CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dựán căn hộ cao cấp Hồng Lĩnh
2.5.1. Ưu điểm
Sản phẩm: Cơ sở hạ tầng của dự án đầu tư khá tốt, gây ấn tượng và đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. So với các dự án cùng loại trên thị trường, dự án căn hộ cao cấp Hồng Lĩnh nổi bật hơn. Bên cạnh đó, chất lượng cơng trình là một điểm mạnh tiếp theo của dự án. Khách hàng đánh giá, dự án được triển khai và xây dựng rất tốt, chăm chút ở từng chi tiết. Tựu chung về sản phẩm khách hàng khá là hài lòng.
Giá là điểm mạnh nhất của dự án, nhiều khách hàng đánh giá khá tốt ở
các tiêu chí về giá. Đầu tiên là giá sản phẩm hợp lý với chất lượng, dịch vụ cung cấp theo dự án. Mức giá cụ thể cho từng loại căn hộ đã hỗ trợ rất tốt cho khách hàng tính tốn được suất đầu tư cho dự án. Do đó khi so với các dự án khác, mức giá được đưa ra là rất cạnh tranh. Điều này phù hợp với diễn biến trên thị trường, khi thương hiệu Hồng Lĩnh đang trong giai đoạn khẳng định vị thế trong lĩnh vực các dự án cao cấp.
Phân Phối: Trong hoạt động phân phối, các sàn môi giới hoạt động khá
tốt, nhân viên kinh doanh vững về nghiệp vụ. Khách hàng được trực tiếp xem qua nhà mẫu và trải nghiệm về căn hộ.
Xúc tiến : Hoạt động chăm sóc khách hàng được cơng ty quan tâm đúng
mức, các khách hàng hài lòng về quá trình tương tác với nhân viên và hỗ trợ sau bán hàng.
2.5.2. Hạn Chế
Sản phẩm : Thiết kế của dự án cả ngoại thất và nội thất chưa gây được
ấn tượng với phân khúc khách hàng có thu nhập cao. Đây là một trong những hạn chế cần khắc phục sớm vì quy cách thiết kế có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hàng trong phân khúc này. Kế đến thương hiệu Hồng Lĩnh do đang trong giai đoạn khẳng định vị thế trong phân khúc cao cấp, nên nhiều khách hàng còn khá đắn đo trước khi quyết định song hành cùng chủ đầu tư.
Giá :Phương thức thanh toán là một hạn chế cần tháo gỡ tiếp theo trong
chuỗi hoạt động mua bán. Khách hàng cần thời hạn thanh toán linh động hơn và không quá cứng nhắc.
Phân phối :tiêu chí này bị đánh giá thấp nhất trong 4 tiêu chí khảo sát.
Đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến lượng hàng tồn kho của dự án vẫn còn khá nhiều. Đầu tiên là hạn chế về độ bao phủ của thông tin, thơng tin chưa thể tìm đến đúng khách hàng tiềm năng trong phân khúc khách hàng có thu nhập cao. Bên cạnh đó, các khách hàng tiềm năng này khi tìm kiếm thơng tin về dự án lại tỏ ra khơng hồn tồn tin tưởng với các cam kết của chủ đầu tư.Các thủ tục và giấy tờ là một hạn chế tiếp theo cần khắc phục ngay.
Xúc tiến : là tiêu chí khách hàng đánh giá khá thấp. Các hoạt động tiếp
thị và truyền thông chưa tạo được độ bao phủ thị trường. Các chương trình khuyến mãi kích thích người mua chưa tạo được sự thu hút. Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện đồng bộ, dẫn đến sự không nhất quán trong vấn đề tiếp xúc giữa các phòng ban và khách hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP