5. Kết cấu luận văn
2.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Lịch sử hình thành
Cơng ty Cổ phần Giao Hàng Nhanh được thành lập vào ngày 20/06/2012 theo giấy phép đăng kí kinh doanh do sở Kế hoạch - Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp, với tên ban đầu là Công ty Cổ Phần Thương Mại và Chuyển Phát Nhanh F1 với ngành nghề hoạt động chính là cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, kênh thông tin chính là website “giaohangnhanh.vn”. Sau đó đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Giao hàng nhanh vào 09/06/2014. Phương châm hoạt động của Công ty là giao hàng nhanh với chi phí hợp lí và hiệu quả.
Với mục tiêu đã đặt ra, ban Giám đốc quyết định sử dụng tên miền “giaohangnhanh.vn” là tên gọi chính của Cơng ty. Mặc dù mới thành lập, tính đến nay Cơng ty đã hoạt động được 4 năm nhưng được đánh giá cao trong lĩnh vực giao nhận Việt Nam, tốc độ tăng trưởng 100%/năm, tạo nhiều cơ hội làm việc và thăng tiến hấp dẫn.
2.1.1.2 Thông tin cơ bản của doanh nghiệp
Tên Công ty: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh Tên tiếng anh: Express Delivery Services Corp
Tên viết tắt: GHN
Địa chỉ trụ sở chính: Lầu 3, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh Điện thoại: 1800 1201
Website: giaohangnhanh.vn
Hồ Chí Minh cấp vào ngày 20/06/2012
2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh của Cơng ty
Triết lí kinh doanh
“Chúng ta thắng chỉ khi khách hàng thắng Chỉ thắng khi khách hàng thắng mà thôi
We win when our customers win. Win only when our customers win”
Tầm nhìn
Năm 2020, giaohangnhanh.vn trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á trong việc cung cấp các giải pháp hoàn chỉnh tạo ra trải nghiệm mua bán thương mại vượt trội cho khách hàng.
Sứ mệnh
Xây dựng nền tảng vượt trội trong việc xử lý hàng hoá và giao nhận tập trung vào các yếu tố nhanh hơn, thông minh hơn, tối ưu chi phí hơn và gắn kết chặt chẽ với cuộc cách mạnh nguyên thương mại điện tử.
Xây dựng mơi trường doanh nghiệp trong đó mỗi cá nhân được phát triển tồn diện để thành cơng.
Giá trị cốt lõi
Với mong muốn mang đến kết quả tốt nhất cho khách hàng, văn hoá và con người GHN được xây dựng dựa trên nền tảng vững chắc của INTEGRITY (Chính trực). Sống trong thế giới của Integrity, những con người của GHN chọn những giá trị cốt lõi muốn mang đến cho khách hàng:
Commitment (Luôn giữ cam kết với khách hàng) Respect (Luôn tôn trọng và hợp tác với khách hàng)
Innovation (Đổi mới sáng tạo để luôn mang lại giải pháp tốt nhất cho khách hàng)
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ 2.1.3.1 Chức năng: 2.1.3.1 Chức năng:
hàng nội địa bằng đường bộ, đường hàng không đến mọi địa điểm trong nước và cung cấp dịch vụ thu tiền hộ theo yêu cầu.
Được yêu cầu các cơ quan bảo vệ pháp luật, quản lý nhà nước và Công ty bảo vệ đảm nhiệm các quyền và các nhiệm vụ cần thiết để Cơng ty hoạt động có hiệu quả, thực hiện các nhiệm vụ của nhà nước theo luật định.
2.1.3.2 Nhiệm vụ
Kinh doanh dịch vụ giao nhận và thu tiền hộ (COD) trong phạm vi ngành nghề được ghi trong giấy phép đăng ký kinh doanh của Công ty.
Chấp hành nghiêm chỉnh các chế độ chính sách quy định của nhà nước và chính quyền địa phương nơi Cơng ty hoạt động.
Giám đốc Công ty có trách nhiệm xây dựng và ban hành quy chế tổ chức hoạt động của Công ty, làm đầy đủ các thủ tục để kinh doanh.
Tích cực chủ động trong việc tăng vốn hoạt động nghiên cứu, thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng kinh doanh, dịch vụ, mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, từng bước tăng dần hiệu quả kinh doanh.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức nhân sự.
