CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
4.2 Mục tiêu và cơ sở xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank Chợ
Eximbank Chợ Lớn
Xây dựng giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Eximbank Chợ Lớn với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khẳng định vị thế chủ đạo trên thị trường tài chính ngân hàng trong địa bàn, chiếm lĩnh thị phần kinh doanh, góp phần xây dựng Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm các ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á.
Với dân số hơn 90 triệu dân của Việt Nam ngày càng có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thì thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên “màu mỡ” đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nắm được xu hướng tất yếu này, Eximbank đã có sự cải tiến đáng kể như liên tục đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến cơ cấu quản trị, phương thức điều hành, quản trị rủi ro, đẩy mạnh công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá các kênh phân phối, mở rộng mạng lưới hoạt động.... Vì vậy xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với chi nhánh Eximbank Chợ Lớn là vấn đề tất yếu phải làm trong thị trường tài chính hiện nay.
• Mục tiêu:
- Là ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân hiện đại và phong phú nhất cho cá nhân hộ gia đình trong hệ thống Eximbank.
- Nằm trong top 5 Chi nhánh về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Là chi nhánh có lợi nhuận cao trong hệ thống
xác định là nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch kinh doanh. Toàn hệ thống tiếp tục tập trung khai thác các giải pháp để giữ vững tốc độ tăng trưởng cao và tính đa dạng của các sản phẩm tiền gửi nhằm gia tăng tỷ trọng huy động vốn từ dân cư trong tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng.
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tín dụng bán lẻ với mục tiêu gia tăng thị phần tín dụng bán lẻ ở những địa bàn có khả năng phát triển, gia tăng tín dụng bán lẻ phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và nhu cầu tiêu dùng thiết yếu đồng thời khơng ngừng nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ;
Tập trung phát triển nhanh hơn nữa các dịch vụ NHBL; đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL có hàm lượng cơng nghệ cao, nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế trên thị trường, tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bán lẻ/tổng thu nhập;
Theo đó, tiếp tục phát triển mạnh mẽ dịch vụ thẻ cả về thanh toán và phát hành thẻ theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc gia tăng, mở rộng quy mô hoạt động; mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ tại các địa bàn có tiềm năng để đẩy mạnh doanh số thanh toán qua POS;
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ tiện ích nhằm khai thác hiệu quả các kênh phân phối ngân hàng điện tử Internet&Mobile Banking; ưu tiên đầu tư công nghệ hợp lý cho hoạt động bán lẻ, tập trung xây dựng phần mềm phát triển sản phẩm, quản lý khách hàng, quản lý kênh phân phối; tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện các cơng cụ, chính sách hỗ trợ cho hoạt động NHBL, xây dựng và triển khai cơ chế tài chính, cơ chế động lực kịp thời theo hướng gia tăng ngân sách cho hoạt động bán lẻ, tập trung ngân sách cho hoạt động mũi nhọn như huy động vốn, thẻ, tín dụng trên cơ sở gia tăng quy mơ phát triển theo đối tượng khách hàng; không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng...
Chặng đường trước mắt có nhiều cơ hội, nhưng cũng khơng ít thách thức cần vượt qua, địi hỏi sự nỗ lực, đồng thuận, nhất trí cao của tồn hệ thống.
• Cơ sở xây dựng giải pháp phát triển chiến lược:
- Trên cơ sở dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội trong giai đoạn 2016-2020.
- Trên cơ sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh, thực trạng triển khai và thực hiện chiến lược dịch vụ bán lẻ của Eximbank Chợ Lớn ở Chương 3.
- Trên cơ sở bài học kinh nghiệm của các nước trên thế giới.