3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THU THUẾ QUA CÁC NGÂN HÀNG
3.2.4. Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách
thống NHTM bởi họ sẽ cảm nhận được tính tiện ích cũng như thuận lợi, nhanh chóng, chính xác trong dịch vụ thu thuế của Ngân hàng.
3.2.4. Đẩy mạnh công tác Marketing dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng khách hàng
Không thể phủ nhận vai trò của Marketing trong việc góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Điều này minh chứng rằng Marketing là công cụ rất quan trọng bởi với các hệ thống chính sách hiệu quả, marketing khơng chỉ giúp cho ngân
hàng lựa chọn đúng phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh mà còn giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh và sử dụng các vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhất nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cường vị thế của mình. Nhờ có sự ra đời và hoạt động của Marketing trong lĩnh vực Ngân hàng giúp thu ngắn khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng, đưa hình ảnh của ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng cung cấp đến với khách hàng. Một trong những lợi ích rõ nét là giúp khách hàng biết, hiểu được những tiện ích từ dịch vụ thanh tốn qua NHTM mang lại, trong đó có dịch vụ thu NSNN của Ngân hàng, để từ đó khách hàng trung thành lựa chọn phương thức nộp NSNN qua Ngân hàng. Điều này xuất phát từ thực tế là trong tổng thể với sự hoạt động của rất nhiều ngân hàng, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, khách hàng sẽ có rất nhiều phương án lựa chọn dịch vụ. Muốn chiến thắng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, bản thân các NHTM cần đẩy mạnh công tác Marketing tiếp thị khách hàng về dịch vụ thu NSNN của Ngân hàng, mà cụ thể là xây dựng chiến lược Marketing nhằm tuyên truyền phổ biến tính tiện ích, chính xác, nhanh chóng khi sử dụng dịch vụ thu thuế của ngân hàng, đồng thời làm nổi bật ưu điểm dịch vụ của Chi nhánh trong hệ thống các ngân hàng. Tuy nhiên, các NHTM ở Việt Nam nhìn chung đều chưa chú trọng và khơng có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động Marketing, một thực tế cho thấy là chi phí cho hoạt động chiêu thị bị giới hạn nhiều, điều này ảnh hưởng lớn đến quy mô cũng như hiệu quả của việc thực hiện chính sách chiêu thị. Từ đó tác động khơng tốt đến việc mở rộng phạm vi hoạt động của bất kỳ dịch vụ nào trên địa bàn, trong đó có dịch vụ thu thuế.
Triển khai phổ biến, tuyên truyền và hướng dẫn khách hàng giúp họ hiểu được tính tiện ích và hiện đại khi sử dụng dịch vụ thu NSNN (trong đó có thu thuế) qua Ngân hàng, đặc biệt là thông qua các phương thức thu nộp hiện đại. Điều này xuất phát từ một thực tế là nhiều khách hàng có tâm lý e ngại, dè chừng khi tìm hiểu và sử dụng các sản phầm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các NHTM nên chủ động xố bỏ tâm lý đó nơi khách hàng nhằm gia tăng sự tin cậy của khách hàng, biến họ trở thành
khách hàng trung thành sử dụng không chỉ dịch vụ thu nộp thuế qua Ngân hàng mà còn sử dụng tất cả các dịch vụ của ngân hàng khi có nhu cầu.
Muốn cải thiện được điều này, trong công tác Marketing của các NHTM cần chú ý một số giải pháp cụ thể sau:
- Thứ nhất, tăng cường hình thức quảng cáo ngồi trời như băng rôn, hộp đèn, billboard ở những tuyến đường lớn hay trạm xe buýt, ở các trường đại học về dịch vụ thu NSNN nói chung và thu thuế nói riêng thơng qua hệ thống các NHTM, trong đó mỗi ngân hàng cần làm nổi bật tính tiện ích của dịch vụ, nói rõ những lợi thế khi khách hàng sử dụng dịch vụ của mình (cụ thể như: chính xác, nhanh chóng, mức phí thấp, được tư vấn hỗ trợ bởi hệ thống nhân viên có chun mơn tốt…)
- Thứ hai, nên áp dụng hình thức quảng cáo pop up – 10s trên các chương trình xen giữa các phim. Vì đây là hình thức được nhiều khách hàng biết đến. Một thực tế cho thấy là chiến lược Marketing tổng hợp của các NHTM Việt Nam không được chú ý đầu tư nhiều, đặc biệt là với hình thức quảng cáo trên truyền hình. Điều này làm giảm đi đáng kể khả năng thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc mang các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng là vấn đề then chốt của sự tồn tại Ngân hàng bởi khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi sử dụng một dịch vụ, trong đó có dịch vụ thu thuế. Ngân hàng có thể tiến hành kí kết các hợp đồng với các đài truyền hình quảng cáo cho dịch vụ này, chú trọng đến nội dung quảng cáo làm sao truyền tải thông tin đến với khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới đơng đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ thu thuế qua NHTM. Cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu dịch vụ đến với từng đối tượng.
- Thứ ba, cần có một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng vip là các
khách hàng có số lần giao dịch nộp thuế nhiều, giá trị nộp thuế lớn, như gửi thư thơng báo về sự thay đổi quy trình cũng như yêu cầu sử dụng dịch vụ thu thuế, các chương trình khuyến mãi của dịch vụ (nếu có)…
- Thứ tư, cần lập nguồn ngân sách dự trù cho các chương trình quảng cáo
các sản phẩm dịch vụ mới trong năm, trong đó có dự trù kinh phí cho việc phát triển và mở rộng dịch vụ thu thuế của các NHTM.
- Thứ năm, các NHTM nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc
biệt vào dịp cuối năm, chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp có qui mơ lớn, có số nộp thuế thường xuyên và giá trị lớn, có quan hệ lâu dài với ngân hàng để tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thu thuế nói riêng nhằm rút ra bài học kinh nghiệm để các NHTM phục vụ tốt hơn và đưa ra những cam kết tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới.