CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
3.3 Nhận xét, đánh giá về sự phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank Chợ Lớn
3.3.1 Những kết quả đạt được
Để có thể xét được một cách tổng quát những kết quả đạt được trong việc phát triển dịch vụ NHBL của Eximbank Chợ Lớn, ta sẽ đi vào phân tích theo từng tiêu chí đánh giá như sau:
Thứ 1: Theo tiêu chí định tính
- Tính đa dạng của dịch vụ
Ngay từ những ngày đầu triển khai dịch vụ NHBL, Eximbank Chợ Lớn đã vận dụng linh hoạt các sản phẩm của Eximbank Hội sở áp dụng vào điều kiện thực tế trên địa bàn để cung cấp các dịch vụ thiết thực nhất với người dân. Với một sản phẩm được tung ra thì Chi nhánh lại khéo léo kết hợp bán chéo các tiện ích kèm theo, tạo điều kiện sử dụng nhiều hơn cho khách hàng, như cùng với việc phát hành thẻ ATM thì có thêm các POS, dịch vụ nạp tiền điện thoại ... Đặc biệt, các sản phẩm của ngân hàng ngày càng được ứng dụng nhiều cơng nghệ hiện đại hơn, tăng tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
+ Về các sản phẩm huy động vốn bán lẻ: trong điều kiện có ngày càng nhiều các kênh đầu tư mới hấp dẫn hơn gửi tiền vào ngân hàng, lãi suất ngân hàng lại biến động mạnh, để luôn giữ vững được một nền vốn ổn định, cán bộ cơng nhân viên Eximbank Chợ Lớn đã có nhiều phấn đấu nỗ lực không ngừng. Bên cạnh phát triển các chương trình khuyến mãi mà Eximbank Hội Sở đưa ra, Eximbank Chợ Lớn cịn có nhiều hình thức tặng q khuyến mại kèm theo để thu hút được khách hàng. Nhờ vậy, nguồn huy động vốn từ dân cư, hộ gia đình của Chi nhánh liên tục tăng trưởng ổn định và vững chăc.
+ Về các dịch vụ tín dụng bán lẻ: các sản phẩm thuộc lĩnh vực này của Chi nhánh cũng khá đa dạng. Dư nợ bán lẻ cuối kỳ tăng liên tục qua các năm, chất lượng tín dụng bán lẻ tiếp tục được quản lý và kiểm soát chặt chẽ.
+ Các sản phẩm bán lẻ khác, cả sản phẩm truyền thống lẫn sản phẩm hiện đại như thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử,… đều được Eximbank Chợ Lớn chú trọng phát triển mở rộng, đáp ứng mọi đối tượng khách hàng và đạt được mức tăng trưởng khá cả về doanh số và số phí thu được.
- Tính tiện ích của dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh khơng chỉ đa dạng mà cịn có tính tiện ích cao, đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
+ Với việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng, được cấp loại thẻ ATM theo yêu cầu, khách hàng không đơn giản chỉ là rút được tiền mặt vào mọi thời điểm trong ngày tại các máy ATM của hệ thống Eximbank hoặc của các ngân hàng khác, mà cịn có thể sử dụng thẻ thay cho tiền mặt, mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng,… có đặt máy POS; ngồi ra cịn có thể nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước, chuyển khoản, vấn tin số dư,...
+ Với dịch vụ SMS, khách hàng nào đăng ký thì có thể vấn tin tài khoản tiền gửi thanh tốn, tiết kiệm khơng kỳ hạn và có kỳ hạn; nhận được thơng báo phát sinh tài khoản ngay lập tức, ….
+ Chi nhánh đang nghiên cứu thực hiện phân loại khách hàng theo cơ cấu tiền gửi, tiền vay. Đối với mỗi nhóm khách hàng sẽ có cơ chế để đáp ứng các tiện ích dịch vụ riêng phù hợp.
Như vậy, Eximbank Chợ Lớn đang từng bước nỗ lực nâng cao các tiện ích của dịch vụ đến mức tối đa để thỏa mãn được các khách hàng khó tính nhất.
- Tính an tồn
Bên cạnh các đợt kiểm tra kiến thức nghiệp vụ của Eximbank Hội Sở, Eximbank Chợ Lớn đã tự tổ chức nhiều đợt kiểm rà sốt tồn diện các mảng nghiệp vụ tại Chi nhánh nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra, đồng thời đảm bảo an tồn, bảo mật tuyệt đối về thơng tin cá nhân, về tài khoản tiền gửi của khách hàng, nâng cao uy tín, khẳng định đẳng cấp của một thương hiệu lớn.
Thứ 2: Theo Tiêu chí định lượng
- Số lượng khách hàng và thị phần
Tính đến hết ngày 31/12/2015 thì số lượng khách hàng hiện đang giao dịch của Eximbank Chợ Lớn là 39.917 khách. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khi mà số lượng các ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn ngày càng, thị trường bị xâu xé, thì thị phần hoạt động của Eximbank Chợ Lớn vẫn thuộc tốp đầu trên địa bàn hoạt động.
- Hệ thống các kênh phân phối
Để phục vụ cho việc triển khai mạng lưới bán lẻ đến từng địa bàn, nhằm tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, Eximbank Chợ Lớn đã tổ chức mạng lưới kênh phân phối rộng lớn với quy mô 1 Chi nhánh (ở quận 5) và 9 phòng giao dịch trực thuộc (nằm ở quận 6, quận 8, quận 10), góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh tại các khu vực trọng điểm. Nhờ vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch thanh toán, chuyển tiền và sử dụng các dịch vụ ngân hàng, góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của Eximbank trên địa bàn.
- Nâng cao thu nhập cho ngân hàng
Việc phát triển các dịch vụ NHBL đã mang lại cho Chi nhánh một nguồn thu nhập ổn định và tăng trưởng dần qua các năm. Uớc tính cho thấy tỷ trọng nguồn thu này có thể đạt khoảng 70%, và trong tương lai, lượng khách hàng của các dịch vụ này tăng lên sẽ là nguồn lợi lớn hơn nữa cho Chi nhánh.