Câu hỏi khảo sát
Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm đánh giá (tổng điểm/số mẫu) Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) 1.1. Quý khách hài lịng với quy
mơ, hạ tầng của dự án 0% 0% 35% 38% 27% 3.92
1.2. So với dự án cùng loại, cơ sở hạ tầng của dự án công ty chúng tôi nổi bật hơn.
0% 0% 56% 44% 0% 3.44
1.3 Cơ sở hạ tầng của dự án đáp
ứng được nhu cầu của quý khách 0% 0% 37% 52% 12% 3.75 1.4. Quý khách hài lòng về thiết
kế tổng thể của dự án. 0% 33% 48% 19% 0% 2.87
1.5. Quý khách hài lòng về thiết
thiết kế của dự án chúng tôi gây ấn tượng với quý khách hơn. 1.7. Quý khách hài lòng với các
dịch vụ và tiện ích đi kèm dự án 2% 21% 60% 17% 0% 2.87 1.8. Đánh giá về chất lượng của
dự án chúng tôi. 0% 0% 62% 38% 0% 3.71
1.9. Thương hiệu Hồng Lĩnh là một trong lý do chính để quý khách quyết định mua căn hộ.
0% 44% 46% 10% 0% 2.65
1.10. Quý khách hài lòng về sản
phẩm của Hồng Lĩnh 0% 10% 71% 19% 0% 3.10
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả)
Đánh giá vềquy mô, cơ sở hạ tầng của dự án, các khách hàng đánh giá rất tốt chiếm tỷ trọng 27%, tốt chiếm tỷ trọng 38%, trung bình chiếm tỷ trọng 45%. Từ đó, khi so sánh với các dự án cùng loại trên thị trường thì 12% khách hàng đánh giá rất tốt về dự án của công ty Hồng Lĩnh, 52% đánh giá khá tốt và số khách hàng còn lại ( tỷ trọng 37% ) cho rằng cơ sở hạ tầng của dự án này không khác biệt nhiều so với sản phẩm cùng loại. Những khách hàng này cho rằng cơ sở hạ tầng của dự ánđáp ứng được rất tốt các nhu cầu của mình với tỷ trọng 44% và 56% khách hàng đánh giá ở mức chấp nhận được.
Về thiết kế tổng thể của dự án, có đến 33% khách hàng cho biết họ thiết kế của dự án không thực sự gây ấn tượng. So với nhiều dự án cùng loại khác, thiết kế chung của dự án chưa thực sự nổi bât. Kế đến 38% khách hàng đánh giá thiết kế ở mức trung bình và chỉ có 19% cho biết thiết kế của dự an gây được ấn tượng với họ. Đối với thiết kế nội thất của từng căn hộ, 6% khách hàng cho rằng tính thẫm mỹ trong cách thiết kế từng căn hộ rất kém, 44% khách hàng đánh giá kém và 50% khách hàng cịn lại đánh giá ở mức trung bình. Các khách hàng đánh giá thấp tiêu chí này đều cho rằng thiết kế của từng căn hộ còn khá đơn điệu, chưa gây ấn tượng
Đánh giá về dịch vụ và tiện ích có trong dự án, nhiều khách hàng đã khơng đánh giá cao ở tiêu chí này, trong đó có 2% khách hàng cho điểm thấp nhất, 21% khách hàng cho rằng tiện ích khơng khác biệt nhiều so với các dự án khác. Phần đơng khách hàng đánh giá tiêu chí này ở mức trung bình, chiếm tỷ trọng 60%. 17% khách hàng cịn lại đánh giá tốt ở tiêu chí này.
Tuy khơng được đánh giá cao về tính thẩm mỹ, các dịch vụ, tiện ích đi kèm. Nhưng các khách hàng lại tỏ ra hài lòng về chất lượng của dự án, trong đó có 38% khách hàng đánh giá chất lượng dự án khá tốt và 62% khách hàng còn lại đánh giá dự án có chất lượng chấp nhận được.
Khi hỏi về tiêu chí thương hiệu của cơng ty Hồng Lĩnh, có 10% khách hàng quyết đinh chọn mua căn hộ trong dự án là do biết về độ uy tín, tin cậy từ thương hiệu cơng ty Hồng Lĩnh. Phần đông khách hàng, đánh giá tiêu chí này ở mức độ chấp nhận được. 38% khách hàng còn lại thật sự tin tưởng thương hiệu Hồng Lĩnh trước khi quyết định mua sản phẩm.
Đánh giá chung về sản phẩm căn hộ cao cấp của cơng ty Hồng Lĩnh, có 23% khách hàng đánh giá tốt về sản phẩm. 71% khách hàng đánh giá sản phẩm ở mức chấp nhận được và 6% khách hàng không đánh giá cao về sản phẩm.
2.4.2. Mức giá