Nguồn: Tài liệu nội bộ Công ty
Giám đốc công nghệ (CTO) Giám đốc điều hành (CEO) Giám đốc vận hành (Operation director) Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng nhân sự Trưởng phịng tài chính QL vận hành KV Miền nam QL vận hành KV Miền bắc
2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của giao hàng nhanh Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận của GHN từ năm 2012 – 2015. Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận của GHN từ năm 2012 – 2015.
ĐVT: Triệu đồng
CHỈ TIÊU 2012 2013 2014 2015
Doanh thu thuần về bán hàng
và cung cấp dịch vụ 34.923,28 89.156,20 150.694,39 215.132,14
Giá vốn hàng bán 29.004.66 70.468,10 110.108,55 156.128,19
Chi phí bán hàng & quản lý
doanh nghiệp 24.132,24 24.694,29 32.576,95 40.193,01
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh (18.161,15) (5.915,31) 8.139,59 19.011,99
Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế (19.079,60) (5.011,13) 12.279,52 24.068,68
Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp (19,079,60) (5,011,13) 11.969,74 18.355,156 Nguồn: Báo cáo tài chính của Cơng ty Giao Hàng Nhanh
Qua số liệu bảng 2.15 cho thấy: Doanh thu và lợi nhuận hàng năm của Công ty Giao Hàng Nhanh đều tăng và tăng mạnh qua các năm. Cụ thể là năm 2015 đạt 215.132 triệu đồng tăng 42,76% so với năm 2014, tăng 141,30% so với năm 2013; Lợi nhuận sau thế năm 2015 đạt 18.355 triệu tăng 53,34% so với năm 2014. Riêng bắt đầu từ năm 2014 Cơng ty bắt đầu đã có lợi nhuận sau hai năm hoạt động. Mặt khác tỷ trọng giá vốn hàng bán của Công ty so với doanh thu ngày càng có xu hướng giảm dần qua các năm từ 83% năm 2012 giảm xuống còn 72,57% vào năm 2015, điều này chứng tỏ Công ty quản lý tốt các yếu tố đầu vào.
Năm 2012 và năm 2013 Cơng ty có lợi nhuận sau thuế âm, ngun nhân là do mới thành lập nên lượng khách hàng cịn ít, chí phí ban đầu thành lập doanh nghiệp cao dẫn đến doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ thấp cộng thêm giá vốn hàng hóa chiếm tỷ trọng cao dẫn đến lợi nhuận âm. Tuy nhiên năm 2014, 2015 Công ty đã đi vào hoạt động ổn định và đã đạt tỷ lệ tăng trưởng cao nên lợi nhuận sau thuế
cũng tăng cao. Cụ thể vào năm 2015 lợi nhuận sau thuế so với tổng tài sản đạt 47,13% một con số tương đối cao.
2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Thay đổi của môi trường kinh doanh tạo ra các cơ hội hoặc nguy cơ đối với Công ty Giao Hàng Nhanh và ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Công ty.
2.2.1 Người sử dụng dịch vụ
Gia nhập vào thị trường giao nhận vào tháng 6/2012, sau gần một năm đi vào hoạt động và đến năm 2013, Công ty Giao Hàng Nhanh đã có một lượng khách hàng thân thiết là các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Hiện nay mỗi ngày Công ty nhận hơn 7000 đơn hàng, Công ty hiện là đối tác giao hàng của hơn 300 khách hàng nhỏ, 15 trang kinh doanh theo mơ hình Groupon (bán hàng theo nhóm), và một số trang thương mại điện tử như: lazada.vn, tiki.vn, deca.vn, sendo.vn, thegioididong.com, muachung.vn, beyeu.com, lamdieu.com,…, hiện tại trên hệ thống đã có hơn 10.000 tài khoản khách hàng. Thị phần trong mãng thương mại điện tử của giaohangnhanh chiếm 10% (năm 2014); 15,7% trong năm 2015, riêng mãng khối kiện, di chuyển nằm trong top 5 ở việt nam.
Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận của GHN chủ yếu là các dạng khách hàng sau:
- Các trang thương mại điện tử, Công ty thương mại.
- Shop bán hàng, khách hàng cá nhân.
Nền kinh tế phát triển, mức sống và nhu cầu của người dân tăng lên, kéo theo sự ra đời và phát triển của mãng thương mại điện tử (TMĐT). Để đáp ứng nhu cầu giao hàng cho việc mua bán online (trực tuyến) trên, thì các doanh nghiệp giao nhận nói chung và Cơng ty Giao Hàng Nhanh nói riêng, phải khơng ngừng đổi mới và cải tiến công nghệ và năng động hơn để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng gây nên áp lực lớn cho Công ty Giao Hàng Nhanh trong việc nghiên cứu và phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa nhưng hiệu quả các chính sách
giao nhận,…để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong nước nói riêng và hướng tới việc mở rộng ra thị trường nước ngồi trong tương lai.
Để tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng, tác giả đã thực hiện khảo sát khách hàng bằng cách khảo sát đến 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ giao nhận tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó có phỏng vấn 50 trang TMĐT, các Cơng ty thương mại và 150 khách hàng chủ yếu là các shop bán hàng. Kết quả thu được là 161 phiếu điền đầy đủ thông tin cần thiết và những phiếu này được đưa vào sử dụng.
Bảng 2.2 Nhãn hiệu dịch vụ đang được khách hàng (Các trang TMĐT và các Công ty thương mại) sử dụng.
Nhãn hiệu dịch vụ Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%) VN - Post 10 21.74% Viettel Post 15 32.61% Kerry Express 9 19.57% GHN 7 15.22% GHTK 3 6.52% ShipChung.vn 2 4.35%
Nguồn: Kết quả khảo sát
Trong 46 khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận chuyển phát trả lời phỏng vấn có 10 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VN – Post, 15 khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel Post, 9 khách hàng sử dụng dịch vụ của Kerry Express, 7 khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Giao Hàng Nhanh, 3 khách hàng sử dụng dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm, 2 khách hàng sử dụng dịch vụ của Shipchung.vn.
Bảng 2.3 Nhãn hiệu dịch vụ được khách hàng (Các shop bán hàng) sử dụng. Nhãn hiệu dịch vụ Số lượng khách hàng Tỷ lệ (%) VN - Post 26 22.61% Viettel Post 30 26.09% Kerry Express 24 20.87% Giao hàng nhanh 20 17.39% GHTK 7 6.09% Shipchung 8 6.96%
Nguồn: Kết quả khảo sát Trong 115 khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận chuyển phát trả lời phỏng vấn có 26 khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VN – Post, 30 khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel Post, 24 khách hàng sử dụng dịch vụ của Kerry Tín Thành, 20 khách hàng sử dụng dịch vụ của GHN, 7 khách hàng sử dụng dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm, 8 khách hàng sử dụng dịch vụ của Shipchung.
Thông qua kết quả 2 bảng ở trên, cho ta thấy tại TP. Hồ Chí Minh, Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh vẫn chiếm thị phần tương đối lớn chỉ sau: VN – Post, Viettel Post, Kerry Express.
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Ở Việt Nam trong nhưng năm gần đầy, nhà nước ngày càng quan tâm đến việc phát triển nền kinh tế nhiều hơn, đây cũng là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành dịch vụ chuyển phát nói riêng. Chính vì vậy mà hàng loạt các tổ chức đổ xơ tham gia vào lĩnh vực này làm cho thị trường giao nhận trở nên cạnh tranh gay gắt. Hiện nay các Công ty làm trong mãng lĩnh vực giao nhận - chuyển phát hàng hóa nội địa nói riêng thì phải nhắc đến các Cơng ty lớn lâu năm trong ngành tại nước ta: Viettel Post, VN - Post, Nasco hay Tín Thành (Kerry Express),…Đây là những Công ty
này là những doanh nghiệp lâu năm trong ngành, có năng lực tài chính mạnh mẽ, bao phủ khắp các tỉnh thành, tên tuổi lâu năm và uy tín cao.
Trước tình hình này, để nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân Công ty Giao Hàng Nhanh, thì phải tìm hiểu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh nhằm nắm bắt rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để có biện pháp cũng như chiến lược kinh doanh thích hợp.
Qua kế quả khảo sát ý kiến của 161 khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh và kết quả phỏng vấn lấy ý kiến của chuyên gia tại Công ty Giao Hàng Nhanh và các Cơng ty chuyển phát khác thì tác giả chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Công ty Giao Hàng Nhanh là VN - Post, Viettel Post, Kerry Express và Giao hàng tiết kiệm.
VN - Post
Công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện, được thành lập vào năm 2005, với hệ thống chi nhánh trên khắp 36 tỉnh thành toàn quốc được trang bị cơ sở vật chất đẩy đủ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. VN - Post là một thương hiệu lâu đời có mặt từ rất sớm tại Việt Nam. Hiện tại VN - Post là một Công ty chuyên về dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, với mạng lưới khắp 63 tỉnh thành trong nước và dịch vụ đã có mặt tới 102 quốc gia.
Điểm mạnh:
Công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Bưu Điện là Công ty chuyển phát ra đời từ rất sớm tại việt nam, nên có được lợi thế về kinh nghiệm và một lượng khách hàng trung thành lâu đời, là đối tác chiến lược của nhiều tập đoàn lớn như: USPS, JNE, ABC, ARMEX, CITYLINK...Và các hãng hàng không lớn như Vietnam airline, Cathay Pacific, Singapore airline, Air France, Thai airway… cộng thêm đội ngũ nhân viên được đào tào chính quy bài bản và giàu kinh nghiệm nên cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của VN - Post.
Điểm yếu:
Mặc dù có thế mạnh nhờ ra đời từ rất sớm nhưng EMS cũng kinh doanh nhiều lĩnh vực khác ngoài lĩnh vực chuyển phát nhanh nên dịch vụ chuyển phát không được chú trọng và đầu tư mạnh mẽ.
Viettel Post
Viettel Post với tên là Tổng Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel, thuộc tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel, được thành lập vào năm 1997, với mạng lưới rộng khắp nơi trên cả nước. Có lượng vốn đầu tư lên đến: 181.927.540.000 đồng, với ngành nghề kinh doanh chính là các dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng, thương mại điện tử, và các ngành nghề có liên quan.
Điểm mạnh:
Viettel Post là một Cơng ty thuộc Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Việt Nam nên được ưu ái về các thủ tục, giấy tờ; cơng thêm có nguồn vốn vững mạnh nên đây cũng là một thế mạnh lớn của Viettel Post. Ngoài ra Viettel Post đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngồi nước như Ngân hàng Nơng Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo), Tập đồn SamSung, Cơng ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….đây cũng là lợi thế để Viettel Post mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Điểm yếu:
Hiện tại Viettel Post cũng không chỉ là tập trung vào một dịch vụ giao nhận - chuyển phát hàng hóa mà cịn kinh doanh nhiều lĩnh vực khác, nên cũng bị hạn chế trong việc phát triển dịch vụ giao nhận, cung cách phục vụ còn đậm chất truyền thống vì vậy chất lượng phục vụ cịn yếu kém.
Kerry Express
Công ty TNHH Kerry Express (Việt Nam) được thành lập vào năm 2001, trụ sở chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh có hơn 14 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh, Kho vận (Logistics) với hệ thống phân phối hàng hóa rải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước.
Điểm mạnh:
Kerry Express ra đời từ rất sớm, nên Cơng ty có rất nhiều kinh nghiệm trong hoạt động giao nhận, chuyển phát hàng hóa cộng thêm với nguồn vốn dồi dào nên Kerry Express được trang bị cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển đầy đủ với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm và được đào tạo bài bản.
Điểm yếu:
Hiện tại Kerry Express chưa đầu tư nhiều văn phịng tại TP.HCM, và Cơng ty hiện tại cũng tương đối ít làm truyền thơng.
Giao Hàng Tiết Kiệm
Công ty Cổ Phần Phát Triển Dịch Vụ Thương Mại Điện tử eCom Services JSC, chuyên cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh và các dịch vụ bưu chính.
Điểm mạnh:
Đội ngũ nhân sự trẻ năng động và chuyên nghiệp, tiền thân Giao Hàng Tiết Kiệm cũng là doanh nghiệp TMĐT nên có nhiều đối tác lớn như: Lazada, Sendo, Shopee, Nhà sách phương nam, Bigmua,…nên có sẵn mối quan hệ lớn.
Điểm yếu:
Giao Hàng Tiết Kiệm cũng mới tham gia vào lĩnh vực chuyển phát (năm 2013) nên cịn non trẻ, chưa có danh tiếng nhiều trong ngành, thị phần cịn tương đối ít ỏi và phạm vi kinh doanh còn hạn hẹp chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh.