5. Kết cấu luận văn
2.3.1 Năng lực quản lý, điều hành
- Kết quả khảo sát ý kiến các chuyên gia qua bảng 2.5 cho thấy, năng lực quản lý và điều hành của Công ty Giao Hàng Nhanh đứng hàng thứ ba so với các đối thủ, đứng đầu là Công ty Viettel Post, đứng thứ hai là VN – Post và đứng thứ 4 là Kerry Express và cuối cùng là Giao Hàng Tiết Kiệm.
điều hành hơn so với các đối thủ cạnh tranh, chỉ đứng sau VN – Post, nguyên nhân là do đội ngũ lãnh đạo của GHN xuất thân từ trong các Công ty giao nhận Logistic lớn với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành và lĩnh vực TMĐT. Do đó, khả năng đưa ra kế hoạch kinh doanh cũng cao hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cũng được thiết lập tinh gọn, hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh, việc truyền đạt tầm nhìn, chiến lược của Cơng ty được triển khai cụ thể đến từng nhân viên để từng cá nhân, từng phòng ban thiết lập mục tiêu riêng của mình để phấn đấu hồn thành mục tiêu chung của Cơng ty, khả năng ra quyết định cũng đạt hiệu quả hơn so với VN – Post, hay là Kerry Express.
- Với cơ cấu tổ chức theo hướng báo cáo ngành dọc, một số công tác thông tin phối hợp thiếu sự mạch lạc và nhanh chóng. Bên cạnh đó, Cơng ty khơng có bộ phận công tác chuyên trách marketing. Mặt khác, do Cơng ty tập trung mạnh vấn đề an tồn và chất lượng nhưng hệ thống quản lý nặng về giấy tờ nên khá cồng kềnh. - Vấn đề về an tồn và chất lượng thì Cơng ty Giao Hàng Nhanh đạt 3.38 điểm, cho thấy Cơng ty Giao Hàng Nhanh cịn chưa chú trọng vấn đề này so với các đối thủ cạnh tranh. Trong khi đó VN – Post đạt 4.15 điểm, Viettel Post đạt 4.57 điểm, hay Kerry Express đạt 4.10 điểm những con số khá tốt về tiêu chuẩn an toàn và chất lượng. Cộng thêm quy trình dịch vụ của Công ty Giao Hàng Nhanh cũng được tổ chức ở mức tương đối hợp lý.
Bảng 2.5: Năng lực quản lý, điều hành của GHN so với các đối thủ
Năng lực quản lý GHN Viettel
Post
VN Post
Kerry
Express GHTK
1. Năng lực và kinh nghiệm của
đội ngũ nhà lãnh đạo. 3.68 3.39 4.10 3.50 3.10
2. Khả năng đưa ra chủ trương, kế
hoạch kinh doanh. 3.91 3.85 3.45 3.55 2.86
3. Cơ cấu tổ chức tinh gọn, hiệu
quả. 3.75 3.39 3.81 3.70 3.10
4. Truyền đạt tầm nhìn, chiến lược
rõ ràng đến nhân viên. 3.50 4.19 3.35 3.19 2.96
5. Khả năng đưa ra quyết định hiệu
quả 3.38 3.86 3.35 3.23 2.98
6. Có các hệ thống quản lý về an
tồn, chất lượng hữu hiệu. 3.38 4.57 4.15 4.10 3.12
7. Quy trình dịch vụ được tổ chức
hợp lý. 3.45 3.53 3.25 3.15 2.90
Điểm trung bình 3.58 3.83 3.64 3.49 3.00
Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích 2.3.2 Năng lực trình độ cơng nghệ, hệ thống thông tin
Kết quả khảo sát cho thấy, trình độ cơng nghệ của Cơng ty Giao Hàng Nhanh được đánh giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Tuy máy móc và thiết bị chưa hiện đại, quy trình hoạt động cịn thủ cơng, nhưng Cơng ty Giao Hàng Nhanh đã có bước phát triển mạnh mẽ cho việc đầu tư vào công nghệ nâng cao thế mạnh cạnh tranh. Ngay từ lúc thành lập Công ty Giao Hàng Nhanh đã thiết lập hệ thống Website tiến tiến để kết nối với khách hàng. Đặc biệt quan trọng hơn nữa là công cụ “Quản lý đơn hàng 5 sao” ra đời, tạo nên một bước ngoặt lớn cho Công ty trong việc giúp khách hàng dễ dàng thao tác từ khâu gửi
hàng, biết được những địa điểm gần nhất xung quanh nơi mình kinh doanh, cho đến việc nắm bắt tình trạng đơn hàng đang ở trạng thái nào, hay là cho phép hỗ trợ khách hàng trong việc thu tiền hộ (COD), thanh toán tiền hàng, ứng trước tiền hàng chưa giao xong. Cùng với việc phát triển các ứng dụng trên smart phone và cụ thể là cho ra đời ứng dụng gọi xe “Ahamove”, giúp cho khách hàng dễ dàng thuận tiện trong việc vận chuyển hàng hóa, điều này cũng góp phần lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Giao Hàng Nhanh.
