CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank Chợ Lớn
3.2.2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ thanh toán
Bảng 3.3: Hoạt động dịch vụ thanh toán giai đoạn 2010-2015
ST T
Năm
CHỈ TIÊU 2010 2011 2012 2013 2014 2015
1 Doanh số thanh toán
trong nước (Tỷ đồng) 1.243,32 1.516,85 1.987,07 2.602,27 3.514,63 4.899,39 2 Doanh số thanh toán
quốc tế (triệu USD) 92,42 87,44 82,28 87,94 90,65 96,25
2.1 Doanh số thanh toán LC,
nhờ thu XNK 45,55 46,20 38,74 28,62 26,56 23,58 2.2
Doanh số chuyển tiền TT 46,87 41,24 43,54 59,32 64,09 72,67 - Cá nhân 5,92 6,96 7,38 7,73 11,70 15,83 - Doanh nghiệp 40,95 34,28 36,16 51,59 52,39 56,84
3 Doanh số kiều hối (triệu
USD) 7,95 7,62 8,10 14,55 13,92 13,58
4 Doanh số mua bán ngoại
tệ - VNĐ (triệu USD) 100,14 89,35 146,79 167,54 185,94 197,06 5 Doanh số mua bán vàng
(lượng vàng) 233.586 643.911 228.699 157.527 131.336 122.278
* Dịch vụ thanh toán chuyển tiền
- Dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước: Để thực hiện yêu cầu thanh toán
của khách hàng, Eximbank Chợ Lớn có các phương thức thanh tốn: thanh toán nội bộ ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng và Kho bạc trong phạm vi khu vực và Quốc gia. Cùng với các phương thức thanh tốn nói trên, Eximbank Chợ Lớn cũng áp dụng khá đầy đủ các cơng cụ thanh tốn không dùng tiền mặt như: Séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, …
Trong những năm qua, Eximbank Chợ Lớn đã đạt được những kết quả tốt trong việc thực hiện dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nước. tốc độ phát triển dịch vụ thanh toán qua các năm tăng trưởng rất nhanh. Năm 2015, doanh số thanh toán trong nước đạt 4.899,39 tỷ đồng, tăng gần 4 lần so với doanh số năm 2010. Có được thành cơng vượt bậc trong hoạt động thanh toán, nguyên nhân chủ yếu là do Eximbank có bước đột phá trong kỹ thuật liên hàng nội bộ, thanh tốn điện tử trong tồn hệ thống. Việc áp dụng thanh tốn điện tử đã có tác động mạnh mẽ đến cơng tác thanh toán, nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian thanh toán - mọi hoạt động chuyển tiền đều được thực hiện hoàn tất trong ngày giao dịch.
- Dịch vụ thanh toán, chuyển tiền quốc tế: Hiện nay Eximbank Chợ Lớn đang áp dụng phương thức thanh toán như thanh toán chuyển tiền (gồm có điện chuyển tiền đến T/T và thư chuyển tiền M/T) thanh toán nhờ thu, thanh toán bằng thư tín dụng, trong đó thanh tốn bằng thư tín dụng vẫn là phương thức thanh tốn chủ yếu do tính pháp lý và mức độ an tồn cao trong hoạt động thanh toán của khách hàng.
Trong những năm qua, Eximbank Chợ Lớn đã đạt được những kết quả rất khả quan trong việc thực hiện và phát triển dịch vụ thanh toán chuyển tiền quốc tế. Doanh số thanh toán quốc tế giai đoạn 2010-2015 tương đối lớn. Năm 2015, doanh số thanh toán quốc tế đạt 96,25 triệu USD, tăng 6,18 % so với năm 2014, chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế được nâng lên đáng kể và phí thanh tốn quốc tế đã trở thành nguồn thu đáng kể của Eximbank Chợ Lớn.
* Dịch vụ chi trả kiều hối
Trong những năm qua, Eximbank đã thiết lập thêm được nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp về Việt Nam, đặc biệt từ các quốc gia có nhiều kiều bào và lao động Việt Nam như Malaysia, Hàn Quốc, Đài Loan, Mỹ, Australia... đồng thời ký hợp đồng trở thành đại lý chi trả kiều hối của MoneyGram, Prabhu, Dcom, MoneyPolo, Woori Bank,... góp phần đẩy nhanh doanh số chi trả kiều hối cũng như gia tăng lượng ngoại tệ mua được.
Với mạng lưới 1 Chi nhánh và 9 phòng giao dịch trực thuộc, Eximbank Chợ Lớn đã thu hút được nhiều khách hàng đến nhận tiền kiều hối, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng lên rõ rệt. Đáng kể nhất là năm 2013, doanh số chi trả tiền kiều hối đạt 14,55 triệu USD, tăng 79,63% so với năm 2012. Tuy nhiên giai đoạn 2014-2015, doanh số này hơi giảm nhẹ do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế làm sụt giảm lượng kiều hối từ nước ngoài về Việt Nam