CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.3. Thực trạng trong tạo động lực cho nhân viên:
2.3.1 Động lực làm việc với tiêu chí “Đặc điểm công việc”
Bảng 2.3 : Bảng giá trị trung bình của yếu tố đặt điểm công việc Thành Thành
phần
Ký
hiệu Biến quan sát
Mong đợi nhận Cảm Khoảng cách Sig Đặc điểm công việc CV1
Cơng việc thú vị, có nhiều điều mới mẻ cho tôi học hỏi, trải nghiệm.
3.47 3.51 0.04 0.689
CV2 Tôi chủ động trong công việc. 4.10 3.30 -0.80 0.000
CV3 Công việc phù hợp với bản
thân tôi. 3.35 3.37 0.02 0.792
CV4
Công việc không áp lực quá nhiều nên tơi có thể làm việc kinh doanh thêm.
3.45 3.33 -0.13 0.169
CV5 Tơi có thể quyết định mức lãi suất cho khách hàng. 3.63 3.58 -0.04 0.591
Gía trị trung bình -0.18
(Nguồn tháng 9/2016)
Qua Bảng 2.3 cho thấy cảm nhận của nhân viên sau khi làm việc tại công ty đối với nhân tố “Đặc điểm cơng việc” có điểm khoảng cách giá trị trung bình -0.18, nghĩa là động lực làm việc của nhân viên ở khía cạnh “ Đặc điểm cơng việc” sau khi làm việc tại cơng ty có sự sụt giảm so với mong muốn trƣớc khi gia nhập vào công ty. Thực hiện kiểm định Paired Sample T-Test cho giá trị trung bình mong muốn và giá trị trung bình cảm nhận thực sự khác nhau có ý nghĩa thơng kê không. Với kết quả
Sig của biến CV2 thấp hơn 0.05 (Phụ lục 11) cho thấy có sự khác nhau giữa giá trị trung bình mong muốn và giá trị trung bình cảm nhận về động lực làm việc.
Căn cứ vào thảo luận nhóm và trao đổi qua quá trình làm việc cùng mọi ngƣời, kết hợp cùng bảng khảo sát, giải thích nguyên nhân về sự thay đổi động lực làm việc của nhân viên kinh doanh đối với tiêu chí “ Đặc điểm công việc” nhƣ sau:
Chỉ tiêu CV1 “Cơng việc thú vị, có nhiều điều mới mẻ cho tơi học hỏi, trải nghiệm” và CV3 “Công việc phù hợp với bản thân tơi” có điểm khoảng cách dƣơng cho thấy nhân viên hài lịng và có động lực ở chi tiêu này. Đối với tính chất cơng việc hiện tại của phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh có cơ hội đi gặp gỡ, tiếp xúc với rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trên nhiều khu vực địa lý khác nhau, ngành nghề hoạt động đa dạng, con ngƣời khác nhau....làm cho kiến thức về ngành nghề kinh doanh, thẩm định tài chính, phán đốn con ngƣời, tổ chức của nhân viên ngày càng đƣợc bồi dƣỡng và phát triển. Mỗi đơn vị tổ chức, mỗi ngành nghề hoạt động, mỗi lãnh đạo khác nhau sẽ có rất nhiều điều mới mẻ và thú vị mà nhân viên kinh doanh hàng ngày tích lũy đƣợc. Chính vì thế cơng việc tạo sự thú vị, trải nghiệm cho nhân viên kinh doanh rất nhiều. Đây chính là lợi thế mà mơ hình hoạt động công ty mang lại cho nhân viên kinh doanh. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh tại công ty thông thƣờng tốt nghiệp các ngành liên quan về tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh… nên công việc của nhân viên kinh doanh tại công ty là sự kết hợp giữa kỹ năng chun mơn tài chính và kỹ năng mềm trong giao tiếp, đàm phán, tìm kiếm khách hàng. Hầu hết các nhân viên kinh doanh cảm thấy công việc phù hợp với chuyên ngành đã từng học và những thế mạnh của bản thân. Ngoài ra, qua 2 tháng thử việc khi mới vào làm công ty, nhân viên kinh doanh sẽ đƣợc đào tạo, trao đổi, học hỏi tính chất tồn bộ cơng việc để biết xem mình có phù hợp cho công việc kinh doanh hay không. Tuy nhiên, giá trị cảm nhận trung bình chỉ đạt mức 3.51 cũng cho thấy cảm nhận của nhân viên ở chỉ tiêu này cũng không cao, do nhân viên kinh doanh cảm thấy công việc kinh doanh khơng có định hƣớng phát triển kỹ năng nhiều hơn nữa.
