Sau khi kết quả nghiên cứu sơ bộ định lượng đã thỏa mãn các điều kiện ban đầu của giai đoạn nghiên cứu định lượng thì tơi tiếp tục bước vào giai đoạn nghiên cứu định lượng chính thức và bao gồm các bước: thực hiện chọn mẫu, thiết lập quy trình nghiên cứu gồm các bước khảo sát, thu thập, xử lý dữ liệu và lựa chọn phương pháp phân tích dữ liệu.
3.5.1. Chọn mẫu nghiên cứu
Đối tượng khảo sát là những bệnh nhân nội trú tại đơn vị bệnh viện quận 8 tại thành phố Hồ Chí Mính, có khả năng đọc hiểu và đưa ra các đánh giá về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện.
Do hạn chế về thời gian, chi phí cũng như số lượng bệnh nhân nội trú tại bệnh viện quận 8 nên mẫu nghiên cứu này được thực hiện lựa chọn theo phương pháp thuận tiên. Thời gian từ ngày 15 tháng 06 năm 2016 đến ngày 15 tháng 07 năm 2016.
Tôi tiến hành lựa chọn kích cớ mẫu tối thiểu theo cơng thức:
Kích cớ mẫu tối thiểu = 5n (trong đó n là số câu hỏi trong bảng câu hỏi) (Hair và cộng sự, 2010).
Vậy có nghĩa là mẫu tối thiểu của bài nghiên cứu này là= 36*5=180 bảng câu hỏi khảo sát.
Trong q trình khảo sát, tổng cộng có 275 bảng câu hỏi khảo sát được phát đi, thu thập về 258 bảng trả lời hợp lệ, 17 bảng trả lời khơng hợp lệ, tróng đó: 7 bảng trả lời khơng đầy đủ các câu hỏi, 4 bảng trả lời không ghi thông tin nhân khẩu, 3 bảng trả lời ghi thêm thông tin không liên quan nội dung bảng câu hỏi, 3 bảng trả lời chỉ có mức 5. Vậy số lượng bảng trả lời cuối cùng cịn lại là 258 bảng. Do đó, kích cỡ mẫu trong bài nghiên cứu này là 258 bảng.
Các câu hỏi sẽ có mức độ trả lời từ 1 đến 5 với ý nghĩa: 1 là hồn tồn khơng đồng ý với nhận định trong bảng câu hỏi và 5 là hoàn toàn đồng ý với các nhận định trong bảng câu hỏi. Thang đo được sử dụng này còn gọi là thang đo Likert 5 điểm. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu này cịn sử dụng một số thang đo định danh và thang
đo thứ bậc để lấy một số thơng tin độ tuổi, giới tính, thu nhập .v.v. của bệnh nhân tại bệnh viện.
3.5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Tồn bộ dữ liệu thu được sẽ được mã hóa, nhập liệu vào excel và xử lý, phân tích bằng cơng cụ SPSS 16.0 và AMOS 20.0. Các bước tiến hành phân tích như sau:
- Thống kê mơ tả dữ liệu
- Kiểm định độ tin cậy của các thang đo (Cronbach’s Alpha) - Phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Phân tích nhân tố khẳng định CFA
- Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính cấu trúc SEM
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày cách thức thực hiện các nghiên cứu định tính, định lượng, quy trình nghiên cứu, thiết kế thang đo và các phương pháp xử lý số liệu thu thập được. Sau quá trình đánh giá và nghiên cứu sơ bộ các thang đo theo nghiên cứu gốc vẫn được giữ nguyên mà không cần hiệu chỉnh hay bổ sung, sửa đổi.
Như vậy, mơ hình nghiên cứu chính thức được xây dựng với 4 thang đo, 36 biến quan sát bao gồm: 1 thang đo về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe với 5 bình diện là tính đáp ứng, tính đảm bảo chất lượng dịch vụ, tính giao tiếp, tính kỷ luật và sự nhũng nhiễu; 1 thang đo về sự hài lòng; 1 thang đo về sự truyền miệng và 1 thang đo về ý định tái sử dụng dịch vụ
Đối tượng nghiên cứu là các bệnh nhân đang điều trị nội trú tại bệnh viện quận 8 trong thời gian tôi thực hiện bài nghiên cứu này. Tổng kết lại tơi có được 258 bảng khảo sát có thể sử dụng được trong phần nghiên cứu định lượng chính thức.
Số liệu thu thập được nhập bẳng công cụ excel và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 và AMOS 20.0 thông qua các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích CFA và phân tích SE. Các kết quả phân tích sẽ được trình bày trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÌNH LUẬN
Chương 4 trình bày các kết quả đạt được sau khi tổng hợp và xử lý dữ liệu: kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định thang đo trong nghiên cứu sơ bộ. Cịn đối với nghiên cứu chính thức thì bài nghiên cứu sử dụng thêm phân tích nhân tố khẳng định CFA và mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định mối quan hệ giữa các thang đo.
Kiểm định mơ hình lý thuyết cũng như kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đề ra về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện Quận 8, thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là giữa chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sự hài lòng của bệnh nhân, chứng minh thêm sự hài lịng đó tác động lên ý định tái sử dụng dịch vụ của bệnh nhân và sự truyền miệng thương hiệu của bệnh nhân đến những bệnh nhân khác.
Nghiên cứu này được tiến hành khảo sát với cỡ mẫu là 275 bệnh nhân đang điều trị nội trú tại bệnh viện quận 8 thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hình thức khảo sát điều tra bằng bảng câu hỏi. Kết thúc khảo sát, sau khi tiến hành kiểm tra và loại bỏ những bảng câu hỏi bị lỗi, thiếu thông tin, nghiên cứu đã thu được 258 bảng trả lời hoàn chỉnh, tương đương với tỷ lệ khoảng 93,82%. Như vậy, số lượng phiếu trả lời hợp lệ và phù hợp được đưa vào phân tích là 258 phiếu.