5. Kết cấu luận văn
2.3.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực
Bảng 2.8: Cơ cấu lao động và thu nhập của CBCNV
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2013 2014 2015
1 Lao động gián tiếp Người 46 68 100
2 Lao động trực tiếp Người 117 678 901
3 Tổng số lao động Người 163 746 1001
4 Thu nhập
BQĐN/tháng Triệu đồng 4.025 5.105 5.700
Qua số liệu bảng thống kê trên ta thấy số lượng lao động của Công ty tăng mạnh qua các năm và chủ yếu là lao động trực tiếp, cùng với sự phát triển, mở rộng của các chi nhánh nên số lượng lao động tăng theo cũng tương đối mạnh. Công ty cũng chú trọng quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên (CBCNV), nên thu nhập tăng mạnh qua các năm, cụ thể tăng từ 4.025 triệu đồng người/tháng vào năm 2013 lên 5.700 triệu đồng người/tháng năm 2015. Tuy so với các Cơng ty khác cịn thấp nhưng đây cũng là sự nỗ lực lớn của Công ty, trong khi môi trường kinh doanh ngày càng khắc nghiệt phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ nhiều phía, nhưng đây cũng là một nỗ lực lớn của Công ty Giao Hàng Nhanh.
Xét về mặt chất lượng lao động: (Số liệu đến hết năm 2015)
Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo cấp bậc vị trí của GHN
STT Bộ phận/phòng ban Số lượng nhân viên
1 Dịch vụ - Khách hàng 50 2 IT 7 3 Tài chính – Kế toán 10 4 Nhân sự 10 5 Kinh doanh 23 6 Vận hành 901
Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ của GHN
STT Cán bộ công nhân viên Số
lượng
Tỷ lệ %
1 Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học 45 4,4%
2 Nhân viên có trình độ cao đẳng 39 3,81%
3 Nhân viên có trình độ trung cấp 10 0,97%
3 Lao động có tay nghề, sơ cấp nghiệp vụ 887 86,7%
4 Lao động khác 20 1,96%
Tổng cộng 1023 100%
Nguồn: Số liệu cung cấp từ Công ty Giao Hàng Nhanh
Qua bảng số liệu ở trên, ta thấy trình độ cán bộ quản lý và kỹ thuật của Công ty Giao Hàng Nhanh đa phần đã tốt nghiệp đại học và cao đẳng, được đào tạo đúng chuyên ngành, đây cũng là một lợi thế tốt cho Công ty. Tuy nhiên thâm niên của các cán bộ quản lý này trong ngành giao nhận - chuyển phát hàng hóa cịn thấp, và lĩnh vực này cũng mới phát triển manh me tại Việt Nam nên điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh (NLCT) của Công ty Giao Hàng Nhanh so với các đối thủ khác.
Ngồi ra lực lượng lao động phổ thơng chiếm tỷ lệ rất cao: 86,7 %/năm 2015, đây chính là điểm mạnh của Công ty trong canh tranh với các Công ty khác. Tuy nhiên theo thơng tin từ bộ phận nhân sự thì số lượng nhân viên giao nhận mà trong đó tỷ lệ lao động thời vụ chiếm đến 36%, một con số tương đối lớn, điều này ảnh hưởng đến sự biến động nhân viên và cũng như chất lượng nhân sự vì những lao động này chủ yếu mang tính thời vụ.
Chính sách tuyển dụng
Cơng tác tuyển dụng của Công ty Giao Hàng Nhanh dựa trên nhu cầu thực tế tương đối phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty, hiện nay ở Công ty thực
hiện cơng tác tuyển dụng theo quy trình của Cơng ty do bộ phận nhân sự phụ trách. Chính sách đào tạo và phát triển
Tuy rằng công tác tuyển dụng do bộ phận nhân sự phụ trách, nhưng Cơng ty chưa có bộ phận đào tào riêng biệt, cho nên việc đào tạo nhân sự bộ phận nào thì bộ phận đó phụ trách. Khi tiến hành đào tạo nhân viên cũ thì Cơng ty chỉ tổ chức đào tạo đột xuất theo nhu cầu như thông qua luân chuyển công tác, tham gia các khóa học ngắn hạn.
Bảng 2.11: Năng lực nguồn nhân lực của GHN so với các đối thủ cạnh tranh. Năng lực nguồn nhân lực GHN Viettel
Post
VN Post
Kerry
Express GHTK
1. Phù hợp với yêu cầu công việc 4.10 3.45 3.52 3.35 3.70
2. Trình độ chuyên môn của nhân viên tốt
4.35 3.39 3.75 3.85 3.20
3. Nhân viên có kinh nghiệm trong ngành giao nhận
4.20 3.50 3.67 3.70 3.10
4. Chương trình đào tạo hiệu quả để nhân viên hịa nhập Cơng ty
4.23 2.95 2.95 3.45 3.50
5. Có tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng
3.87 2.90 3.05 3.45 3.15
6. Công ty chú trọng phát triển kỹ năng nhân viên
4.20 3.05 3.25 3.10 3.10
7. Nhân viên tích cực đóng góp ý kiến trong cơng việc
3.87 3.15 3.10 2.90 2.95
8. Nhân viên gắn bó với cơng việc 4.15 3.19 3.59 3.53 3.35
Điểm trung bình 4.12 3.20 3.36 3.42 3.26 Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích
Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia cho thấy về nguồn nhân lực, nhìn chung Cơng ty Giao Hàng Nhanh có điểm số vượt trội so với các đối thủ. Tất cả nhân viên
làm việc cho Cơng ty Giao Hàng Nhanh đều có nền tảng kinh nghiệm vững chắc về ngành. Mặt khác, mơi trường cởi mở và khích lệ sự sáng tạo giúp nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến của họ trong cơng việc.
Cấp quản lý của Công ty Giao Hàng Nhanh đều là người tốt nghiệp đại học trở lên với các chuyên ngành phù hợp. Cùng với có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát giao nhận và TMĐT. Những kinh nghiệm quý giá này giúp cho việc vận hành doanh nghiệp và phát triển kinh doanh của Công ty dễ dàng hơn, cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ trong ngành.
So với các đối thủ thì Cơng ty Giao Hàng Nhanh có chương trình đào tạo cho các nhân viên mới tốt hơn. Khi nhân viên mới vào Công ty, nhân viên được phổ biến về nội quy lao động, văn hóa ứng xử của Cơng ty, được phổ biến cặn kè về các nguyên tắc an toàn lao động. Đồng thời nhân viên mới được đào tạo trực tiếp trên công việc đế nắm bắt và thích nghi với cơng việc mói.
Phát triển kỹ năng của nhân viên là một yêu cầu xuyên suốt và cũng được rất được chú trọng ở Công ty Giao Hàng Nhanh. Vào đầu năm, mỗi nhân viên của Công ty Giao Hàng Nhanh và cấp quản lý của mình sẽ thống nhất các mục tiêu cần đạt được trong năm. Đồng thời, cũng thống nhất về kế hoạch phát triển các kỹ năng của mình trong năm. Kế hoạch phát triển này sẽ được xem xét vào giữa năm và cuối năm để nhân viên và quản lý đánh giá kết quả thực hiện để từ đó xác định kế hoạch phát triển tiếp theo cho nhân viên.
Nhân viên của Cơng ty Giao Hàng Nhanh khá tích cực trong việc đóng góp sáng kiến trong cơng việc. Trong cơng việc hàng ngày, nếu phát hiện cách lỗi sai sót hay làm tối ưu thì có thể đề xuất qua phiếu đóng góp ý kiến. Cuối tháng các trưởng bộ phận sẽ tổng kết các sáng kiến để áp dụng các sáng kiến phù hợp cũng như thưởng cho những nhân viên đã đề xuất những ý tưởng này.
Nhân viên của Công ty Giao Hàng Nhanh ln gắn bó với cơng việc, ít có trường họp nhân viên của Công ty bỏ công việc tại Công ty đi sang làm việc cho các Cơng ty đối thủ. Nói cách khác, mức độ trung thành của nhân viên đối với Công ty Giao Hàng Nhanh khá cao.