5. Kết cấu luận văn
2.3.7 Năng lực cạnh tranh về giá
Qua kết quả khảo sát cho thấy, năng lực cạnh tranh về giá là một trong những điểm yếu của Công ty Giao Hàng Nhanh so với các đối thủ được thể hiện qua Bảng 2.17. Tiêu chí khả năng chiết khấu theo số lượng đơn hàng của GHN rất thấp. Mặc dù GHN có chính sách chiết khấu khi khách hàng đặt nhiều đơn hàng hoặc doanh số trong tháng - quý vượt qua ngưỡng quy định, tuy nhiên mức chiết khấu của GHN thấp so với các đối thủ. Do đó, việc này làm hạn chế chiến lược giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới của Công ty.
Giá sản phẩm của GHN có khả năng thích úng với thị trường thấp. Những năm qua tình hình phát triển kinh tế tương đối ổn định, cộng thêm sự phát triển của công nghệ cho ngành giao nhận. Đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung giảm chi phí nâng cao lợi thế cạnh tranh và cũng là thách thức vì sự xuất hiện liên tục gia tăng của các đối thủ cạnh tranh mới. Tuy nhiên, GHN khơng có nhiều điều chỉnh về giá để thích ứng với tình hình thị trường hoặc có nhưng chưa thực sự hiệu quả.
Khả năng theo sát giá các Công ty khác của GHN đạt 3.45 điểm. Điều này thể hiện sự khốc liệt của yếu tố giá trong cạnh tranh khi GHN và các đối thủ không ngừng tranh thủ cơ hội để tranh giành thị phần cho mình.
Bảng 2.17: Năng lực cạnh tranh về giá của Công ty GHN so với các đối thủ Năng lực cạnh tranh về giá GHN Viettel
Post
VN Post
Kerry
Express GHTK
1. Khả năng dẫn đầu về giá 2.75 3.50 3.75 3.60 2.50
2. Khả năng chiết khấu theo số lượng đơn hàng.
1.35 2.40 2.35 2.60 1.70
3. Giá thích ứng với giá thị trường 2.80 3.45 3.50 3.25 2.20
4. Khả năng theo sát giá của Công ty
3.45 3.10 3.35 3.35 2.50
Điểm trung bình 2.59 3.11 3.24 3.20 2.23
Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích 2.3.8 Năng lực uy tín thương hiệu
Uy tín thương hiệu là thế mạnh của GHN. Theo đánh giá của khách hàng, điểm số uy tín thương hiệu của GHN là 3.95, cao hơn hẳn các đối thủ.
Bảng 2.18: Đánh giá uy tín thương hiệu của GHN so với các đối thủ cạnh tranh Năng lực Uy tín thương hiệu GHN Viettel
Post VN Post Kerry Express GHTK 1. Doanh nghiệp có uy tín 4.10 4.25 3.85 3.90 3.10 2. Chất lượng dịch vụ 3.85 3.50 3.55 3.50 3.10
3. Công ty quan tâm đến an toàn
của nhân viên 3.95 3.10 3.15 3.15 3.10
4. Dịch vụ hậu mãi 4.05 3.60 3.90 3.50 3.15
5. Đóng gói bao bì kỹ lưỡng 4.25 3.80 3.90 4.00 4.00
6. Nhớ ngay đến tên Cơng ty khi
nói về dịch vụ 3.50 4.00 4.05 4.15 3.10
Điểm trung bình 3.95 3.71 3.73 3.70 3.26
Theo cảm nhận của khách hàng thì chất lượng dịch vụ của GHN khá tốt, GHN có quy trình dịch vụ chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện trong việc ký gửi hàng hóa, hay việc khách hàng có thể ứng trước tiền thu hộ, điều này cũng giúp khách hàng rất nhiều trong việc chủ động tiền vốn của mình phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
Về tiêu chuẩn quan tâm đến an tồn của nhân viên, thì GHN được 3.95 điểm, một số điểm cũng khá tốt trong q trình làm việc, giao hàng hàng hóa, tất cả nhân viên của GHN được hướng dẫn về quy định an toàn, các thao tác an toàn và sử dụng bảo hộ lao động.
Theo đánh giá của khách hàng thì sản phẩm ký gửi kèm theo u cầu đóng gói thì được Cơng ty đóng gói kỹ lưỡng, được giao tận tay đến khách hàng ngun vẹn và ít có trường hợp hỏng hóc do lỗi của đóng gói hay nhân viên giao hàng.
Về dịch vụ hậu mãi của GHN cũng khá tốt đạt 4.05 điểm, cao hơn các đối thủ cạnh tranh nhiều. GHN đã thiết lập hệ thống tổng đài chăm sóc phục vụ khách hàng, điều này rất thuận tiện cho việc giúp đỡ khách hàng, tư vấn khách hàng về dịch vụ hay có khiếu nại, lỗi phát sinh thì Cơng ty có thể sớm khắc phục để hồn thiện chất lượng dịch vụ hơn. Chính vì vậy mà GHN tạo dựng được sự tin tưởng lớn ở khách hàng.
2.3.9 Năng lực dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có vai trị rất quan trọng trong ngành dịch vụ nói chung và ngành giao nhận nói riêng. Kết quả khảo sát về dịch vụ khách hàng được trình bày ở bảng 2.19
Về tính dễ dàng và thuận tiện trong giao dịch, Công ty GHN được đánh giá đạt 3.15 điểm, gần bằng đối thủ. Các giao dịch chủ yếu được thực hiện qua Điện thoại, Website, Email,…tuy nhiên, việc tiếp nhận và xử lý xuyên suốt các yêu cầu của khách hàng là chưa đáp ứng được mong đợi.
Bảng 2.19: Năng lực dịch vụ khách hàng của GHN so với đối thủ cạnh tranh Năng lực dịch vụ khách hàng GHN Viettel Post VN Post Kerry Express GHTK
1. Giao dịch dễ dàng, thuận tiện 3.15 3.20 3.30 3.25 2.90
2. Phản hồi khách hàng tốt 2.85 4.10 3.90 3.60 2.75
3. Nhân viên phục vụ và giao
hàng chuyên nghiệp lịch sự 3.05 2.90 3.25 3.35 2.90
4. Giao hàng đúng lịch trình và
đầy đủ 3.15 2.95 3.10 3.20 3.10
5. Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng sự cố liên quan đến việc giao hàng.
2.55 2.85 2.90 3.10 2.95
Điểm trung bình 2.95 3.20 3.29 3.30 2.92
Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích
Về cung cách và thái độ phục vụ, nhân viên của Công ty Giao Hàng Nhanh được đánh giá là thấp hơn đối thủ, xếp vị trí thứ 3 sau VN – Post, Kerry Express. Điều này kéo theo công việc tiếp nhận, xử lý đơn hàng, giải quyết các sự cố liên quan, giải pháp thắc mắc của khách hàng còn hạn chế. Đây có thể đến từ nguyên nhân vẫn còn nhiều nhân viên chưa ý thức được tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng.
Từ dữ liệu khảo sát thu được, tác giả tính trọng số (Ti) của các yếu tố năng lực cạnh tranh và điểm phân loại (Ki) của 9 yếu tố (theo cách đã trình bày trong phương pháp nghiên cứu). Trên cơ sở các trọng số Ti, các điểm phân loại Ki và điểm cạnh tranh Ti*Ki của từng Cơng ty, tác giả xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh và trình bày ở Bảng 2.20.
Bảng 2.20: Ma trận hình ảnh của GHN so với các đối thủ cạnh tranh
Yếu tố
Trọng số
GHN VN Post Viettel Post Kerry
Express GHTK Xếp hạng Điểm NLC T Xếp hạng Điểm NLC T Xếp hạng Điểm NLC T Xếp hạng Điểm NLC T Xếp hạng Điểm NLC T 1. NL quản lý điều hành 0.12 3.58 0.43 3.83 0.46 3.64 0.44 3.49 0.42 3 0.36 2. NL trình độ cơng nghệ, HTTT 0.11 3.44 0.38 3.41 0.38 3.34 0.37 3.3 0.36 3.11 0.34 3. NL R&D 0.10 2.65 0.27 3.31 0.33 3.48 0.35 3.27 0.33 2.5 0.25 4. NL nguồn nhân lực 0.12 4.12 0.49 3.2 0.38 3.36 0.40 3.42 0.41 3.26 0.39 5. NL tài chính 0.12 3.57 0.38 4.01 0.48 4.06 0.49 4.03 0.48 3.12 0.37 NL marketing 0.12 3.54 0.42 3.25 0.39 2.98 0.36 3.27 0.39 3.35 0.40 6. NL cạnh tranh về giá 0.10 2.59 0.26 3.11 0.31 3.24 0.32 3.20 0.32 2.23 0.22 7. NL uy tín thương hiệu 0.10 3.95 0.40 3.71 0.37 3.73 0.37 3.70 0.37 3.26 0.33 8. NL dịch vụ khách hàng 0.11 2.95 0.32 3.2 0.35 3.29 0.36 3.30 0.36 2.92 0.32 Tổng điểm năng lực cạnh tranh tuyệt đối 1.00 3.35 3.45 3.46 3.44 2.98
Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh, ta rút ra nhận xét sau đây:
1. Qua kết quả khảo sát và phân tích từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành giao nhận chuyển phát nhanh, ta thấy có VN – Post, Viettel Post, và Kerry Express là đối thủ cạnh tranh chính của GHN ở thị trường TP. Hồ Chí Minh. Tuy đứng thứ 4 nhưng GHN có thế mạnh về năng lực quản lý điều hành, năng lực marketing và uy tín thương hiệu.
2. Qua kết quả ma trận phân tích ở bảng 2.16 trên, Cơng ty Viettel Post đứng đầu thị trường, và Viettel Post có thế mạnh cạnh tranh về năng lực quản lý, năng lực tài chính và năng lực quản lý nguồn nhân lực.
3. Đứng thứ 2 trên thị trường là VN – Post, và Cơng ty có thế mạnh về năng lực quản lý điều hành và năng lực tài chính.
4. Đứng thứ 3 trên thị trường là Cơng ty Kerry Express, có thế mạnh về năng lực quản lý điều hành, năng lực tài chính và năng lực quản lý nguồn nhân lực.
5. Đứng cuối cùng so với các đối thủ cạnh tranh là Công ty Giao Hàng Tiết Kiệm, tuy là Công ty nhỏ nhưng Cơng ty Giao Hàng Tiết Kiệm có thế mạnh về marketing. Từ ma trận hình ảnh cạnh tranh, có thể thấy ngồi yếu tố năng lực quản lý và điều hành, uy tín thương hiệu, nguồn nhân lực, năng lực tài chính; các yếu tố cịn lại của GHN đều thấp hơn đối thủ. Vì vậy, GHN cần khắc phục những điểm yếu này trong thời gian tới.
2.4 Tóm tắt kết quả phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh vụ Giao Hàng Nhanh
2.4.1 Điểm mạnh
Về tổng thể, Công ty Giao Hàng Nhanh sở hữu một đội ngũ quản lý có kinh nghiệm trong ngành giao nhận - chuyển phát, có chiến lược kinh doanh đúng đắn phù hợp với điều kiện của Công ty.
Nguồn nhân lực Công ty Giao Hàng Nhanh có lợi thế do hầu như nhân viên làm việc cho Cơng ty đều có nền tảng kinh nghiệm vững chắc về ngành chuyển phát. Do đó, năng lực quản lý điều hành của Cơng ty Giao Hàng Nhanh luôn mang lại nhiều hiệu quả trong quản lý, điều hành. Thêm vào đó, mơi trường cởi mở và khích lệ sự
sáng tạo giúp nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến của họ trong công việc. Hệ thống đào tạo hòa nhập, đào tạo theo yêu cầu công việc và hệ thống đánh giá thành tích tương đối chặt chẽ.
Về uy tín thương hiệu, sự gia nhập ngành đúng thời điểm cũng góp phần tạo dựng bộ mặt thương hiệu cho Giao Hàng Nhanh. Với đội ngũ các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa, kinh nghiệm lâu năm trong ngành giao nhận và thương mại điện tử cũng như sự chuyên nghiệp của các nhân viên cũng góp phần xây dựng một diện mạo thương hiệu mạnh cho Giao Hàng Nhanh.
Bên cạnh các yếu tố nội tại cấu thành năng lực cạnh tranh, các yếu tố môi trường bên ngoài cũng tác động đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty Giao Hàng Nhanh. Nhìn chung Cơng ty Giao Hàng Nhanh phản ứng tốt với các yếu tố môi trường.
2.4.2 Điểm yếu
Theo kết quả khảo sát thì chỉ số nguồn nhân lực của Công ty Giao Hàng Nhanh cao hơn so với các đối thủ nhưng Công ty Giao Hàng Nhanh chưa có giải pháp phát triển đội ngũ nhân lực kế thừa, bởi vì cịn non trẻ trong ngành, do đó đây cũng là hạn chế của Công ty trong thời gian qua.
Cơng ty Giao Hàng Nhanh chưa có phịng nghiên cứu và phát triển, mà việc nghiên cứu được phòng kỹ thuật và các lãnh đạo phụ trách. Năng lực đội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Cơng ty có nhưng chỉ ở mức trung bình vì phải kiêm nhiệm nhiều việc nên việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới, việc ứng dụng công nghệ mới,…chưa tập trung.
Về năng lực tài chính, hiện nay tỉ suất lợi nhuận của Công ty Giao Hàng Nhanh khá thấp, khả năng sinh lời của Công ty cịn chưa cao. Là một Cơng ty mới gia nhập ngành so với nhiều đối thủ lớn như: VN – Post, hay Viettel Post, cộng thêm uy tín thương hiệu chưa cao nên việc huy động vốn cịn khó khăn. Vịng quay vốn nhanh cịn thấp do cũng chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý các khoản phải thu để điều hịa hoạt động kinh doanh.
Về năng lực Marketing, Cơng ty Giao Hàng Nhanh tuy cao hơn đối thủ nhưng hiện tại khơng có phịng Marketing, đội ngũ chun về marketing mà việc này do
các giám đốc phụ trách nhóm khách hàng và phịng kinh doanh phụ trách. Do đó hoạt động Marketing khơng thực sự được tập trung mà chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, hiệu quả của phương thức giao hàng chưa được cao và cần được cải thiện.
Tóm tắt chương 2
Trong Chương 2 tác giả đã giới thiệu khái quát về Cơng ty Giao Hàng Nhanh cũng như q trình hình thành và phát triển, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, tổ chức công tác quản lý của Công ty, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Cơng ty, đó là phân tích khách hàng, đối thủ tiềm năng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế, yếu tố chính trị - pháp luật, điều kiện tự nhiên, cơng nghệ, kinh tế, từ đó xác định được những cơ hội và nguy cơ của Công ty Giao Hàng Nhanh trong thời gian tới. Sử dụng kết quả khảo sát chuyên gia và khách hàng để phân tích năng lực cạnh tranh nội tại của Công ty Giao Hàng Nhanh so với các đối thủ như phân tích năng lực quản lý, điều hành, năng lực trình độ cơng nghệ, nghiên cứu và phát triển, nguồn nhân lực, tài chính, marketing, giá, uy tín thương hiệu, dịch vụ khách hàng và rút ra được điểm mạnh, điểm yếu của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Từ kết quả phân tích và kết luận rút ra từ Chương 2 là cơ sở để đề xuất các giải pháp ở chương 3 nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Giao Hàng Nhanh.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
GIAO HÀNG NHANH
3.1 Định hướng phát triển của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh
Trong ngắn hạn, mục tiêu của tồn Cơng ty Giao Hàng Nhanh là khắc phục những vấn đề còn tồn động trong cách quản lý nội bộ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh của Công ty. Công ty đang đưa ra chủ trương kết hợp hài hòa và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận phòng ban và các loại hình dịch vụ trong Cơng ty nhằm giảm giá thành dịch vụ từ đó có thể thu hút khách hàng nhiều hơn và cũng là nhằm mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh thơng qua lợi thế về chi phí dịch vụ. Ngồi ra, Cơng ty cịn đầu tư vào việc giữ vững thị trường hiện có và mở rộng các hoạt dộng đầu tư ra các thị trường khác.
- Phát triển và giữ vững mối quan hệ lâu dài với các khách hàng. Đồng thời đưa ra các chính sách trong việc giữ chân các khách hàng trung thành và tích cực tìm kiếm khách hàng mới.
- Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm mục đích giữ vững thị trường hiện có và khai thác các thị trường tiềm năng.
- Tiến hành nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh hơn so với các đối thủ cũng là để quảng bá thương hiệu Công ty đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
- Kết hợp hài hòa các dịch vụ để đưa ra các định hướng kinh doanh về phía khách hàng.
Tăng cường thực hiện cải tạo nguồn nhân lực và tổ chức các phương pháp đào tạo vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đội ngũ nhân viên của Công ty để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt và trong tương lai. Nhiệm vụ trước mắt cần được ưu tiên hàng đầu là cải tạo lại năng lực của nguồn nhân lực, kiểm tra và sàng lọc lại những nhân sự dư thừa không cần thiết và bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán bộ chủ chốt về nghiệp vụ.
3.2 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
Trên cơ sở kết quả phân tích năng lực cạnh tranh của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh, chúng ta đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao