CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.3. Thực trạng trong tạo động lực cho nhân viên:
2.3.2 Động lực làm việc với tiêu chí “Thu nhập và phúc lợi”
Với tốc độ phát triển phòng nhanh, nên tỷ lệ nhân viên kinh doanh trẻ, mới làm việc chiếm tỷ trọng cao. Tuy nhiên, theo nhận xét của mọi ngƣời trong ngành thì mức lƣơng cơ bản của cơng ty khá ổn định và cao so với thị trƣờng ngành tại các ngân hàng hay tổ chức tín dụng khác. Mức thu nhập phụ thuộc vào kết quả công việc, nếu nhân viên kinh doanh vƣợt chỉ tiêu doanh số sẽ có thêm tiền thƣởng.
Bảng 2.4 : Bảng giá trị trung bình của yếu tố thu nhập và phúc lợi
Thành
phần Ký hiệu Biến quan sát Mong đợi Cảm nhận Khoảng cách
Sig Thu nhập và phúc lợi TN1 Tơi có mức lƣơng ổn định hàng tháng 4.04 3.61 -0.43 0.000
TN2 Tiền lƣơng đƣợc trả công bằng
giữa các nhân viên 3.61 3.54 -0.06 0.488
TN3 Thu nhập tƣơng xứng với công
sức làm việc 3.64 3.46 -0.18 0.044
TN4 Chính sách tiền thƣởng, hoa hồng
hiện tại rất hấp dẫn 4.32 3.56 -0.75 0.000
TN5 Chế độ phúc lợi của công ty rất đa
dạng và hấp dẫn 3.78 3.68 -0.10 0.314
Gía trị trung bình -0.31
Nguồn: khảo sát 9/2016
Bảng 2.5: Mặt bằng lƣơng chung cho nhân viên phòng kinh doanh: Chức vụ Lƣơng cơ bản
Nhân viên kinh doanh 7.500.000 - 8.500.000 VND
Chuyên viên kinh doanh 8.500.000 - 13.500.000 VND
Phó phịng kinh doanh 13.500.000 - 18.500.000 VND
Trƣởng phòng kinh doanh 19.500.000 - 25.500.000 VND
Nguồn: phòng nhân sự 9/2016
Bảng 2.6: Thu nhập nhân viên kinh doanh Thu nhập Số ngƣời Tỷ lệ Thu nhập Số ngƣời Tỷ lệ <10 triệu đồng 85 41% Từ 10 triệu - 20 triệu đồng 67 32% Từ 20 triệu – 30 triệu đồng 34 16% Trên 30 triệu đồng 21 10% Nguồn: khảo sát 9/2016
Qua Bảng 2.4 cho thấy cảm nhận của nhân viên sau khi làm việc tại công ty đối với nhân tố “Thu nhập và Phúc lợi” có điểm khoảng cách giá trị trung bình -0.31, nghĩa là động lực làm việc của nhân viên ở khía cạnh “Thu nhập và Phúc lợi” sau khi làm
việc tại cơng ty có sự sụt giảm so với mong muốn trƣớc khi gia nhập vào công ty. Thực hiện kiểm định Paired Sample T-Test cho giá trị trung bình mong muốn và giá trị trung bình cảm nhận thực sự khác nhau có ý nghĩa thơng kê không. Với kết quả Sig của biến TN1, TN3, TN4 thấp hơn 0.05 (Phụ lục 11) cho thấy có sự khác nhau giữa giá trị trung bình mong muốn và giá trị trung bình cảm nhận về động lực làm việc. Trong đó TN4 có khoảng cách chênh lệch âm là cao nhất so với các chỉ tiêu còn lại. Cho thấy đây là chỉ tiêu mà nhân viên kinh doanh quan tâm nhiều nhất và hiện tại họ hụt hẫng và bị giảm sút nhiều nhất. Cụ thể nguyên nhân các chỉ tiêu nhƣ sau:
Chỉ tiêu TN1 “Tơi có mức lƣơng ổn định hàng tháng” và TN2 “Tiền lƣơng đƣợc trả công bằng giữa các nhân viên”. Hai chỉ tiêu này có khoảng cách giá trị chênh lệch âm cho thấy nhân viên cảm nhận thấp trong động lực làm việc ở chỉ tiêu này. Tại công ty, nhân viên kinh doanh sẽ có mức lƣơng cứng ổn định hàng tháng và mức lƣơng căn cứ chủ yếu vào kinh nghiệm làm việc của nhân viên. Đối với nhân viên mới vào làm, thì hầu nhƣ họ hài lịng với mức lƣơng ổn định và độ công bằng trong mức lƣơng vì hầu hết các bạn mới vào làm thì có mức lƣơng nhƣ nhau vì cơng ty xem xét là nhân viên mới, chƣa thâm niên, ít có sự chênh lệch nhiều giữa các bạn mới vào làm. Nếu so với các ngành khác thì lƣơng nhân viên kinh doanh ổn định hàng tháng ở mức khá hấp dẫn cho các bạn nhân viên mới ra trƣờng hay chƣa có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính. Tuy