Chỉ tiêu CV2 “Tơi chủ động trong cơng việc.” có khoảng cách giá trị trung bình âm lớn nhất (-0.8). Cho thấy nhân viên khơng hài lịng đối với chỉ tiêu này là nhiều nhất sau khi làm việc tại công ty. Đối với nhân viên kinh doanh, thông thƣờng phải đi ra ngoài, gặp gỡ khách hàng, mọi ngƣời đƣợc chủ động trong cơng việc của mình. Tuy nhiên, cơng việc kinh doanh tại cơng ty thì việc ra ngồi gặp gỡ khách hàng đƣợc nhân viên cảm thấy thoải mái, chủ động sắp xếp, nhƣng khi làm việc trong nội bộ, liên quan đến các phòng ban khác hỗ trợ cơng vệc kinh doanh, thì nhân viên cảm thấy bị động, không chủ động đƣợc mà hầu nhƣ phụ thuộc, chờ đợi từ các phòng ban khác. Vấn đề này xảy ra khá thƣờng xuyên, khi nhân viên kinh doanh than phiền về việc bị mất khách hàng về đối thủ cạnh tranh do quy trình xử lý thẩm định viết báo cáo của phịng tín dụng quá lâu, hay việc nhân viên kinh doanh không chủ động trong điều chỉnh soạn thảo hợp đồng cho những trƣờng hợp gấp rút. Có thể thấy, cơng việc nhân viên kinh doanh có sn sẽ, trơi chảy thành cơng hay khơng thì khơng chỉ nằm ở việc tìm kiếm khách hàng mà cịn ở khâu xử lý, chăm sóc, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cơng việc này địi hỏi phải có sự phối hợp và giúp đỡ từ rất nhiều phòng ban khác.
Chỉ tiêu CV3 “Công việc không áp lực quá nhiều nên tơi có thể làm việc kinh doanh thêm”. Chỉ tiêu này có khoảng cách giá trị trung bình âm (-0.13) cho thấy chỉ tiêu này cũng có sự sụt giảm trong cảm nhận của nhân viên so với mong muốn của nhân viên trƣớc khi vào làm việc tại công ty. Nhƣ trao đổi của nhân viên kinh doanh nhận thấy rằng, cơng việc kinh doanh sẽ thoải mái và có nhiều thời gian nếu nhƣ hồn thành chỉ tiêu cơng ty giao. Ngƣợc lại, nếu nhƣ khơng hồn thành chỉ tiêu thì cơng việc khá áp lực và đè nặng lên tinh thần làm việc nhân viên. Đối với loại hình cho th tài chính, có thể nói phạm vi đối tƣợng khách hàng khá rộng nhƣng sản phẩm phục vụ của cơng ty khá hạn hẹp, nên việc hồn thành chỉ tiêu của nhân viên kinh doanh cũng khá khó khăn và địi hỏi phải làm việc khá vất vả. Tính chất khách hàng cho thuê tài chính là những dự án có vịng quay khá lâu từ 3-5 năm, nên hầu nhƣ khách hàng có chu kỳ mua hàng lặp lại khá lâu và hạn chế. Chính vì thế, nhân viên kinh doanh phải tìm kiếm khách hàng mới thƣờng xun, khơng
có cơ hội tận dụng khách hàng cũ nhiều nên cơng việc kinh doanh địi hỏi phải cực và mất nhiều thời gian hơn. Ngồi ra, đối tƣợng khách hàng của cơng ty hầu hết là các công ty vừa và nhỏ với nhu cầu vay vốn với khoản tiền nhỏ, nên đòi hỏi nhân viên kinh doanh cũng phải tìm kiếm khách hàng nhiều hơn mới hồn thành đƣợc chỉ tiêu. Tuy nhiên, đối với nhân viên kinh doanh đã hồn thành chỉ tiêu thì hầu nhƣ cũng cảm thấy khơng thoải mái và có nhiều thời gian vì cơ chế quản lý theo các chỉ tiêu quy định từ giám đốc kinh doanh cũng khá khắc khe và chặt chẽ. Nhân viên kinh doanh phải báo cáo cơng việc hàng tuần và giải trình khi hiệu quả cơng việc bị sụt giảm bởi tất cả nhân viên, không phân biệt thâm niên, vị trí. Đây là điều mà nhân viên cảm thấy khơng hài lịng và thoải mái với cơ chế quản lý khắt khe và chặt chẽ của giám đốc kinh doanh.
Chỉ tiêu CV5 “Tơi có thể quyết định mức lãi suất cho khách hàng.” Chỉ tiêu này có khoảng cách giá trị trung bình âm thấp nhất (-0.04) cho thấy chỉ tiêu này cũng có sự sụt giảm khá nhẹ trong cảm nhận của nhân viên so với mong muốn của nhân viên trƣớc khi vào làm việc tại cơng ty. Có thể nói, trong lĩnh vực cho thuê tài chính, chính sách lãi suất là chỉ tiêu quan trọng và quan tâm hàng đầu của khách hàng. Hiện tại, cơng ty có chính sách và quy định phân loại các mức lãi suất khác nhau cho từng quy mơ, loại hình, tính chất doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh có thể dựa trên những tiêu chí cơng ty đƣa ra để có thể chủ động đƣa ra mức lãi suất cho khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hầu hết các chỉ tiêu công ty quy định khó áp dụng và thực hiện vì nhiều nguyên nhân khách quan của khách hàng cũng nhƣ sự cạnh tranh trên thị trƣờng. Nhân viên kinh doanh phần lớn đều phải xin ý kiến về mức lãi suất cho khách hàng thấp hơn so với chính sách của cơng ty để cạnh tranh lại đối thủ cũng nhƣ giữ chân khách hàng. Đối với nhân viên làm việc lâu năm tại cơng ty thì họ có kinh nghiệm và quyền lực trong việc đƣa ra mức lãi suất cho khách hàng, nhƣng những nhân việc mới, ít kinh nghiệm thì vấn đề đƣa ra chính sách lãi suất là điều cản trở và hạn chế trong quá trình bán hàng của nhân viên