5. Kết cấu luận văn
3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực marketing
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh ngày càng gay gắt, hoạt động marketing giữ vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Cơng ty. Qua kết quả phân tích cho thấy năng lực marketing của GHN tương đối tốt. Tuy nhiên, Cơng ty Giao Hàng Nhanh chưa có bộ phận tiếp thị chun nghiệp, chưa có phịng marketing chính thức mà hiện tại do bộ phận kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm. Việc này ảnh hưởng lớn đến việc quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường của Công ty.
Công tác định hướng phát triển khách hàng mới, thị trường mới, nâng cao năng lực marketing là cần thiết đối với Công ty Giao Hàng Nhanh. Trước hết, giao hàng nhanh cần thành lập phòng marketing, dự kiến thành lập vào năm 2017, GHN sẽ tuyển 5 nhân sự chuyên trách cho cho phòng Marketing này, trong đó 2 nhận sự sẽ đảm nhận marketing truyền thống và 2 nhân sự sẽ chuyên trách đảm nhận marketing trực tuyến với sự chỉ huy của trưởng phòng marketing. Nhiệm vụ của phòng marketing sẽ phụ trách các lĩnh vực như nghiên cứu thị trường, tiếp thị, quản lý khách hàng cũng như các chức năng khác.
Bộ phận marketing cần kết hợp với phòng nghiên cứu và phát triển, để thực hiện nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để cải tiến và cung cấp những dịch vụ mới đáp ứng yêu cầu khách hàng. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, cần nâng cao hơn nữa về kiến thức marketing. Xây dựng hệ thống dữ liệu về thị trường để có thể xác định được đâu là thị trường chưa được khai thác, thị trường tiềm năng,…để có chiến lược marketing hợp lý. Cần nghiên cứu xác định điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ trên thị trường, xây dựng chiến lược marketing cho từng thị trường riêng biệt và tiến hành các chương trình marketing nhằm quảng bá dịch vụ, xây dựng thương hiệu.
tiến và mở rộng hệ thống cửa hàng (địa điểm ký gửi hàng của khách hàng). Hiện tại GHN có 17 địa điểm ký gửi hàng hóa tại TP. Hồ Chí Minh, với mục tiêu năm tiếp theo GHN cần thiết lập hệ thống phân phối bao phủ khắp Thành Phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Với mục tiêu là sao cho khách hàng dễ tìm dễ thấy, đóng gói nhanh gọn, dễ vận chuyển và dễ sử dụng. Do đó cần đầu tư thêm cho các văn phịng ký gửi, phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm hỗ trợ cho việc phát triển thị trường và chăm sóc khách hàng.
Cơng ty Giao Hàng Nhanh cần kết hợp nhiều hình thức quảng cáo: báo chí, truyền hình, internet, tạp chí và các hình thức quảng cáo khác. Trong đó đặt biệt cần chú trọng vào quảng cáo internet, đây là kênh khách hàng tiềm năng rất lớn, thị trường rộng để có thể khai thác triệt để. Theo như số liệu từ kế tốn thì chí phí cho tiếp thị quảng cáo năm 2015 của GHN chiếm chưa đầy 2% doanh thu, cho nên GHN cần nâng cáo ngân sách cho chi phí này khi phịng marketing chính thức thành lập, dự kiến chí phí cho cơng tác tiếp thị từ năm 2017 trở đi sẽ được nâng lên khoảng 6% doanh thu năm trước.
Cơng ty Giao Hàng Nhanh cần xây dựng văn hóa Cơng ty để tạo nên một bản sắc riêng cũng như là cách tạo dựng thương hiệu. Trong đó, cần hồn thiện từng cá nhân về phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp, tính chun nghiệp trong q trình tác nghiệp.