PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.3.8 Cơ sở vật chất
Để hoàn thiện cơ sở vật chất, BIDV cần thực hiện các giải pháp sau:
- Không ngừng nâng cấp, hiện đại hóa cơ sở vật chất, đảm bảo cung cấp đầy đủ các trang thiết bị cho nhân viên để thực hiện công việc được tốt hơn, góp phần tăng năng suất lao động, đạt hiệu quả cao hơn trong công việc.
- Lập kế hoạch sửa chữa, cải tạo, nâng cấp hoặc xây dựng mới trụ sở làm việc của các chi nhánh, phòng giao dịch BIDV trên phạm vi cả nước. Tiếp tục trang bị các phương tiện, cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh để hồn thiện, chuẩn hóa các điểm giao dịch phù hợp với quy hoạch phát triển mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn.
- Tại các điểm giao dịch, cần phải tạo không gian thoải mái, thân thiện cho khách hàng khi giao dịch, phải tạo được không gian chuyên nghiệp từ trang phục, tác phong giao dịch của nhân viên cho đến các phương tiện, công cụ làm việc tại quầy để tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách hàng.
- Đối với các vật dụng trang trí và bày trí trong ngân hàng phải đảm bảo tính khoa học, đẹp mắt, nổi bật, gọn gàng, ngăn nắp và đảm bảo bổ sung thường xuyên, đầy đủ các tờ rơi, sách báo, tạp chí, các bảng biểu, tivi, nước uống,…để tạo tính hấp
dẫn, thu hút và ấn tượng tốt đối với khách hàng.
- Thường xuyên đầu tư mới, nâng cấp và hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin, máy móc, thiết bị, sử dụng internet tốc độ cao để đảm bảo xử lý nghiệp vụ được nhanh chóng, chính xác, an tồn và hiệu quả. Giải pháp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạng giao dịch tại các máy ATM, tại quầy giao dịch, rút ngắn thời gian giao dịch, giảm áp lực công việc cho nhân viên và hỗ trợ tốt cho các kênh phân phối của ngân hàng.
- Nên thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống máy chủ và đường truyền. - Thay thế các máy ATM cũ, xử lý giao dịch chậm và lắp đặt thêm hệ thống máy ATM ở gần các khu chế xuất, khu công nghiệp, trường đại học…
- BIDV nên chuyển đổi dần hệ thống Coré Banking IPCAS đa năng sang Core Banking chuyên biệt phục vụ ngân hàng bán lẻ. Triển khai mới hệ thống Ngân hàng bán buôn cung cấp các chức năng tiên tiến phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
- BIDV nên đầu tư và nâng cao bảo mật hơn nữa trong các dịch vụ ứng dụng trên internet như BIDV Homebanking, IMAP - Chương trình xử lý điện chuyển tiền nhanh từ các ngân hàng khác đến BIDV vì cách mạng cơng nghệ 4.0 sẽ có thể có nhiều mối nguy hại cho việc bảo mật thơng tin và tài khoản khách hàng.
- BIDV nên sử dụng công nghệ viễn thông đảm bảo phục vụ khách hàng trên toàn thế giới trong suốt 24 giờ mỗi ngày. Ngoài ra, BIDV cũng tập trung hơn sử dụng các thiết bị chuyên dùng của Reuteur, gồm có Reuteur Monitor, dùng để xem thơng tin tài chính, và Reuteur Dealing System, dùng để thực hiện giao dịch mua bán ngoại tệ với các tổ chức tài chính.
- Mở rộng kết nối thanh tốn vói các cơng ty đối tác trên nền tảng công nghệ cao, cung cấp khả năng thanh toán dịch vụ đa dạng tới khách hàng. Xây dựng, nâng cấp các hệ thống kết nối thanh tốn đảm bảo tính mở cao, có thể hỗ trợ kết nối tới mọi đối tác có nền tảng công nghệ thông tin khác nhau.
- Áp dụng cơng nghệ hiện đại trong quy trình xử lý văn bản, chứng từ: cải tiến quá trình xử lý thơng tin theo hướng tự động hóa để tránh việc thơng tin nhận được từ đối tác phải qua nhiều cấp xử lý mất thời gian và tăng chi phí.
- Triển khai thực hiện tốt văn hóa doanh nghiệp, văn hóa BIDV, quy chuẩn về tác phong giao dịch của nhân viên và thực hiện tốt các chính sách tại địa phương để nâng cao giá trị thương hiệu đối với cộng đồng.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, tác giả đã trình bày định hướng phát triển và mục tiêu của BIDV trong tương lai. Căn cứ vào thực trạng, mục tiêu kế hoạch đề ra cũng như những tồn tại hạn chế được trình bày trong chương 2, tác giả đề xuất 8 nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại BIDV bao gồm: giải pháp về nghiên cứu thị trường, giải pháp về sản phẩm dịch vụ, giải pháp về giá cả, giải pháp về kênh phân phối, giải pháp về chiêu thị, giải pháp về con người, giải pháp về quy trình và giải pháp về cơ sở hạ tầng. Từ đó góp phần giúp BIDV có thể duy trì và phát triển doanh thu, lợi nhuận, đem lại niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của BIDV.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có nhiều bước phát triển mới. Đặc biệt là sau khi gia nhập WTO đã mang lại cho ngành ngân hàng nhiều cơ hội cũng như thách thức mới như: tiếp cận được công nghệ ngân hàng hiện đại, thừa hưởng được những kinh nghiệp quản lý, hoạt động kinh doanh tiền tệ, bên cạnh đó phải đối mặt với những thách thức với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài vượt trội về vốn, công nghệ, dịch vụ cũng như các lĩnh vực khác. Chính vì thế, việc ưu tiên cho việc hoàn thiện hoạt động marketing tại BIDV là một hướng đi đúng đắn trong giai đoạn hiện nay.
Trong nội dung luận văn, tác giả đã trình bày khái quát tổng quan về ngân hàng BIDV, đặc điểm hoạt động cũng như quy mơ, q trình phát triển của ngân hàng. Kế tiếp, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh đồng thời phân tích hoạt động marketing tại ngân hàng BIDV, từ đó đưa ra những đánh giá về ưu, nhược điểm của hoạt động marketing tại BIDV. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những nhược điểm, phát huy các ưu điểm trong hoạt động marketing tại BIDV. Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, khảo sát thực tế thực trạng hoạt động marketing tại BIDV cộng với kinh nghiệm thực tiễn trong ngành ngân hàng, luận văn đã tổng hợp một cách có hệ thống các vấn đề cịn tồn tại cần khắc phục trong hoạt động marketing tại BIDV và một số giải pháp cụ thể. Theo tác giả thì những gợi ý trên là tương đối khả thi, có thể góp phần giúp ngân hàng cải thiện hơn các sản phẩm dịch vụ hiện có, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Thời gian nghiên cứu đề tài tuy không dài nhưng tác giả tin tưởng các giải pháp được đưa ra có tính khả thi, thực tiễn cao, góp phần cho sự phát triển bền vững và hiệu quả hoạt động kinh doanh của BIDV. Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song với trình độ và thời gian có hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận được sự thơng cảm và những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cơ, các đồng nghiệp để luận văn được hồn chỉnh hơn.