nhiên, vấn đề gây thất vọng và sụt giảm ở hai chỉ tiêu này nằm ở nhân viên làm việc lâu năm và có thâm niên tại cơng ty. Đối với nhân viên có kinh nghiệm và làm việc tại cơng ty thì việc mức lƣơng ổn định hàng tháng khơng có hấp dẫn mà họ quan tâm về mức tăng lƣơng xem xét hàng năm của công ty. Hầu hết mọi ngƣời cảm thấy khơng vui và hài lịng về mức tỷ lệ tăng lƣơng hàng năm và tần suất tăng lƣơng của công ty. Theo quy định cơng ty, hàng năm cơng ty chỉ có 1 lần tăng lƣơng vào tháng 3 hàng năm dựa trên thành tích làm việc của nhân viên. Nhận thấy rằng, tỷ lệ tăng lƣơng cho nhân viên mới thƣờng cao hơn khá nhiều so với nhân viên cũ, lâu năm. Chính điều này làm cho phần lớn nhân viên kinh doanh cảm thấy khơng hài lịng trong chính sách
lƣơng và mức trả lƣơng khơng cơng bằng. Ngồi ra, đối với những trƣởng phịng, phó phịng kinh doanh với trách nhiệm chịu chỉ tiêu cho cả nhóm, đội thì tỷ lệ hồn thành chỉ tiêu hầu nhƣ thấp hơn so với các cá nhân riêng lẻ, nên nếu công ty căn cứ vào mức chỉ tiêu hồn thành thì hầu nhƣ các trƣởng - phó phịng hầu nhƣ mức tăng lƣơng hàng năm của bộ phận này thƣờng khá thấp và gây chán nản cho họ.
Chỉ tiêu TN3 “Thu nhập tƣơng xứng với công sức làm việc” có giá trị trung bình cảm nhận thấp nhất so với các chỉ tiêu khác, khoảng cách âm -0.18 cho thấy nhân viên cảm thấy chƣa hài lòng tại chỉ tiêu này. Chỉ tiêu này đƣợc mọi ngƣời giải thích trên khía cạnh cơng sức làm việc từng nhân viên. Nhân viên kinh doanh thấy rằng, có những nhân viên kinh doanh, đội kinh doanh hoàn thành chỉ tiêu cơng việc khá dễ dàng vì việc thừa hƣởng các khách hàng cũ tái đầu tƣ, thuê lặp lại hàng năm, đối với những nhân viên này hầu nhƣ họ khơng mất nhiều thời gian tìm kiếm khách hàng mới mà chỉ chăm sóc khách hàng cũ. Ngƣợc lại, có những đội kinh doanh hầu nhƣ phải tìm kiếm khách hàng mới hàng năm vì khách hàng cũ khơng lặp lại, hay vì chính sách cơng ty khơng thể cấp thêm hạn mức cho khách hàng cũ, vì thế họ phải làm việc cực lực hơn. Khi so sánh kết quả công việc, hầu hết các ban giám đốc chỉ nhìn vào số liệu chỉ tiêu hồn thành mà khơng quan tâm vào q trình, chi tiết làm việc hay có sự phân loại tỷ lệ khách hàng cũ, mới nên có sự khơng cơng bằng trong đánh giá làm việc. Những nhân viên làm việc nhẹ nhàng lại có thu nhập cao hơn so với các nhân viên khác.
Chỉ tiêu TN 4 “Chính sách tiền thƣởng, hoa hồng hiện tại rất hấp dẫn”
Cách tính tiền thƣởng cho nhân viên kinh doanh áp dụng tại công ty
Tiền thưởng hàng quý= (lương cơ bản *( tỷ lệ lợi nhuận đạt được-80%)*khoản trừ tổn thất nợ xấu)- tiền thưởng nhận quý trước.
Trong đó, tiền thưởng quý 1, quý 2, quý 3 sẽ được nhận phân nữa. Qúy 4, cơng ty sẽ tính tốn kết quả cuối năm, tiền thưởng các quý trước sẽ được nhận lạị nếu đạt chỉ tiêu năm.
Trên bảng quy định cơng thức tính tiền thưởng trên. Tác giả làm tính tốn cho 1 nhân viên làm ví dụ, với lương cơ bản là 10.000.000 VND, khơng có nợ xấu
Chức vụ Qúy 1 Qúy 2 Qúy 3 Qúy 4 Tỷ lệ lợi nhuận đạt được. 150% 125% 130% 110% Tiền thưởng nhận được :
+ Qúy 1:(10.000.000*(150%-80%))/2=3.500.000 VND
+ Qúy 2: (10.000.000*(125%-80%)-3.500.000)/2= 500.000 VND
+Qúy 3:((10.000.000*(130%-80%)-(3.500.000+500.000))/2=500.000 VND
+Qúy 4: (10.000.000*(110%-80%)-4.500.000)/2= 0 VND và nhận lại tiền của quý 1, quý 2, quý 3 là 4.500.000 VND
Tổng số tiền thưởng nhân viên nhận được trong 1 năm là: 9.000.000 VND, chưa được 1 tháng lương trong khi nhân viên đó hồn thành vượt chỉ tiêu trong cả 1 năm.
