32,73 1 F2 - DAP UNG 0,254 15,39 3 F3 - DONG CAM 0,236 14,30 4 F4 - TIN CAY 0,195 11,82 5 F5 - CSVC 0,425 25,76 2 Tổng 1,650 100,00
Nguồn: Tính tốn của tác giả từ bảng 4.11
Hệ số hồi quy chuẩn hóa xác định mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập. Các hệ số hồi quy chuẩn hóa có thể chuyển đổi thành dạng phần trăm theo 4.12. Từ kết quả tính tốn cho thấy, biến F1 – NANG LUC đóng góp 32,73%; biến F2 – DAP UNG đóng góp 15,39%; biến F3 – DONG CAM đóng góp 14,30%; F4 – TIN CAY đóng góp 11,82% và biến F5 - CSVC đóng góp 25,76% vào việc giải thích mức độ hài lịng của doanh nghiệp trong mơ hình nghiên cứu.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan theo thứ tự tầm quan trọng: (1) NANGLUC - Năng lực phục vụ; (2) CSVC – Cơ sở vật chất; (3) DAPUNG – Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp; (4) DONG CAM – Sự đồng cảm và (5) TINCAY – Sự tin cậy. Mơ hình hồi quy (4.1) được viết lại như sau:
Hay, Sự hài lòng = -0,015 + 0,540* Năng lực phục vụ + 0,254* Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp + 0,236* Sự đồng cảm + 0,195* Sự tin cậy + 0,425* Cơ sở vật chất + ei
Đồng thời, có thể khẳng định mơ hình nghiên cứu (tại mục 3.1.1) và 5 giả thuyết nghiên cứu đã được phát biểu về tác động của chất lượng dịch vụ hải quan đến sự hài lòng của doanh nghiệp (tại mục 3.1.2) là đúng đắn.