6. Kết cấu của đề tài
3.2.4. Giải pháp marketing
Lợi ích
Với giải pháp tận dụng mạng xã hội sẽ giúp cải thiện kênh thông tin khách hàng hiệu quả để biết liệu DHL có sự phản hồi tốt từ khách hàng hay không. Ảnh hưởng tốt nhất khi áp dụng giải pháp này là hình ảnh DHL được cải thiện. Bên cạnh đó giúp khách hàng hiểu được những việc DHL làm về trách nhiệm xã hội và hạn chế rác thải.
Mạng xã hội là vùng đất màu mỡ mà DHL bỏ quên chưa khai thác trước giờ. Trong khi mọi người dùng Facebook, Twitter, Instagram, Google+… thì DHL vẫn chưa tham gia vào mặt trận này. Hội nhập mạng xã hội mang đến cho DHL những lợi ích như sau:
• Kênh quảng cáo miễn phí mà lại cịn mang đến nhiều lợi ích
• Đưa hình ảnh và sản phẩm của DHL gần khách hàng, ngược lại, khách hàng có kênh thơng tin gần gũi dễ sử dụng để tìm đến DHL
• Tránh bị bỏ xa bởi đối thủ cạnh tranh trên thị trường • Tăng độ phủ sóng trên thị trường
Tính khả thi của giải pháp
thi cao, dễ dàng thực hiện.Thời gian đầu có thể ký hợp đồng thuê nhân viên thời vụ để đáp ứng công việc. DHL cần tuyển người nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng xã hội, thông thạo và nắm vững cách tương tác, tạo hiệu ứng khách hàng cao trên các trang mạng xã hội.
Nội dung thực hiện
Như đã đề cập, trước giờ DHL Việt Nam chưa chú trọng đến mảng marketing hay quảng cáo. Nhân sự phịng Marketing chỉ có một nhân viên chính thức, khơng thể phân bổ để quản lý mảng các trang mạng xã hội này, địi hỏi tính tương tác cao và liên tục được. Vậy nên giải pháp đưa ra là:
• Xét tính quan trọng và cấp thiết, xin thêm một vị trí nhân sự chính thức cho phòng Marketing để đảm trách. Vì vị trí là nhân viên chính thức sẽ gia tăng phúc lợi cho nhân viên và sự gắn bó với cơng ty.
• Nhân viên này sẽ phụ trách các trang mạng xã hội của DHL Việt Nam, có nhiệm vụ báo cáo mức độ hiệu quả và mức độ tương tác của người dùng cho Ban Giám Đốc
• Chuyển tiếp, làm phụ đề cho các video, clip quảng cáo của DHL quốc tế, chia sẻ trên các trang mạng xã hội
• Tận dụng nguồn chia sẻ rộng rãi la các nhân viên của công ty
• Cập nhật những thơng tin hữu ích về thay đổi các văn bản luật hay những thay đổi của sản phẩm thơng qua các trang mạng xã hội
• Phòng Marketing còn nên phụ trách các kênh quảng cáo thông qua banner, biển quảng cáo ở các khu công nghiệp và khu vực gần cảng biển, sân bay để gia tăng hình ảnh của DHL. Những nơi này là những nơi tập trung nhiều khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của DHL nhất. Cuối cùng, trên website hiện có của DHL Việt Nam nên cập nhật nhiều thơng tin hữu ích, mang tính tức thời hơn
nữa. Đây là kênh sẵn có của DHL nên cần tận dụng.