Tiêu chí này có khoảng cách âm lớn nhất, cho thấy cơng ty hiện chƣa có chính sách về tiền thƣởng, hoa hồng hấp dẫn để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh. Có thể nói đây là chỉ tiêu quan trọng nhất mà nhân viên kinh doanh quan tâm. Họ sẽ làm việc nhiều hơn, chăm chỉ hơn với suy nghĩ là kiếm đƣợc nhiều tiền thƣởng, hoa hồng. Tuy nhiên, chính sách tiền thƣởng và hoa hồng của công ty hiện tại bị phần lớn nhân viên phản đối và khó chịu. Theo quy định cơng ty, nhân viên sẽ có tiền thƣởng hàng quý theo chỉ tiêu quý hàng năm cho nhân viên và tiền thƣởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty. Vần đề mà nhân viên bức xúc là theo quy định công ty, nhân viên chỉ nhận đƣợc nửa số tiền thƣởng theo quý, để quý sau có thể nhận đƣợc tiền thƣởng thì nhân viên phải đạt vƣợt hơn so với quý trƣớc đó. Điều đó có nghĩa là, nếu nhân viên đạt chỉ tiêu 150% của quý 1 thì sẽ có tiền thƣởng quý 1, nhƣng để quý 2 có tiền thƣởng thì nhân viên đó phải hồn thành trên 150% của quý 1. Do đó, có thể thấy, tiền thƣởng hàng quý rất khó đạt đƣợc và số tiền thƣởng thƣờng rất thấp, không hấp dẫn. Riêng khoản tiền thƣởng cuối năm theo kết quả hoạt động của cơng ty thì nhân viên khơng đƣợc lãnh 1 lần mà chia làm 2 lần nhận. Lần thứ 2 cách lần thứ 1 tầm 3 tháng. Đây là cách mà công ty quy định để giữ chân nhân viên trong giai đoạn tết cuối năm và đầu năm. Ban lãnh đạo cho rằng,
nếu trả tiền thƣởng 1 lần thì có thể nhân viên nhận xong tiền thƣởng thì nghỉ việc, việc giam lại tiền thƣởng là cách cho nhân viên ở lại công ty
Chỉ tiêu TN5 “Chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn” có giá trị cảm nhận trung bình 3.68 cho thấy nhân viên cảm nhận tƣơng đối cao so với chế độ phúc lợi của công ty. Hầu hết mọi ngƣời hài lòng về chế độ nghỉ phép, bảo hiểm, khám sức khỏe, chế độ du lịch, chế độ vui chơi, giải trí… của cơng ty.
Các chế độ phúc lợi tại công ty đang áp dụng:
• Trợ cấp tiền cơm trưa: 1.200.000 VND/ người
• Trợ cấp tiền điện thoại: 300.000 VND/ người
• Chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
• Ngày phép:12 ngày/ năm/ nhân viên. Nhân viên làm việc cứ trên mỗi 5 năm được tăng thêm 1 ngày tương ứng
• Hơn nhân: tiền mừng 1.000.000 VND/ người và 3 ngày phép
• Sinh con: tiền mừng 1.000.000 VND/ người và nghỉ thai sản 6 tháng theo quy định bảo hiểm, công ty trả 2 tháng lương nếu nếu đi làm từ tháng thứ 4.
• Du lịch: 1 năm/ lần theo ngân sách cơng ty
• Khám sức khỏe: 1 lần/năm với kinh phí từ 1.250.000-1.550.000 VND/ người theo chức vụ.
Tuy nhiên giá trị khoảng cách – 0.1 cho thấy nhân viên có sự sụt giảm khi làm việc tại công ty. Nhƣ trao đổi của mọi ngƣời, cơng ty có các chế độ phúc lợi đầy đủ nhƣng chƣa thật sự đa dạng và nhiều. Hầu hết là các chế độ cơ bản hầu nhƣ có tại các cơng ty khác, chƣa có sự khác biệt trong chế độ phúc lợi. Ngồi ra, cơng ty cũng ít tổ chức các chƣơng trình vui chơi, du lịch thƣờng xun nhƣ các cơng ty khác, khơng có sức hấp dẫn nhiều, hoạt động vui chơi ngày càng ít đi. Thêm nữa, quy định khơng hồn tiền ngày phép chƣa sử dụng cũng là điều khiến nhân viên kinh doanh khơng hài lịng. Trên ý kiến chủ quan, nhân viên kinh doanh luôn cố gắng làm việc chăm chỉ, ngoại trừ trƣờng hợp bất khả kháng hay lý do nào đó họ mới nghỉ phép, cịn lại họ rất ít nghỉ phép vì sợ mất khách hàng, hay không phục vụ khách hàng kịp thời. Nên tỷ lệ nhân viên kinh doanh còn ngày phép chƣa sử dụng
khá nhiều. Chính vì thế, việc khuyến khích nhân viên nghỉ phép và khơng hồn tiền cho ngày phép còn dƣ là điều nhân viên kinh doanh cảm thấy chƣa thật sự hợp lý.