CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank Chợ Lớn
3.2.2.5 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử
Việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử trong hoạt động kinh doanh của các NHTM hiện nay như là một lợi thế cạnh tranh. Trong những năm qua, Eximbank Chợ Lớn đã tăng cường đẩy mạnh tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như là một sản phẩm bán chéo mang lại nhiều tiện ích cho khách, trong đó nổi bật là các sản phẩm dịch vụ như: 10.87 13.45 17.98 25.9 38.42 49.15 0 10 20 30 40 50 60 2010 2011 2012 2013 2014 2015 DS Thanh toán thẻ tại ĐVCNT (tỷ đồng)
* Internet Banking
Là dịch vụ cung cấp cho khách hàng thực hiện các giao dịch như vấn tin tài khoản, chuyển tiền trong và ngồi hệ thống, thanh tốn hóa đơn… thơng qua các thiết bị điện tử có kết nối mạng Internet (GPRS/ Wifi/ 3G). Dịch vụ cung cấp cho mọi Khách hàng Cá nhân có mở tài khoản tiền gửi thanh tốn tại Eximbank. Với lợi ích giao dịch mọi lúc mọi nơi, không cần phải đến trụ sở Ngân hàng; giám sát giao dịch và quản lý tài khoản dễ dàng, đảm bảo an toàn mọi giao dịch của khách hàng.
* SMS Banking
SMS Banking là gói sản phẩm dịch vụ tiện, cho phép người dùng thực hiện giao dịch tài chính, tra cứu thơng tin tài khoản và đăng ký nhận những thông tin mới nhất từ ngân hàng qua điện thoại di động của mình.
* Mobile banking
Mobile Banking với các tiện ích vượt trội cung cấp cho khách hàng mở tài khoản tại Eximbank, thông qua ứng dụng Mobile Banking cài đặt trên điện thoại di động có kết nối Internet (GPRS/ Wifi/ 3G), khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tiện ích mà Mobile Banking mang lại cho khách hàng là: Truy vấn thông tin: Số dư tài khoản, lịch sử giao dịch của tài khoản, lãi suất, tỷ giá, điểm đặt máy ATM và mạng lưới giao dịch Eximbank, chuyển khoản trong và ngồi hệ thống Eximbank, mở /tất tốn tài khoản tiết kiệm trực tuyến, thanh tốn hóa đơn, cước th bao di động, nạp tiền thuê bao di động...
Tóm lại, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử là nhóm các sản phẩm mới, chứa đựng hàm lượng cơng nghệ cao, mang lại tiện ích to lớn cho khách hàng trong q trình sử dụng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi và là xu hướng phát triển tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng mong muốn hướng tới chiếm lĩnh thị phần trong tương lai. Mặc dù mới đi vào hoạt động và khai thác, nhưng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm dịch vụ NHBL mang lại hiệu suất sử
dụng cao nhất và được khách hàng đánh giá cao, lũy kế đến hết năm 2015 đã có hơn 142.800 lượt người đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ.
3.3 Nhận xét, đánh giá về sự phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank Chợ Lớn