Câu hỏi khảo sát
Tỷ trọng mức độ đánh giá Điểm đánh giá (tổng điểm/số mẫu) Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lòng (5) 2.1. Giá căn hộ của dự án là
hợp lý, phù hợp. 0% 0% 17% 48% 35% 4.17
2.2. Sự rõ ràng và chi tiết về giá cho từng loại vị trí, loại căn hộ giúp quý khách dễ dàng tính được mức đầu tư cho dự án.
0% 0% 23% 42% 35% 4.12
2.3. Cạnh tranh về giá so với các dự án cùng loại khác trên thị trường.
0% 0% 23% 73% 0% 3.77
2.4. Mức chiết khấu của dự
án là hợp lý. 0% 10% 46% 44% 0% 3.35
2.5. Đánh giá về phương
thức thanh toán. 0% 13% 62% 25% 0% 3.12
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả)
Qua bảng trên cho thấy, yếu tố về giá sản phẩm căn hộ cao cấp Hồng Lĩnh được nhiều khách hàng đánh giá tốt. Giá là yếu tố duy nhất trong 4P để tạo ra lợi nhuận, nên đánh giá tốt về giá là một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ. Việc sử dụng công nghệ mới vào sản xuất, xây dựng, đã giúp cho chủ
đầu tư tiết kiệm được nhiều chi phí xây dựng. Đánh giá về mức giá hợp lý phù hợp với chất lượng,đa số khách hàng hài lòng về mức giá của sản phẩm, trong đó có 35% tỏ ra rất hài lòng và 48% đánh giá hài lịng. Chỉ một số ít khách hàng tỏ ra trung lập ở tiêu chí đánh giá này, tỷ trọng 17%.
Sự rõ ràng và cụ thể về giá căn hộ đều làm hài lòng nhiều khách hàng, theo kết quả khảo sát có 35% khách hàng đánh giá rất hài lịng, tỷ trọng khách hàng đánh giá hài lịng chiếm đến 42%, và chỉ có 23% khách hàng đánh giá tính linh hoạt về giá căn hộ chỉ ở mức bình thường. Lợi thế cạnh tranh về giá là yếu tố quan trọng tại thị trường Việt Nam. Khi so sánh mức giá với các dự án cùng loại trên thị trường, đa số khách hàng đánh giá mức giá của dự án cạnh tranh tốt hơn các dự án khác, số khách hàng này chiếm tỷ trọng 75% . 25% khách hàng cịn lại đánh giá tính cạnh tranh về mức giá của dự án ở mức trung bình.
Các yếu tố liên quan đến mức giá đều được khách hàng đánh giá khá tốt thì mức chiết khấu khi mua hàng lại khơng làm hài lịng khách hàng như kỳ vọng. Nhiều khách hàng giữ quan điểm trung lập khi đánh giá mức chiết khấu của công ty đưa ra, các khách hàng này chiếm tỷ trọng 46%. Một số ít khách hàng tỏ ra khơng hài lịng với cách chiết khấu hiện tại của công ty, các khách hàng này chỉ chiếm tỷ lệ 10%. Còn lại 44% khách hàng đánh giá từ hài lòng với mức chiết khấu của sản phẩm.
Đối với các dự án bất động sản, khách hàng thường đặc biệt quan rất quan tâm đến phương thức thanh toán. Họ rất quan tâm đến các thời điểm thanh toán dự án. Tuy nhiên các khách hàng trong cuộc khảo sát lại không đánh giá cao phương thức thanh tốn của cơng ty. Trong đó có 13% khách hàng đánh giá tiêu chí này khơng tốt, đa số khách hàng còn lại đánh giá các phương thức thanh tốn mà cơng ty đưa ra chỉ ở mức trung bình, chiếm tỷ trọng 62%. Các khách hàng còn lại đánh giá tốt về phương thức thanh tốn của cơng ty chỉ chiếm tỷ trọng 25%. Các lý do khách hàng đưa ra đó là thời hạn thanh toán khá ngắn, khiến việc chủ động nguồn tài chính của khách gặp nhiều khó khăn, do đó các khách hàng này muốn cơng ty có chính sách gia hạn thêm thời hạn thanh toán cho khách hàng.
2.4.3. Phân phối
khắp các thị trường mục tiêu của họ. Nếu hoạt động phân phối hoạt động không hiệu quả thì sẽ ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh chung của công ty. Kết quả khảo sát hoạt động phân phối dự án căn hộ cao cấp công ty Hồng Lĩnh tại bảng 2.4 cho thấy như sau: