Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐỘ LỆCHCHUẨN
CHUẨN
1 Chi phí các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp thấp
hơn các ngân hàng khác 3.57 1.153
2
Chi phí cho sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ cung
cấp 3.88 1.226
3 Mức lãi suất huy động vốn của BIDV cao hơn của
các ngân hàng khác 3.05 1.200
4 Mức lãi suất cho vay của BIDV thấp hơn của các
ngân hàng khác 3.59 1.164
Điểm đánh giá chung 3,52
(Nguồn: kết quả khảo sát khách hàng)
2.2.3.3 Phân phối
Cũng như những ngân hàng khác kênh phân phối của BIDV được chia làm hai loại: kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.
Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối BIDV
- Kênh phân phối truyền thống:
Tính đến thời điểm tháng 4/2017 BIDV có 190 chi nhánh ngân hàng với hơn 1.000 phòng giao dịch/Điểm giao dịch, trong đó có nhiều điểm giao dịch bán lẻ theo chuẩn quốc tế cùng các khu trải nghiệm dịch vụ tài chính hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Có thể nói rằng, các chi nhánh của BIDV đều được đầu tư xây dựng, cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp làm việc có hiệu quả cao.
BIDV đã từng bước xây dựng và mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng, tổ chức tài chính – ngân hàng quốc tế theo phương châm thiết thực và hiệu
quả, trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và hai bên cùng có lợi. Đến tháng 04/2017, BIDV đã có quan hệ đại lý với hơn 1000 ngân hàng và chi nhánh trên thế giới. nhiều hiện diện thương mại tại các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar, Nga, Séc…; đặc biệt BIDV là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất có chi nhánh tại Yangoon (Myanmar).
- Kênh phân phối hiện đại:
Hiện tại BIDV có hơn 32.000 điểm kết nối ATM/POS trên phạm vi toàn lãnh thổ sẵn sàng phụ vụ nhu cầu khách hàng. Việc mở rộng kênh phân phối từ truyền thống đến hiện đại đã giúp BIDV luôn đáp ứng kịp thời 9 triệu khách hàng cá nhân cũng như khẳng định vị thế của mình trong khối ngân hàng thương mại tại Việt Nam.