5. Kết cấu luận văn
2.3.3 Năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D)
Thông qua kết quả bảng khảo sát cho thấy được năng lực nghiên cứu và phát triển của Công ty Giao Hàng Nhanh chưa được tốt, chỉ đạt mức điểm trung bình là: 2.65 điểm, xếp thứ 4 và thấp hơn đối thủ cạnh tranh rất nhiều.
Năng lực nghiên cứu của Công ty Giao Hàng Nhanh chỉ ở mức trung bình, thấp hơn so với đối thủ canh tranh. Hiện tại GHN chưa có phịng R&D, Việc phát triển công nghệ hay nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới chủ yếu do bộ phận kỹ thuật cùng với các lãnh đạo cấp cao của Công ty đảm nhiệm, tại đây đã thực hiện nghiên cứu các công nghệ mới cũng như nghiên cứu, cải tiến quy trình hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm bảo đảm tính ưu việt so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, bộ phận này còn tham gia nghiên cứu nhu cầu khách hàng, dịch vụ và kỹ thuật kinh doanh của đối thủ cạnh tranh cũng như công nghệ tiên tiến để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và nắm bắt nhu cầu tiêu dùng.
Bảng 2.7: Năng lực nghiên cứu và phát triển của GHN so với đối thủ cạnh tranh Năng lực nghiên cứu và phát
triển GHN Viettel Post VN Post Kerry Express GHTK
1. Năng lực đội ngũ nghiên cứu
và phát triển 2.60 3.45 3.35 3.10 2.30
2. Phương tiện nghiên cứu hiện
đại 2.50 3.15 3.70 3.45 2.10
3. Khả năng nghiên cứu độc lập 3.10 3.25 3.35 3.10 2.80
4. Khả năng cải tiến quy trình
dịch vụ 2.50 3.35 3.45 3.55 2.95
5. Nghiên cứu thiết kế dịch vụ
mới 2.55 3.35 3.55 3.15 2.35
Điểm trung bình 2.65 3.31 3.48 3.27 2.50
Nguồn: Kết quả khảo sát
Cộng thêm kết quả khảo sát cũng thể hiện được rằng: năng lực đội ngũ nghiên cứu cải tiến quy trình dịch vụ hay khả năng nghiên cứu độc lập của Công ty Giao Hàng Nhanh ở mức trung bình, việc nghiên cứu và phát triển cịn mang tính bị động.