Bên cạnh những mặt đạt được, Cơng ty cịn chưa ứng dụng được các công nghệ tiến tiến hiện đạt và chưa xây dựng được một hệ thống thơng tin có khả năng bao qt tồn bộ q trình hoạt động kinh doanh, thể hiện qua các điểm sau:
- Quy trình làm việc cịn tương đối thủ cơng, chưa chun nghiệp, hệ thống quản lý hàng hóa, kho bãi chưa được chú trọng đầu tư để có thể nâng cao sự tự động hóa quy trình sản xuất dịch vụ.
- Công tác thu thập thông tin từ phía khách hàng cịn rất sơ sài, mới chỉ dừng lại ở các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại, lĩnh vực hoạt động,…Do vậy, dù có một cơ sở thông tin dữ liệu lớn của khách hàng, nhưng lại khơng có nhiều thơng tin có ích trong q trình ra quyết định các chiến lược, kế hoạch. Ngồi ra cơng tác đầu tư nghiên cứu nắm bắt, việc phân tích và xây dựng hệ thống thông tin về môi trường vĩ mô, vi mô chưa được quan tâm.
Bảng 2.6: Năng lực trình độ cơng nghệ của GHN so với các đối thủ Năng lực trình độ cơng nghệ và hệ thống thông tin GHN Viettel Post VN Post Kerry Express GHTK
1. Máy móc thiết bị hiện đại 3.10 3.80 3.10 2.86 2.50
2. Quy trình dịch vụ tự động hóa
cao 3.10 3.10 3.35 3.55 3.10
3. Ứng dụng công nghệ hiện đại
để quản lý đơn hàng 4.15 3.50 3.90 3.50 3.50
4. Hệ thống website thuận tiện và
hiệu quả. 4.35 3.55 3.38 3.90 4.10
5. Đầu tư công nghệ mới trong
nghiên cứu về quy trình dịch vụ 2.85 3.35 3.28 3.10 2.67
6. Chú trọng cải tiến thiết bị hỗ
trợ phục vụ kinh doanh. 3.10 3.15 3.05 2.86 2.81
Điểm trung bình 3.44 3.41 3.34 3.30 3.11 Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích
2.3.3 Năng lực nghiên cứu và phát triển (R&D).
Thông qua kết quả bảng khảo sát cho thấy được năng lực nghiên cứu và phát triển của Công ty Giao Hàng Nhanh chưa được tốt, chỉ đạt mức điểm trung bình là: 2.65 điểm, xếp thứ 4 và thấp hơn đối thủ cạnh tranh rất nhiều.
Năng lực nghiên cứu của Công ty Giao Hàng Nhanh chỉ ở mức trung bình, thấp hơn so với đối thủ canh tranh. Hiện tại GHN chưa có phịng R&D, Việc phát triển công nghệ hay nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới chủ yếu do bộ phận kỹ thuật cùng với các lãnh đạo cấp cao của Công ty đảm nhiệm, tại đây đã thực hiện nghiên cứu các công nghệ mới cũng như nghiên cứu, cải tiến quy trình hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm bảo đảm tính ưu việt so với đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, bộ phận này còn tham gia nghiên cứu nhu cầu khách hàng, dịch vụ và kỹ thuật kinh doanh của đối thủ cạnh tranh cũng như công nghệ tiên tiến để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và nắm bắt nhu cầu tiêu dùng.
Bảng 2.7: Năng lực nghiên cứu và phát triển của GHN so với đối thủ cạnh tranh Năng lực nghiên cứu và phát
triển GHN Viettel Post VN Post Kerry Express GHTK
1. Năng lực đội ngũ nghiên cứu
và phát triển 2.60 3.45 3.35 3.10 2.30
2. Phương tiện nghiên cứu hiện
đại 2.50 3.15 3.70 3.45 2.10
3. Khả năng nghiên cứu độc lập 3.10 3.25 3.35 3.10 2.80
4. Khả năng cải tiến quy trình
dịch vụ 2.50 3.35 3.45 3.55 2.95
5. Nghiên cứu thiết kế dịch vụ
mới 2.55 3.35 3.55 3.15 2.35
Điểm trung bình 2.65 3.31 3.48 3.27 2.50
Nguồn: Kết quả khảo sát
Cộng thêm kết quả khảo sát cũng thể hiện được rằng: năng lực đội ngũ nghiên cứu cải tiến quy trình dịch vụ hay khả năng nghiên cứu độc lập của Công ty Giao Hàng Nhanh ở mức trung bình, việc nghiên cứu và phát triển cịn mang tính bị động.
2.3.4 Năng lực quản trị nguồn nhân lực
Bảng 2.8: Cơ cấu lao động và thu nhập của CBCNV
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2013 2014 2015
1 Lao động gián tiếp Người 46 68 100
2 Lao động trực tiếp Người 117 678 901
3 Tổng số lao động Người 163 746 1001
4 Thu nhập
BQĐN/tháng Triệu đồng 4.025 5.105 5.700
Qua số liệu bảng thống kê trên ta thấy số lượng lao động của Công ty tăng mạnh qua các năm và chủ yếu là lao động trực tiếp, cùng với sự phát triển, mở rộng của các chi nhánh nên số lượng lao động tăng theo cũng tương đối mạnh. Công ty cũng chú trọng quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên (CBCNV), nên thu nhập tăng mạnh qua các năm, cụ thể tăng từ 4.025 triệu đồng người/tháng vào năm 2013 lên 5.700 triệu đồng người/tháng năm 2015. Tuy so với các Công ty khác còn thấp nhưng đây cũng là sự nỗ lực lớn của Công ty, trong khi môi trường kinh doanh ngày càng khắc nghiệt phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ nhiều phía, nhưng đây cũng là một nỗ lực lớn của Công ty Giao Hàng Nhanh.
Xét về mặt chất lượng lao động: (Số liệu đến hết năm 2015)
Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo cấp bậc vị trí của GHN
STT Bộ phận/phịng ban Số lượng nhân viên
1 Dịch vụ - Khách hàng 50 2 IT 7 3 Tài chính – Kế tốn 10 4 Nhân sự 10 5 Kinh doanh 23 6 Vận hành 901
Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ của GHN
STT Cán bộ cơng nhân viên Số
lượng
Tỷ lệ %
1 Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học 45 4,4%
2 Nhân viên có trình độ cao đẳng 39 3,81%
3 Nhân viên có trình độ trung cấp 10 0,97%
3 Lao động có tay nghề, sơ cấp nghiệp vụ 887 86,7%
4 Lao động khác 20 1,96%
Tổng cộng 1023 100%
Nguồn: Số liệu cung cấp từ Công ty Giao Hàng Nhanh
Qua bảng số liệu ở trên, ta thấy trình độ cán bộ quản lý và kỹ thuật của Công ty Giao Hàng Nhanh đa phần đã tốt nghiệp đại học và cao đẳng, được đào tạo đúng chuyên ngành, đây cũng là một lợi thế tốt cho Công ty. Tuy nhiên thâm niên của các cán bộ quản lý này trong ngành giao nhận - chuyển phát hàng hóa cịn thấp, và lĩnh vực này cũng mới phát triển manh me tại Việt Nam nên điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực cạnh tranh (NLCT) của Công ty Giao Hàng Nhanh so với các đối thủ khác.
Ngoài ra lực lượng lao động phổ thông chiếm tỷ lệ rất cao: 86,7 %/năm 2015, đây chính là điểm mạnh của Cơng ty trong canh tranh với các Công ty khác. Tuy nhiên theo thơng tin từ bộ phận nhân sự thì số lượng nhân viên giao nhận mà trong đó tỷ lệ lao động thời vụ chiếm đến 36%, một con số tương đối lớn, điều này ảnh hưởng đến sự biến động nhân viên và cũng như chất lượng nhân sự vì những lao động này chủ yếu mang tính thời vụ.
Chính sách tuyển dụng
Cơng tác tuyển dụng của Công ty Giao Hàng Nhanh dựa trên nhu cầu thực tế tương đối phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty, hiện nay ở Công ty thực
hiện cơng tác tuyển dụng theo quy trình của Cơng ty do bộ phận nhân sự phụ trách. Chính sách đào tạo và phát triển
Tuy rằng công tác tuyển dụng do bộ phận nhân sự phụ trách, nhưng Công ty chưa có bộ phận đào tào riêng biệt, cho nên việc đào tạo nhân sự bộ phận nào thì bộ phận đó phụ trách. Khi tiến hành đào tạo nhân viên cũ thì Cơng ty chỉ tổ chức đào tạo đột xuất theo nhu cầu như thông qua luân chuyển cơng tác, tham gia các khóa học ngắn hạn.
Bảng 2.11: Năng lực nguồn nhân lực của GHN so với các đối thủ cạnh tranh. Năng lực nguồn nhân lực GHN Viettel
Post
VN Post
Kerry
Express GHTK
1. Phù hợp với yêu cầu công việc 4.10 3.45 3.52 3.35 3.70
2. Trình độ chun mơn của nhân viên tốt
4.35 3.39 3.75 3.85 3.20
3. Nhân viên có kinh nghiệm trong ngành giao nhận
4.20 3.50 3.67 3.70 3.10
4. Chương trình đào tạo hiệu quả để nhân viên hịa nhập Cơng ty
4.23 2.95 2.95 3.45 3.50
5. Có tiêu chí đánh giá nhân viên rõ ràng
3.87 2.90 3.05 3.45 3.15
6. Công ty chú trọng phát triển kỹ năng nhân viên
4.20 3.05 3.25 3.10 3.10
7. Nhân viên tích cực đóng góp ý kiến trong công việc
3.87 3.15 3.10 2.90 2.95
8. Nhân viên gắn bó với cơng việc 4.15 3.19 3.59 3.53 3.35
Điểm trung bình 4.12 3.20 3.36 3.42 3.26 Nguồn: Tác giả điều tra và phân tích
Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia cho thấy về nguồn nhân lực, nhìn chung Cơng ty Giao Hàng Nhanh có điểm số vượt trội so với các đối thủ. Tất cả nhân viên
làm việc cho Cơng ty Giao Hàng Nhanh đều có nền tảng kinh nghiệm vững chắc về ngành. Mặt khác, mơi trường cởi mở và khích lệ sự sáng tạo giúp nhân viên tích cực đóng góp sáng kiến của họ trong cơng việc.
Cấp quản lý của Công ty Giao Hàng Nhanh đều là người tốt nghiệp đại học trở lên với các chuyên ngành phù hợp. Cùng với có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát giao nhận và TMĐT. Những kinh nghiệm quý giá này giúp cho việc vận hành doanh nghiệp và phát triển kinh doanh của Công ty dễ dàng hơn, cũng là một lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ trong ngành.
So với các đối thủ thì Cơng ty Giao Hàng Nhanh có chương trình đào tạo cho các nhân viên mới tốt hơn. Khi nhân viên mới vào Công ty, nhân viên được phổ biến về nội quy lao động, văn hóa ứng xử của Công ty, được phổ biến cặn kè về các nguyên tắc an toàn lao động. Đồng thời nhân viên mới được đào tạo trực tiếp trên công việc đế nắm bắt và thích nghi với cơng việc mói.
Phát triển kỹ năng của nhân viên là một yêu cầu xuyên suốt và cũng được rất được chú trọng ở Công ty Giao Hàng Nhanh. Vào đầu năm, mỗi nhân viên của Công ty Giao Hàng Nhanh và cấp quản lý của mình sẽ thống nhất các mục tiêu cần đạt được trong năm. Đồng thời, cũng thống nhất về kế hoạch phát triển các kỹ năng của mình trong năm. Kế hoạch phát triển này sẽ được xem xét vào giữa năm và cuối năm để nhân viên và quản lý đánh giá kết quả thực hiện để từ đó xác định kế hoạch phát triển tiếp theo cho nhân viên.
Nhân viên của Cơng ty Giao Hàng Nhanh khá tích cực trong việc đóng góp sáng kiến trong cơng việc. Trong công việc hàng ngày, nếu phát hiện cách lỗi sai sót hay làm tối ưu thì có thể đề xuất qua phiếu đóng góp ý kiến. Cuối tháng các trưởng bộ phận sẽ tổng kết các sáng kiến để áp dụng các sáng kiến phù hợp cũng như thưởng cho những nhân viên đã đề xuất những ý tưởng này.
Nhân viên của Công ty Giao Hàng Nhanh ln gắn bó với cơng việc, ít có trường họp nhân viên của Công ty bỏ công việc tại Công ty đi sang làm việc cho các Cơng ty đối thủ. Nói cách khác, mức độ trung thành của nhân viên đối với Công ty Giao Hàng Nhanh khá cao.
2.3.5 Năng lực tài chính
Qua kết quả bảng 2.9 cho thấy về tổng thể thì năng lực tài chính của GHN thấp hơn các đối thủ cạnh tranh, bởi vì sự gia nhập ngành tương đối sớm của các Công ty lớn cũng như là Cơng ty con từ những tập đồn lớn nên có được ưu thế về nguồn vốn.
Bảng 2.12: Năng lực tài chính của Cơng ty GHN so với đối thủ cạnh tranh Năng lực tài chính GHN Viettel
Post VN Post Kerry